O comportamento do consumidor de seguros mudou bastante nos últimos anos e esse movimento aparece com clareza nas bases da TEx  Sinais como o encurtamento do tempo de decisão, o aumento das comparações online e a valorização de interações mais transparentes mostram um público que deseja controle, clareza e fluidez desde o primeiro contato. Essas mudanças ajudam a antecipar o que deve orientar o mercado em 2026: jornadas mais intuitivas, dados comportamentais integrados e relações mais colaborativas entre corretores e seguradoras. Nesta entrevista à Insurtalks, Emir Zanatto, CEO da TEx, comenta como esses padrões vêm se estruturando, quais ajustes se tornam necessários para quem atua na ponta e como tecnologias que analisam etapas de navegação e pontos de abandono podem antecipar necessidades e reduzir barreiras. Ele também aborda o papel dos corretores que produzem conteúdo e explica por que o interesse por previsões de preço antes da cotação merece atenção.

Insurtalks: Quais sinais de comportamento do consumidor a TEx tem identificado nas suas bases que ajudam a antecipar o que deve movimentar o mercado de seguros em 2026?

Emir Zanatto: Os dados – e o mercado – mostram um consumidor muito mais exigente em relação à experiência. Hoje, ele não busca o preço mais baixo, mas sim clareza e até previsibilidade antes de começar a contratação formal do seguro. Além disso, as jornadas mobile elevam as expectativas por processos rápidos, intuitivos e sem nenhuma barreira. Essa combinação de autonomia e velocidade no atendimento são fortes indicativos do que deve pautar o mercado em 2026. 

Insurtalks:Há mudanças perceptíveis no perfil de compra do cliente digital, por exemplo, no tipo de seguro procurado ou no tempo de decisão?

Emir Zanatto: Sem dúvidas. O tempo de decisão ficou mais curto e a comparação entre outras opções também acontece de forma rápida. Isso revela até uma certa ‘’impaciência’’ do consumidor digital com processos longos. Ele quer sentir que está no controle da jornada. Então, em resumo, ele decide mais rápido, quer menos complexidade e valoriza a transparência logo no primeiro contato.

‍Insurtalks: Vocês acham que os corretores estão acompanhando essas mudanças de comportamento? Que ajustes de postura ou estratégia vocês indicariam para que eles se mantenham a par dessas movimentações em 2026?

Emir Zanatto: Há corretores que já entenderam essa mudança e estão se posicionando como consultores. Para acompanhar o consumidor atual, é muito importante que os corretores adotem uma postura analítica, baseando suas ações em dados de comportamento. É importante também simplificar o primeiro contato, oferecendo informações que antecipem dúvidas e mostrem domínio técnico. Quando o corretor traz previsões rápidas, conteúdos educativos e um atendimento humanizado, a percepção de confiança aumenta.

Insurtalks: O volume crescente de comparações e cotações online indica um cliente mais autônomo. Como isso deve impactar a relação entre corretor e seguradora?

Emir Zanatto: A gente acredita que esse movimento tende a fazer com que a relação seja muito mais colaborativa e transparente. Se o cliente está chegando mais informado, o corretor ganha relevância justamente no que não é automatizável: a interpretação técnica, o aconselhamento e a construção de confiança. Em paralelo, as seguradoras precisam ser mais ágeis e claras, com comunicações mais diretas e integrações que reduzam burocracias. O impacto mais forte é que a jornada deixa de ser linear e passa a ser contínua, em que corretor e seguradora compartilham dados e trabalham de forma integrada para oferecer uma experiência melhor ao cliente. 

Insurtalks: Que tipos de dados comportamentais têm sido mais determinantes para entender a jornada do segurado e como a tecnologia da TEx tem explorado esses sinais?

Emir Zanatto:Entre os dados comportamentais que mais têm se destacado estão os padrões de navegação e de interação dentro das jornadas digitais — como tempo gasto em cada etapa, pontos de abandono, buscas recorrentes e combinações de coberturas mais consultadas. Esses sinais revelam não só preferências, mas também fricções importantes na experiência do segurado.

Na TEx, temos integrado esses dados aos nossos modelos analíticos para antecipar necessidades e reduzir barreiras antes mesmo da cotação.

Insurtalks: O crescimento do corretor que produz conteúdo e tem influência nas redes indica uma nova forma de relacionamento com o público. Como a TEx enxerga esse movimento dentro do comportamento do mercado?

Emir Zanatto: Vemos esse movimento como um amadurecimento importante do mercado. O consumidor de seguros atual pesquisa bastante antes de tomar uma decisão, e os corretores que produzem conteúdo acabam se destacando por educar o público e gerar confiança antes de qualquer abordagem comercial. Para a TEx, esse modelo é extremamente positivo, porque eleva o nível de entendimento do consumidor e melhora a qualidade dos leads. 

Insurtalks: Se você pudesse destacar um comportamento emergente que ainda passa despercebido pelo mercado, qual seria e por que ele merece atenção?

Emir Zanatto: Um comportamento que ainda é subestimado é a busca por previsões de preço antes da cotação. Ele não é apenas uma preferência, mas um indicativo de mudança na mentalidade do consumidor. As pessoas querem prever antes de se comprometer, querem entender o cenário e só depois avançar para uma outra etapa. Esse comportamento aponta para uma tendência de jornadas pré-cotadas, mais inteligentes e menos burocráticas - algo que entendemos e que fizeram com que criássemos soluções como o TEx Predicts.