A Insurtalks acompanhou de perto dois dias de debates, demonstrações e conversas no CQCS Inovação 2025, registrando, por meio de entrevistas em vídeo, como diferentes empresas têm interpretado as transformações do setor. As falas colhidas no evento revelam uma combinação de infraestrutura, inclusão, serviços, experiência do cliente e tecnologia aplicada. A seguir, 5 recortes temáticos das percepções reunidas durante o encontro.

1. Infraestrutura e dados como base da modernização

A entrada de novas infraestruturas no mercado de seguros foi um dos destaques das conversas. Representando a Núclea, Eduardo Juliano explicou como a empresa tem expandido sua atuação a partir da experiência consolidada no mercado financeiro: “A Núclea é uma das maiores infraestruturas do mercado financeiro no Brasil, e agora ela entrou no mercado segurador nesse papel de infraestrutura, com produtos como SRO, Resolução Conjunta 12, Open Insurance, entre outros”.

Ele reforçou a importância de ampliar conexões com empresas do setor:

“A gente tem participado do evento para se aproximar do mercado, se conectar com mais empresas, fazer parcerias, entender mais o negócio e mostrar o que a Núclea tem”.

Segundo Eduardo, o uso de dados exclusivos da instituição pode apoiar processos fundamentais das seguradoras:

“Temos muitos dados exclusivos da Núclea e queremos apresentar isso ao mercado segurador para ver a melhor forma de aplicar nos processos de subscrição e de indenização”.

2. Inclusão e educação em seguros como motor de transformação

A ampliação do acesso ao conhecimento e à proteção também esteve presente nas entrevistas.

Para Paola Casado, diretora-geral da ENS, inovação passa por fortalecer mecanismos de inclusão:

“Acreditamos que inovar é incluir. A ENS tem um papel muito grande nessa questão social dentro do mercado securitário”.

Ela destacou a newsletter Tudo Sobre Seguros, produzida com apoio de inteligência artificial e distribuída gratuitamente:

“É uma newsletter gratuita, dividida em sete segmentos de temas atualizados, lançada semanalmente. Ela propõe inovação ao trazer conteúdos que acompanham o ritmo das transformações do mercado”.

3. Serviços de assistência como diferencial competitivo

A relevância da assistência voltou a ocupar espaço central nas discussões.

No painel sobre o tema, Eduardo Borges, vice-presidente do Grupo Autoglass e head da Maxpar, reforçou como esses serviços se tornaram parte da estratégia das seguradoras: “Falamos sobre o protagonismo dos serviços de assistência. Destacamos soluções que ficam abaixo da franquia de casco, como lataria, pintura, roda, pneu e suspensão, além do guincho e da assistência em residencial, condomínio e vida”. Para ele, as assistências têm ampliado seu valor para além do caráter operacional:

“São serviços que podem ser uma estratégia de diferenciação, de retenção, de cross-sell e de up-sell, quando a seguradora está conectada ao parceiro certo”.

A presença crescente da IA no atendimento também foi ressaltada:

“A importância das IAs na jornada de atendimento cresce. Investimos para oferecer atendimento humanizado para quem prefere o telefone e mais agilidade para quem busca canais digitais”.

4. Jornada do cliente impulsionada por tecnologia

A experiência do usuário, do primeiro contato ao pós-venda, foi outro ponto recorrente entre os executivos.

Para Rafael Caetano, CRO da Zxperience, soluções orientadas a dados e automação têm ampliado a consistência do relacionamento:

“A Zxperience, junto com a Zendesk, promove a melhora da jornada dos segurados e corretores, apoiando com tecnologia e inteligência artificial para alavancar eficiência e experiência — da contratação ao pós-venda”.

Ele destacou o caráter consultivo da abordagem:

“Queremos entender o caso de uso e o desafio de negócio de cada empresa para levar uma proposta que faça sentido”.

5. Tecnologia aplicada e IA como facilitadoras das jornadas

Entre as empresas de tecnologia presentes, a SUTHUB apresentou sua visão sobre simplificação e integração.

Segundo o CTO Marcos Watanabe, a tecnologia tem papel direto na redução de barreiras entre oferta e experiência:

“A grande contribuição das empresas de tecnologia é reduzir a complexidade da conexão entre oferta, suporte e pós-venda dos seguros na vida das pessoas. Somos uma sociedade tecnológica cercada de dispositivos e sistemas; a questão é como inserir proteção nesses ambientes usando tecnologia de forma adequada”.

Sobre o posicionamento da empresa, ele afirmou : “Adequamos a nossa plataforma às jornadas das seguradoras e dos canais — e não o contrário”.

Ele também comentou o histórico da empresa no uso de inteligência artificial:

“Usamos intensivamente inteligência artificial há seis anos. Somos uma empresa com oito anos de vida e seis de experiência em IA, testando primeiro dentro de casa, porque preferimos errar internamente do que deixar o cliente errar”.

Um olhar para as convergências do setor

As entrevistas realizadas pela Insurtalks no CQCS Inovação 2025 mostram um mercado que opera em múltiplas frentes para construir soluções mais conectadas, acessíveis e alinhadas ao comportamento dos consumidores. Infraestrutura de dados, inclusão, serviços especializados, jornada do cliente e tecnologia aplicada se entrelaçam em movimentos que devem orientar os próximos passos do setor. 

A aproximação entre empresas tradicionais e plataformas tecnológicas sugere um caminho em que dados, automação e atendimento convivem com práticas de formação, inclusão e fortalecimento de serviços que fazem diferença no cotidiano dos segurados. Nesse cruzamento entre experiência, infraestrutura e capacidade de adaptação, o mercado começa a delinear um ambiente em que proteção e serviço caminham de forma mais integrada, permitindo que companhias testem novos formatos sem perder de vista as necessidades reais das pessoas que atendem.