No painel de encerramento do TRENDS 26, o maior evento de inovação do mercado segurador brasileiro, Tailane Thomaz, especialista em marketing digital da Segbox — empresa de tecnologia e geração de leads para o mercado segurador — trouxe uma perspectiva que nenhum outro palestrante do dia havia trazido com a mesma precisão: a transformação digital no seguro não é só uma questão de ferramentas. É uma questão de mentalidade.

Tailane trabalha diariamente na interseccão entre tecnologia, marketing e mercado segurador. Ela acompanhou de perto a mudança de comportamento do consumidor de seguros ao longo dos últimos anos — especialmente após a pandemia — e traduziu esse olhar em tendências concretas que já estão impactando a forma como corretores prospectam, se comunicam e se posicionam. O diagnóstico central foi tão preciso quanto desconcertante: o mercado usa IA para chegar ao cliente. O cliente já usa IA para se preparar para essa abordagem.

“A gente empoderou o corretor com IA e dados. Mas o cliente também está empoderado. Ele sabe quando uma marca está tentando empurrar uma venda. E ele já não tem paciência para isso.”

Hiperpersonalização: a era em que o CRM sabe antes do corretor

O ponto de partida de Tailane foi uma mudança técnica que já está em curso e que poucos corretores percebem plenamente: os CRMs modernos, alimentados com inteligência artificial, não apenas armazenam dados do cliente. Eles identificam o momento ótimo para a abordagem — quando aquela pessoa específica está mais propensa a abrir um e-mail, a responder uma mensagem, a clicar num link.

O contraste com o passado é total. Antes, o corretor programava um e-mail marketing para o horário em que a audiência geral estava mais online. Hoje, o sistema identifica para cada pessoa individualmente qual é o melhor momento do dia, da semana, do mês. Não é mais comunicação em massa com alguma segmentação. É comunicação individual com timing preciso — o que Tailane chama de hiperpersonalização.

“Antes a gente programava um e-mail para quando a audiência estava mais online. Agora os CRMs com IA já entendem o momento que cada pessoa está propícia a abrir, a responder e a clicar. É uma mudança radical na forma de se comunicar.”

Mas Tailane foi cuidadosa em marcar um limite importante: hiperpersonalização não é invasão. O consumidor quer ofertas alinhadas com suas necessidades reais — mas não quer se sentir vigiado. O corretor que usa dados para chegar no momento certo, com a mensagem certa, cria conexão. O corretor que usa dados de forma indiscriminada, empurrando oferta em qualquer momento, cria repulsão. A linha é fina — e saber onde ela está é uma competência que vai diferenciar profissionais nos próximos anos.

Open Insurance: quando o cliente vai cotar mais do que nunca

Uma das tendências que Tailane apontou como mais transformadoras para os próximos anos foi o avanço do Open Insurance no Brasil. Com o Open Insurance, o acesso a informações sobre apólices, histórico de sinistros e perfil de risco tende a se democratizar — o que significa que o cliente vai ter cada vez mais facilidade para comparar produtos, trocar de seguradora e exigir condições mais competitivas.

Para o corretor, isso tem duas faces. A ameaça: clientes que hoje permanecem por inercia ou desconhecimento podem começar a comparar sistematicamente. A oportunidade: quem está posicionado como especialista técnico — que consegue interpretar dados, traduzir complexidade e recomendar com autoridade — tem uma vantagem competitiva que nenhuma plataforma de comparação online consegue replicar.

“Com o Open Insurance, as pessoas vão cotar mais do que nunca. Quem está se posicionando como especialista técnico tem uma vantagem competitiva enorme pela frente. Porque dado qualquer um vai ter. Interpretação é outra coisa.”

Tailane foi direta: no mundo do Open Insurance, o diferencial não vai ser o acesso à informação — todo mundo vai ter. O diferencial vai ser a capacidade de transformar informação em orientação. E essa capacidade, por definição, exige um ser humano que conhece o cliente, entende o contexto e consegue recomendar com responsabilidade — não um algoritmo que compara preço.

O conteúdo que educa vai superar o conteúdo que vende

Uma das previsões mais ousadas de Tailane foi sobre o futuro do conteúdo no mercado segurador: o conteúdo educativo vai superar o conteúdo de venda. Já está superando, na verdade — e a tendência é de aceleração.

O consumidor atual já sabe distinguir quando uma marca está tentando vender e quando está genuinamente tentando ajudar. O conteúdo que ensina, que explica, que traduz a linguagem técnica do seguro para a realidade do dia a dia do cliente, constrói autoridade de uma forma que nenhum anúncio consegue. E autoridade, no mercado de seguros, se converte diretamente em confiança — que se converte em venda, em indicação e em carteira fidelizada.

“O conteúdo que ensina e educa já está superando o conteúdo que vende. O corretor que conseguir unir dados, tecnologia e conteúdo, e se posicionar como um educador, vai se dar muito bem — principalmente em vídeo curto e podcast.”

Tailane citou exemplos concretos do que já está acontecendo no setor: seguradoras fazendo parcerias com influenciadores, produzindo novelas verticais no Instagram, criando conteúdo que fala a linguagem do público em vez da linguagem do setor. O corretor que entrar nessa dinâmica — que aprender a falar de seguros de um jeito que o cliente entende e valoriza — vai construir uma audiência que nenhuma lista de leads consegue substituir.

Segzap: a IA no bolso do corretor

Tailane também apresentou o Segzap, assistente de inteligência artificial da Segbox para corretores de seguros, disponível diretamente pelo WhatsApp. O produto resolve um problema prático e imediato: o corretor que está num churrasco, numa reunião ou no fim de semana e recebe uma dúvida do cliente sobre a apólice não precisa mais lembrar de cor ou esperar até segunda-feira.

Com o Segzap, o corretor manda uma mensagem pelo WhatsApp e o assistente lê a apólice, identifica a cobertura, responde a dúvida e, se necessário, envia a apólice completa. O sistema também faz comparativos entre seguradoras, lê condições gerais e responde dúvidas técnicas — tudo em linguagem natural, como se fosse uma conversa.

Para corretores parceiros da Baeta Assessoria, o acesso ao Segzap está disponível a partir de R$ 40 por mês — um valor que, segundo Tailane, é menor do que o tempo economizado na primeira dúvida técnica respondida fora do escritório.

“O corretor que tiver dúvida sobre a apólice do cliente — franquia, cobertura, qualquer coisa — pergunta ali direto no WhatsApp. O Segzap responde, manda a apólice, faz comparativo. É uma assistência completa no bolso.”

A IA é a ferramenta. O corretor é o diferencial

Tailane encerrou com uma síntese que percorreu todos os temas do painel de tecnologia: a inteligência artificial chegou para ficar, vai continuar avançando e vai transformar cada vez mais processos no mercado segurador. Mas ela não vai substituir o corretor — vai substituir o corretor que não usa IA.

O corretor que aprende a usar as ferramentas, que desenvolve o hábito diário de interagir com IA, que entende como estruturar um prompt para obter um resultado melhor, que produz conteúdo que educa sua audiência e que usa dados para chegar no momento certo com a mensagem certa — esse profissional não está ameaçado pela tecnologia. Está sendo amplificado por ela.

“Não invista em usar IA só quando precisar. Use todo dia. Porque o hábito de usar vai quebrando os paradigmas, vai melhorando o seu resultado e vai mostrando onde ela realmente pode te ajudar — e onde você é insubstituível.”

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