medida que o mundo dos seguros acelera em direção à adoção quase universal da tecnologia digital para sinistros, subscrição e outras transações importantes, ele coloca uma ênfase crescente na mídia digital: fotos, vídeos e até mesmo documentos para processar essas transações.

Com pouco alívio da pandemia COVID-19 no final de 2021 e ameaças de outra nova variante potencialmente se espalhando até 2022, há uma pequena chance de regressar às tradicionais inspeções pessoais que já foram a marca registrada das transações de seguro. Mesmo deixando de lado a pandemia, que realmente esperamos ver dissipada, seria difícil para as operadoras virar as costas para a eficiência proporcionada por suas novas experiências digitais.

De uma perspectiva pragmática, o que isso sugere é que mais transações de seguro em 2022 serão baseadas inteiramente na avaliação da mídia digital, em oposição à avaliação de ativos físicos. Embora a diferença entre os 2 processos possa parecer sutil à primeira vista, é análogo a participar de uma conferência virtual versus uma reunião física, o que significa que o virtual é muito mais conveniente e eficiente, mas de alguma forma você fica se perguntando se há algo que você é ausente.

Com esse contexto, gostaria de compartilhar cinco tendências e previsões ousadas que afetarão a mídia digital em seguros em 2022:

1. Aumento contínuo de reclamações de autoatendimento e sem contato usando mídia fornecida pelo cliente . Embora o COVID tenha mudado as reivindicações para um processo de autoatendimento e sem contato por necessidade, as visitas de inspetores não são tão comuns como costumavam ser. Na verdade, em 2020, o dobro do número de sinistros de automóveis foi resolvido apenas com base em fotos e seria difícil prever um cenário em que isso retornaria para processos manuais mais antigos. As câmeras móveis estão melhorando gradativamente a ponto de tornarem os clientes segurados os fotógrafos mais eficientes e eficazes.

2. Processamento de sinistros mais direto. O equivalente do lado da operadora a fazer sinistros sem contato para o segurado é fazer sinistros sem contato com a seguradora - em outras palavras, processar sinistros sem qualquer intervenção humana. Reduzir o custo dos sinistros sempre foi uma meta significativa para as seguradoras e, com a intervenção da AI para automatizar uma grande parte dos sinistros mais simples, esse objetivo está se aproximando da realidade. A Deloitte prevê que 70% das reclamações podem ser processadas sem toque via STP . As forças motrizes são claras, pois tanto as seguradoras quanto os clientes segurados podem se beneficiar enormemente.

3. Uso mais amplo de fotos de autoatendimento na subscrição. Achou que as fotos de autoatendimento só faziam sentido para reivindicações? Considere o valor de algumas fotos durante a subscrição. A subscrição é amplamente alimentada por um processo de vendas - e em vendas, o atrito raramente é bem-vindo - os comerciais de TV deixam claro que as operadoras precisam de menos de 15 minutos do seu tempo para segurar um novo ativo. Seja para inspecionar um veículo ou verificar a condição de um ativo segurado, o atrito adicional durante o processo de subscrição é amplamente desaprovado. Mas e se esse atrito fosse reduzido a alguns cliques do seu celular como parte de um processo de cotação online? Por sua vez, as transportadoras obtêm uma melhor compreensão do ativo que está sendo segurado - que um automóvel está livre de amassados ​​e danos pré-existentes, que o recibo ou avaliação pertence a um anel de diamante cuja condição e localização podem ser verificadas.

4. Riscos crescentes de Deepfake e de mídia sintética. O lado mais sombrio de usar fotos e vídeos digitais para liquidar reivindicações de seguros já apareceu em outros círculos, como a mídia social. No mundo das notícias questionáveis ​​ou falsas, dificilmente passa um dia sem que as pessoas questionem a autenticidade de fotos e vídeos e por um bom motivo. Mídias sintéticas como Deepfakes não estão apenas ficando cada vez mais realistas, mas também carecem dos traços forenses encontrados em mídias digitais editadas típicas. No início deste ano, escrevi um artigo sobre deepfakes e sua crescente ameaça para a indústria de seguros. Imagine ser capaz de fabricar fotos de seguros que são quase impossíveis de distinguir de fotos reais. Essa realidade está aqui, e em uma indústria já onerada por US $ 80 bilhões em fraudes apenas nos Estados Unidos, ela representa uma grande preocupação.

5. Mídia digital à prova de adulteração. Bem a tempo de neutralizar a ameaça da mídia digital falsa, a mídia à prova de adulteração pode desempenhar um papel importante para garantir que as fotos e os vídeos usados ​​para transações de seguro estejam livres de mídias geradas sinteticamente ou alteradas que estão se tornando mais difíceis de detectar. Usando a tecnologia no ponto de captura de imagens, vídeos e documentos, aproveitando novas construções escalonáveis ​​e imutáveis, como a tecnologia blockchain (como uma previsão de bônus, talvez o primeiro lançamento em grande escala da tecnologia blockchain), o mundo dos seguros continuará a crescer com os avanços digitais. Espere ver a adoção generalizada de mídia à prova de falsificação, especialmente em processos de autoatendimento,

No geral, não espere que 2022 seja um ano de reversão aos processos de seguro pré-pandemia mais antigos, mas, em vez disso, antecipe um ano de legitimação, aprimoramento e proteção de investimentos em processos digitais que beneficiarão seguradoras e clientes nos próximos anos.

Nicos Vekiarides é o CEO e co-fundador da Attestiv. Ele passou os últimos 20 anos em TI corporativa e nuvem, como CEO e empresário, trazendo tecnologias inovadoras para o mercado.

As opiniões expressas aqui são do próprio autor.