O que chama atenção hoje nas seguradoras não é apenas a tecnologia usada para analisar riscos, mas o tempo que essa análise leva. A conversa com o cliente costuma acontecer num espaço curto e qualquer demora quebra esse fio. Quando a resposta técnica acompanha o passo da negociação, o corretor não precisa voltar depois, o interesse não se dispersa e a proposta permanece viva no mesmo impulso em que começou. A velocidade da decisão é, portanto, importantíssima na rotina das seguradoras. Quando análises e subscrições passam a ser concluídas em minutos, todo o fluxo comercial é organizado de maneira mais fluida: os corretores mantêm o cliente engajado, desistências caem e a capacidade de resposta deixa de ser um obstáculo. Em entrevista à Insurtalks, Daniel Nakamura, CRO & Co-founder, e Rodrigo Santos, CEO & Founder da Abaccus, detalharam como esse ajuste de ritmo gera efeitos concretos sobre conversão, produtividade e receita.

Ao longo da conversa, os executivos explicaram por que a rapidez na decisão tem impacto direto na emissão de apólices e como a centralização das regras de cálculo evita divergências entre canais, sustentando governança e previsibilidade. Eles também abordaram a relação entre automação, redução de retrabalho e expansão da capacidade operacional sem aumento proporcional de equipe.

Os entrevistados apresentaram ainda exemplos práticos de ganhos mensuráveis, desde operações que alcançaram até 95% de aceleração no ciclo de decisão até casos em que ajustes instantâneos de tarifas e critérios de aceitação permitiram ampliar volume, minimizar devoluções e fortalecer o engajamento do corretor no atendimento ao cliente.

Insurtalks: Quando a análise e a subscrição passam a ser concluídas em minutos, qual impacto vocês observam na conversão de propostas e na redução de desistências?

Daniel Nakamura: Quando a análise e a subscrição passam a ser concluídas em minutos, o impacto sobre conversão e desistências é imediato e muito evidente. A jornada do cliente deixa de ter pausas, o corretor mantém o ritmo da negociação e a proposta é respondida enquanto o interesse ainda está alto. Isso reduz drasticamente o tempo em que o cliente “esfria” ou busca alternativas, o que normalmente é uma das principais causas de desistência.

Na prática, vemos dois efeitos claros. Primeiro, a conversão sobe porque o corretor consegue dar a resposta no mesmo atendimento, sem a necessidade de retornar depois. A decisão rápida transmite confiança, elimina incertezas e reduz o espaço para que o cliente compare ofertas ou mude de ideia. Segundo, as desistências caem justamente porque a experiência deixa de ter atrito. Um processo que antes podia levar horas ou dias passa a ser praticamente instantâneo, o que melhora a satisfação e diminui o abandono no meio do caminho.

O resultado final é um ciclo comercial muito mais eficiente: mais propostas fechadas, menos retrabalho e uma experiência que favorece tanto o corretor quanto o cliente.

Insurtalks: O que faz com que acelerar decisões chegue a gerar efeitos financeiros da ordem de milhões por ano para as seguradoras?

Rodrigo Santos: Acelerar decisões em seguradoras não é apenas uma questão de eficiência operacional. É um multiplicador de valor financeiro que pode somar milhões por ano. Isso ocorre porque processos lentos, como aprovações manuais ou dependência de TI, bloqueiam respostas ágeis a oportunidades de mercado, resultando em perdas de receita, custos elevados e ineficiências que se acumulam rapidamente.

Na Abaccus, nossa plataforma BRMS low-code acelera isso ao permitir que regras de negócio sejam ajustadas em minutos, com integração via APIs para execução em tempo real. O impacto financeiro vem de múltiplos ângulos: redução de custos operacionais (até 70% menos tempo em TI e erros manuais), captura de receitas adicionais (ex.: ajustes de tarifas que aumentam vendas em 20-30%) e mitigação de riscos (evitando sinistros caros por decisões atrasadas).

Esses efeitos se materializam porque cada minuto ganho em decisão se traduz em escala: mais apólices emitidas, menor churn e otimização de portfólio. Na Abaccus, projetamos isso para transformar entraves em vantagens competitivas, com governança total.

Insurtalks: Como a centralização das regras de cálculo contribui para eliminar diferenças de preço entre brokers de cotação e canais digitais da seguradora?

