pesquisa da Deloitte prevê que as seguradoras estão prevendo um crescimento mais rápido em 2022. No entanto, a pesquisa admite que não será sem alguns obstáculos e o sucesso dependerá de como as organizações gerenciam suas pessoas e tecnologias.

Com isso em mente, tenho observado as tendências para o próximo ano e acredito que existem três áreas-chave da tecnologia em que as seguradoras precisam concentrar seus esforços digitais.

1. Fique mais inteligente sobre como usar seus dados

Existem muitos tipos de dados emergentes e novos hoje. Dados e análises são fundamentais, por isso será importante que as seguradoras entendam como usá-los de maneira inteligente. Por exemplo, os dados emergentes relacionados a perdas por catástrofes: as tempestades pioraram com as mudanças climáticas e atingiram diferentes partes do país com as quais as seguradoras geralmente não teriam que se preocupar. As seguradoras agora terão que pensar em novas maneiras de acessar e usar dados, como dados meteorológicos, em vez de confiar apenas em dados históricos que são bons para criar taxas. Além disso, eles precisarão fazer a pergunta: “Onde em nossos processos os dados precisam ser revisados?” e “Onde estão os pontos de contato para adquirir os dados necessários?” Isso os ajudará a usar e analisar os dados crescentes de que dispõem para se preparar melhor para políticas e perdas, prever eventos,

2. Movimentos digitais mais ousados ​​e acelerados

As seguradoras estão percebendo que precisam se comprometer com a transformação digital e fazer investimentos mais ousados ​​no desenvolvimento de recursos digitais. Mas há muito barulho lá fora. As seguradoras precisam superar o barulho, olhar para o quadro maior e descobrir como é o sucesso para elas em um mundo digital. Isso os obrigará a repensar seus processos, suas fontes de eficiência e seu modelo operacional.

A indústria está pronta para ter sucesso na era digital, desde que as operadoras invistam na tecnologia certa e o façam de forma decisiva. A McKinsey publicou uma pesquisa mostrando que a automação pode reduzir o custo de uma jornada de sinistros em até 30%, mas muitas empresas estão pegando o atalho e investindo em tecnologias menores e menos eficazes, em vez de olhar para o quadro geral e escolher o caminho certo tecnologia que os beneficie a longo prazo. A automação é vista como tendo um papel crítico na condução da transformação digital, mas muitas vezes fica aquém porque as operadoras veem a digitalização como o caminho para resolver certos problemas, em vez de perceber que ela deveria ser o núcleo de sua estrutura holística.

Isso também tem um enorme impacto na satisfação e nas expectativas do cliente, que é uma prioridade para muitas empresas e foi transformada pela tecnologia digital nos últimos anos. Os números da McKinsey mostram que  75% das pessoas que mudaram para canais digitais pela primeira vez indicam que continuarão a usá-los. Este enorme aumento de novatos digitais traz expectativas renovadas. Hoje, os clientes exigem simplicidade e entrega rápida de todos os setores, incluindo seguros, mas muitas seguradoras não atendem a essas expectativas. A digitalização de seus processos e negócios pode diminuir significativamente os custos e aumentar significativamente o valor da vida útil do cliente.

3. Processos de automação mais estratégicos

A eficiência do processo é um diferencial competitivo, mas nem todos os processos precisam ser automatizados da mesma forma. No seguro, existem processos simples e complexos. Tome a subscrição, por exemplo. Há uma grande variação entre pessoal e comercial, ou vida, e algumas coisas naturalmente se prestam ao processamento direto. A IA pode gerenciar muito disso, com pouca intervenção necessária. Mas quando você pensa em subscrição complexa, mesmo que precise de uma pessoa para ajudar/gerenciar, isso é algo que a IA também pode aumentar. Para todos os processos, sejam sinistros ou administração de apólices, as seguradoras começarão a analisar o tipo de processo e pensar em como podem usar a tecnologia para aumentar e automatizar o trabalho que estão fazendo, especialmente aquelas tarefas simples, resultando em melhores resultados para cada parte interessada envolvida. Isso está levando o setor a uma mudança orientada pela tecnologia, com os líderes de TI e de negócios trabalhando juntos para priorizar projetos em todas as áreas da empresa. As funções que se concentram em trabalho repetitivo e processos manuais deixarão de existir em sua forma atual, pois tecnologias inovadoras como sem código e inteligência de conteúdo podem ajudar a liberar tempo das seguradoras para que possam oferecer um atendimento ao cliente mais personalizado e de maior qualidade. Pesquisas recentes mostram que 58% das seguradoras planejam usar aplicativos sem código no próximo ano. Este é o mais alto entre todos os setores da indústria, em comparação com apenas um terço em saúde e transporte. É visto como benéfico para melhorar muitas partes das operações, incluindo tratamento de reclamações, integração e escassez de habilidades.

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Se os últimos dois anos nos ensinaram alguma coisa, é que a agilidade é a chave para o sucesso. As seguradoras que viram essa disrupção como uma oportunidade de inovar são as que conseguiram implantar projetos com sucesso para aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente. No entanto, em 2022, 52% das seguradoras dizem que seu orçamento de automação não é suficiente, por isso é importante que os líderes de inovação em seguros usem seu dinheiro com sabedoria. Concentrar-se nessas áreas-chave é imperativo e ajudará as organizações não apenas a atender às novas expectativas digitais, mas a superá-las.