digitalização está desempenhando um papel fundamental no setor de seguros, possibilitando uma maior interação entre as seguradoras e seus clientes, de acordo com um artigo publicado no site Valor Econômico. A matéria destaca como as empresas do ramo estão adotando tecnologias digitais para melhorar a experiência do cliente, simplificar processos e oferecer serviços mais eficientes.

Conforme mencionado na matéria, as seguradoras estão aproveitando as inovações tecnológicas para estabelecer uma relação mais próxima com seus clientes. Através da implementação de aplicativos móveis, por exemplo, as empresas estão facilitando o acesso às informações sobre seguros, permitindo que os clientes consultem apólices, façam pagamentos e solicitem serviços de forma rápida e conveniente.

Além disso, a digitalização também está impactando positivamente os processos internos das seguradoras. A automação de tarefas rotineiras e a utilização de algoritmos avançados estão otimizando os procedimentos de análise de riscos, precificação de seguros e liquidação de sinistros. Essas tecnologias estão agilizando os processos operacionais, reduzindo custos e aumentando a eficiência das seguradoras.

Os clientes também se beneficiam com a digitalização do setor de seguros. A matéria destaca que a utilização de chatbots e assistentes virtuais permite um atendimento mais ágil e personalizado, oferecendo respostas imediatas às dúvidas e necessidades dos segurados. Além disso, o uso de dispositivos inteligentes, como sensores e wearables, possibilita o monitoramento contínuo e a prevenção de sinistros, o que pode resultar em redução de prêmios e benefícios adicionais aos clientes.

No entanto, apesar dos benefícios trazidos pela digitalização, é importante ressaltar a importância de um equilíbrio entre a automação e o atendimento humano. Segundo executivos do mercado, é fundamental manter um canal de comunicação efetivo entre seguradoras e clientes, para que haja confiança e compreensão mútua. A tecnologia deve ser vista como uma ferramenta que auxilia no aprimoramento dos serviços, mas não como substituição completa do contato humano.

A Brasilprev implementou um sistema de "speech analytics", que consiste na transcrição de todas as chamadas feitas aos centros de atendimento para texto, a fim de identificar acertos e áreas de melhoria nos processos com base na percepção dos clientes. Segundo Bruno Venceslau, superintendente de dados da Brasilprev, a empresa está testando a inteligência artificial generativa ChatGPT para auxiliar os consultores na busca por informações durante o processo de assessoria. Além disso, no futuro, a empresa pretende utilizar aplicações como reconhecimento facial e realidade aumentada para reforçar a segurança e melhor atender às necessidades dos clientes.

A seguradora está se preparando para o open insurance ao desenvolver fluxos de dados que visam facilitar esse processo. De acordo com Bruno Venceslau, a empresa está focada em pesquisas recentes que mostram que as decisões de investimento ainda são amplamente influenciadas pela orientação humana. Portanto, seus esforços também estão direcionados para o desenvolvimento de modelos e ferramentas que tornem o trabalho diário dos consultores mais fácil durante o processo de distribuição.

No que se refere à distribuição de seguros, a Brasilprev tem utilizado o WhatsApp como canal de vendas, alcançando cerca de 700 mil clientes, o que representa quase um terço de sua base. Para diversificar ainda mais o canal de distribuição, a empresa faz uso de APIs.

Em suma, o setor de seguros está passando por transformações significativas impulsionadas pela digitalização. As seguradoras estão adotando tecnologias inovadoras para fortalecer a relação com os clientes, simplificar processos e melhorar a eficiência operacional. No entanto, é importante encontrar um equilíbrio entre a automação e o atendimento humano, a fim de garantir uma experiência satisfatória para todos os envolvidos.