mbora a maioria das seguradoras anuncie a implantação de IA em 2025, os clientes dizem que estão perdendo os benefícios, de acordo com um estudo da Genpact.

Apenas 36% dos clientes dos EUA dizem que sua experiência digital melhorou, mostraram os dados, apesar de 69% das seguradoras terem implantado IA.

“Há uma grande desconexão no setor de seguros”, disse Adil Ilyas, líder global de negócios de seguros na Genpact.

“Embora muitas seguradoras afirmem estar usando IA, os benefícios não estão chegando aos clientes”, disse ele ao PropertyCasualty360. “Essa discrepância mostra que a adoção superficial não é suficiente. As seguradoras precisam avançar em direção à verdadeira fluência em IA — incorporando a IA profundamente em dados, processamento de sinistros , atendimento ao cliente e subscrição.”

Outras conclusões importantes…

A maioria dos entrevistados ainda não viu todo o potencial da IA:

Sessenta e dois por cento dos entrevistados acreditam que a vantagem competitiva advirá de uma maior eficiência em tarefas de alto volume, enquanto apenas 30% esperam isso de tarefas de alta complexidade e apenas 8% do uso de IA para crescimento ou monetização. Isso sugere que os recursos de IA estão sendo subutilizados.

A tecnologia não é o maior obstáculo da IA:

A escalabilidade da IA ​​enfrenta desafios que vão além da tecnologia. Com 49%, e ao contrário de ondas tecnológicas anteriores, governança e supervisão estão se mostrando desafios mais significativos para as seguradoras. A privacidade de dados, com 62%, e as diferenças regulatórias entre jurisdições, com 42%, são preocupações que agravam o problema, criando um cenário em que uma estratégia única simplesmente não funciona. Provas de conceito podem ter sucesso em uma área, mas falhar em outras, exigindo que as seguradoras repensem suas abordagens.

Lacuna de fluência em IA na força de trabalho:

Apesar do crescente investimento em treinamento e parcerias, apenas 2% dos executivos de seguros relatam que quase todos os membros de sua equipe são fluentes em IA. De fato, 69% afirmam que muito poucos membros da equipe – ou, na melhor das hipóteses, alguns – são fluentes em IA. Essa escassez de talentos limita significativamente a capacidade do setor de escalar a IA de forma eficaz.

Enquanto isso, apenas metade dos clientes de seguros (50%) confia nas seguradoras para fornecer orçamentos precisos e personalizados, mostrou o estudo. Ao mesmo tempo, Ilyas afirmou que os segurados de hoje exigem um serviço rápido e personalizado.

“Para atender a essas expectativas e permanecer competitivas em um mercado volátil, as seguradoras precisam de plataformas e soluções adaptáveis ​​e confiáveis, alimentadas por IA, que ofereçam valor real e mensurável”, concluiu.

No futuro, a Genpact sugere que as seguradoras alinhem as estratégias de IA com o nível de maturidade de suas organizações. De acordo com o relatório, compartilhem resultados tangíveis por meio de casos de uso de alto impacto, concentrem-se na eliminação de silos organizacionais, capacitem equipes e estendam a IA a toda a empresa, priorizando projetos de impacto e garantindo que os sistemas sejam escaláveis ​​e resilientes para atender às necessidades futuras.