A integração de seguros à jornada de consumo, de forma simples e sem atritos, é um dos princípios que orientam a atuação da Simple2u. Em entrevista à Insurtalks, Cristiane Junqueiro, Gerente de Operações e Projetos Gerais da empresa, explicou como é possível estruturar parcerias em apenas uma semana sem comprometer a experiência do cliente. Ela destacou os aprendizados acumulados nesse processo, a importância de alinhar tecnologia e operação com acompanhamento humano constante, além de estratégias para harmonizar culturas distintas em projetos conjuntos. A conversa ainda abordou os planos da companhia para ampliar a presença do seguro integrado por meio de parcerias com fintechs e cooperativas, levando proteção a públicos que tradicionalmente não têm acesso a esse tipo de produto.

Insurtalks: Que tipo de aprendizado a Simple2u acumulou ao viabilizar parcerias em prazos curtos, e como isso influência as operações futuras?

‍Cristiane Junqueiro: Quando temos premissas claras, informações completas de produto e precificação e uma jornada mapeada ponta a ponta, conseguimos acelerar sem comprometer a experiência. Os sinais de segurança são: requisitos técnicos bem definidos, aderência regulatória validada, time do parceiro comprometido e uma jornada previamente testada com simulações reais.

Insurtalks: Quando se pensa em conectar dois negócios com culturas e processos distintos, que estratégias ajudam a criar um fluxo de trabalho harmônico desde o início?

‍Cristiane Junqueiro: O primeiro passo é entender que se faz necessário investir tempo na fase de entendimento cultural e operacional. Aqui na Simple2u, por exemplo, nós adotamos squads multidisciplinares para que tecnologia, operação e comercial conversem diretamente entre as duas empresas, reduzindo assim atritos e acelerando a curva de aprendizado conjunta.

Insurtalks: Em sua visão, como a integração de um seguro à jornada de compra ou uso de um serviço pode passar despercebida para o usuário e, ainda assim, gerar valor?

Cristiane Junqueiro: Quando o seguro é oferecido como parte natural da jornada – sem pop-ups invasivos ou etapas adicionais –, o cliente percebe seu valor sem sentir complexidade. Por exemplo: na compra de uma bike, a proteção contra roubo já aparece no checkout. O benefício está presente sem exigir uma decisão extra do cliente

Insurtalks: O que a experiência da Simple2u revela sobre a importância de alinhar tecnologia e operação para que o seguro integrado funcione como um recurso contínuo e não como um serviço isolado?

‍Cristiane Junqueiro: Em nossa vivência, entendemos que a tecnologia não anda sozinha, ela precisa de alinhamentos constantes do time especializado para garantir fluidez.  Hoje, trabalhamos com “dupla validação”, em que a tecnologia só entra em produção quando a operação confirma que a jornada ponta a ponta é consistente e sustentável. 

Insurtalks: Quando se fala em seguro integrado, muito se associa à inovação tecnológica. Quais aspectos humanos e de relacionamento você considera igualmente determinantes?

‍Cristiane Junqueiro: A confiança entre os times é tão importante quanto a tecnologia. Implantar um parceiro exige comunicação aberta, disponibilidade para resolver urgências e alinhamento de expectativas. Além disso, se faz necessário manter um contato direto com o cliente final, para ouvir suas necessidades e construir um relacionamento sólido, sendo parte fundamental do processo

Insurtalks: Em um ecossistema de parcerias, como manter a identidade da Simple2u preservada ao mesmo tempo em que se adapta ao contexto do parceiro?

‍Cristiane Junqueiro: Temos em nosso DNA o compromisso de mantermos identidade, entregando simples, digitais e acessíveis. A personalização com parceiros existe, mas sempre com base nos nossos pilares. Significando adaptar jornadas ou canais de venda, mas sem abdicar da agilidade e da transparência. Dessa forma, o parceiro se reconhece no projeto, mas sabe que o DNA da Simple2u está presente.

Insurtalks: Quais frentes de atuação a Simple2u pretende explorar para ampliar o alcance do seguro integrado nos próximos anos?

Cristiane Junqueiro: Para os próximos anos, nosso foco está em parcerias com fintechs e cooperativas, visando ampliarmos nosso acesso a públicos que tradicionalmente não consomem seguros.