Rodrigo Santos: Utilizando uma solução de BRMS como a Abaccus, é possível realizar a centralização de regras e cálculos, criando assim uma única fonte de verdade, onde todas as lógicas (ex.: descontos, fatores de risco, cálculos de prêmio, subscrição) ficam em um repositório que pode ser governado pelo time de negócios, além da disponibilização de APIs para integração com diversos canais. Dessa forma, elimina-se a possibilidade da inteligência de negócios estar espalhada em diversos sistemas da seguradora.

No fim do dia, todos os canais consultam o mesmo conjunto de inteligência, garantindo cotações e análises idênticas e, quando precisa de algum ajuste, um único ponto de alteração deve ser manipulado para refletir em todo o ecossistema digital.

Insurtalks: O ajuste rápido de tarifas e critérios de aceitação costuma ser apontado como um entrave no dia a dia. Como isso se transforma quando a seguradora consegue fazer alterações em poucos minutos?

Rodrigo Santos:O ajuste de tarifas e critérios de aceitação frequentemente trava o dia a dia das seguradoras, com processos demorados dependentes de TI, codificações complexas e aprovações que levam semanas ou meses. Isso limita a resposta a flutuações de mercado, como variações regionais ou novas regulamentações da Susep.

Com a Abaccus, isso se transforma radicalmente: nossa plataforma BRMS low-code permite que equipes de negócio façam alterações em poucos minutos. As regras (tarifas, descontos, critérios de risco) são centralizadas em um repositório intuitivo, com validações automáticas e integração via APIs, ou seja, uma mudança aprovada é aplicada instantaneamente em todos os canais.

Por exemplo, se uma tarifa precisa ser ajustada para uma região com alta sinistralidade, você edita a regra e ela entra em vigor em minutos, mantendo consistência e rastreabilidade total. Os benefícios? Agilidade para capturar oportunidades, redução de custos operacionais em até 70%, maior conformidade regulatória e inovação contínua, sem comprometer a governança.

Insurtalks: Há números que mostram o aumento de produtividade quando as decisões ficam até 95% mais rápidas? De que forma vocês acompanham esses ganhos?

Daniel Nakamura: Sim, em operações que passam a usar regras estruturadas e automação inteligente, o ciclo de decisão pode ficar até 95% mais rápido. Esse salto de velocidade tem reflexo imediato na produtividade: a mesma equipe passa a processar muito mais propostas, o tempo médio de resposta cai drasticamente e a taxa de conversão tende a subir. Para acompanhar esses ganhos, monitoramos indicadores como tempo médio de decisão, quantidade de propostas processadas por período, proporção de análises automáticas versus manuais e impacto da velocidade na conversão. Essa visão contínua permite quantificar o ganho operacional e demonstrar de forma objetiva o retorno da aceleração das decisões.

Insurtalks: Você pode compartilhar exemplos em que a aceleração da subscrição trouxe aumento de receita mensurável, seja em volume de propostas analisadas ou em redução de retrabalho?

Daniel Nakamura: Sim, temos exemplos concretos em que a aceleração da subscrição gerou aumento de receita de forma mensurável. Em um dos projetos, a redução do tempo de decisão permitiu analisar muito mais propostas no mesmo período, ampliando de forma significativa o volume de apólices emitidas sem necessidade de expandir a equipe. O ganho veio da combinação entre respostas instantâneas para riscos simples e a eliminação de etapas manuais que antes consumiam horas.

Também observamos impacto direto na redução de retrabalho. Quando as regras passam a ser aplicadas de maneira padronizada e consistente, a taxa de devoluções e correções cai, o fluxo operacional flui melhor e o time consegue se concentrar em casos realmente complexos. Isso diminui as perdas de eficiência e acelera o ciclo comercial como um todo.

Outro efeito mensurável aparece na experiência dos corretores. Com decisões muito mais rápidas, eles conseguem manter o cliente engajado durante o atendimento, o que aumenta a conversão e reduz abandonos. Em alguns casos, só a agilidade no balcão digital já representou um acréscimo relevante no prêmio emitido, justamente porque a oferta passa a acompanhar a velocidade da intenção de compra.

Esses resultados mostram que a aceleração da subscrição não é apenas eficiência interna, mas um motor claro de aumento de receita.