Aprimorando a experiência do cliente com tecnologia

Como a Bradesco Seguros usa IA e Inteligência Emocional no Atendimento ao Cliente. A central de atendimento é o "momento da verdade" para qualquer seguradora. Mas como escalar esse atendimento sem perder a empatia? Neste episódio do InsurtalksCast, conversamos com Cíntia Rodrigues, Superintendente da Central de Atendimento da Bradesco Seguros.

Descubra os bastidores da transformação digital da Bradesco e como eles utilizam tecnologias como IA Generativa, Speech Analytics e plataformas Omnichannel para reduzir o tempo médio de atendimento (TMA) e aumentar o NPS.

Neste vídeo você vai ver:

• O que é a estratégia de IA Comedida e quando evitar a automação.
• Como o Copilot auxilia o operador em tempo real para aumentar a resolutividade (FCR).
• A importância da jornada Cross-channel para corretores e segurados.
• Novas competências: O profissional de seguros "Multi-skill" no cenário 2025/2026.