a última década, o setor de seguros passou por um processo acelerado de transformação digital. Mas há ainda muito o que avançar. E nos próximos anos, a digitalização do mercado de seguros deve ganhar ainda mais velocidade. Na seguradora AXA no Brasil, esse cenário também tem se repetindo, com investimentos focados em transformar a jornada dos corretores.
A digitalização modificou como produtos de seguros são comercializados e revolucionou o relacionamento entre seguradoras e corretores. De acordo com Bruno Porte, Vice-Presidente de Tecnologia, Transformação e Operação da AXA no Brasil, a tecnologia é uma "força transformadora" no setor, com a automação e a análise de dados sendo pilares fundamentais para essa evolução.
O impacto direto no corretor de seguros
A jornada do corretor, que até pouco tempo atrás ainda dependia de processos manuais, está cada vez mais otimizada pela digitalização. Seguros como Condomínio, Auto Frota, RC Geral, E&O e D&O já contam as etapas de cotação e contratação totalmente digitais na AXA, o que torna o processo mais simples e ágil. Essa abordagem será gradualmente implementada em outros produtos do portfólio.
Atendimento mais rápido
Bruno Porte destaca que o atendimento ao cliente também é uma das áreas beneficiadas pela automação, ganhando agilidade na resolução de questões simples, enquanto permite que os profissionais se envolvam em casos mais complexos, onde o olhar humano é essencial. “Nosso foco está em melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, trazer mais eficiência para os corretores”, explica Bruno.
A AXA tem investido em ferramentas digitais que simplificam o processo de sinistros. Um exemplo é o piloto de automação da leitura de documentos, que acelera a resolução de sinistros. Com isso, o cliente é beneficiado com um atendimento mais rápido e preciso, enquanto o corretor ganha tempo para ampliar suas oportunidades de negócios.
O desafio da adaptação tecnológica
Embora a transformação digital traga muitos benefícios, ela também impõe desafios, principalmente no que diz respeito à mudança cultural. Para muitos corretores, a transição para o ambiente digital pode parecer intimidadora. Por isso, a AXA tem implementado iniciativas de comunicação e treinamento para garantir que essa adaptação seja fluida e eficaz. O Meu Mundo AXA é um exemplo de como a empresa apoia seus parceiros com conteúdos informativos e ferramentas práticas que facilitam a transição suave para o digital.
Além disso, o relacionamento entre seguradoras e corretores está longe de ser automatizado ao ponto de excluir o diálogo. Bruno Porte reforça que, apesar da digitalização, as portas da AXA continuam abertas para corretores que buscam colaboração e suporte. "Na AXA, acreditamos que a inovação é cocriada. Valorizamos a contribuição dos corretores no desenvolvimento de produtos e serviços que atendam às reais necessidades de seus clientes."
O futuro do mercado de seguros
A tecnologia está moldando o futuro do mercado de seguros. O uso de IA e big data eleva a precisão na análise de riscos ao mesmo que cria novas oportunidades de negócios, como seguros sob demanda e personalizados. Para os corretores, isso significa um horizonte de possibilidades em nichos ainda inexplorados.
A digitalização é uma ferramenta poderosa para aumentar a eficiência e competitividade. Corretores que abraçam essas inovações têm a chance de se destacar em um mercado em constante evolução. A AXA no Brasil está empenhada em garantir que essa jornada seja feita em parceria, com inovação e apoio contínuo.