trajetória da AXA no Brasil completa dez anos com foco claro na expansão da proteção. Durante a conversa no 18º episódio do Insurtalks Cast, Clóvis Silva, diretor da AXA no Brasil, compartilha que atualmente, o setor representa entre 6,2% e 6,4% do PIB nacional, e a projeção da indústria é elevar esse índice para 10% até 2030. O executivo pontua estratégias que a seguradora usa para atingir esse objetivo, reiterando a necessidade de romper barreiras culturais, simplificar a comunicação e alcançar públicos que ainda estão fora da proteção formal. Em conversa com a jornalista Thaís Ruco, ele revela como a tecnologia, aliada a uma abordagem simples e humana, vem sendo aplicada para aproximar o seguro.

Baixa penetração dos seguros no Brasil e a importância da massificação

A conversa parte da visão de Clóvis Silva acerca da importância da massificação para tornar o seguro mais acessível à população. O executivo afirma que o Brasil tem um grande potencial, devido à alta quantidade de pessoas desprotegidas – o que traria oportunidade  para o setor investir ainda mais na massificação e acessibilidade. Ele destaca que os meios digitais são aliados importantes nesse processo, permitindo ampliar o alcance e simplificar a comunicação com o cliente — adaptando também o vocabulário técnico para uma linguagem mais clara. Apesar das vantagens, ele reconhece que ainda existe um desafio cultural, já que a contratação de seguros ainda não faz parte da rotina da maioria dos brasileiros. Contudo, após a pandemia e com as constantes mudanças climáticas, a percepção de risco aumentou, o que ajudou a impulsionar a transformação. 

Facilidades e digitalização em benefício dos corretores

A transformação digital liderada pela AXA não está voltada apenas à inovação tecnológica, mas à criação de soluções que tornem o seguro mais compreensível. De acordo com Clóvis, a AXA tem investido continuamente desde 2019 em melhorias sistêmicas e operacionais, oferecendo mais autonomia e agilidade para os corretores. No seguro de frotas, por exemplo, o sistema foi construído em parceria com corretores, priorizando agilidade na cotação, emissão e aceitação. “Eu posso afirmar que a gente tem um dos melhores sistemas de cotação e acesso para o corretor. Isso de uma forma geral vem trazendo uma agilidade muito grande para a gente em crescimento e também em atendimento[...], a gente olha para o dia a dia do corretor de uma forma sistêmica, de uma forma operacional, de uma forma digital” – enfatizou.

Uso de tecnologias e plataforma inclusiva

Thaís Ruco questiona o diretor acerca dos investimentos em tecnologia, considerando o objetivo de ampliar a oferta de serviços e simplificar processos. Clóvis responde que, mais do que criar sistemas, a companhia se preocupa com o uso estratégico dos dados, oferecendo ferramentas como portais, sistemas de cálculo e informações gerenciais que auxiliam os corretores em suas decisões comerciais. Um exemplo disso é o investimento em design, projeto que simplifica a linguagem dos contratos e materiais de seguros, facilitando o entendimento do que está sendo adquirido. O site da empresa também foi reformulado para tornar a navegação mais clara e funcional. Como parte do compromisso com inclusão, foi lançada ainda a plataforma de atendimento em Libras, reforçando a estratégia de massificação com responsabilidade social. 

Inovação e coberturas diferenciadas

‍Segundo o diretor, a AXA foi pioneira no Brasil ao oferecer cobertura para danos elétricos em carros elétricos plug-in, ampliando a proteção para um segmento em crescimento. Além disso, o seguro de frotas inclui, de forma padrão, a extensão da cobertura de responsabilidade civil para motoristas que utilizam veículos alugados durante viagens a trabalho, garantindo maior proteção às empresas. No seguro de vida, a companhia tem buscado oferecer benefícios que vão além do tradicional, como assistências ecológicas para destinação de bens e suporte psicológico para casos de violência doméstica. “Imagina que uma empresa tem um funcionário, ou alguém da família desse funcionário, uma mulher que está sofrendo violência doméstica. A gente tem uma assistência chamada ‘Maria’ que ajuda de forma psicológica [...] e é uma forma mais ampliada para tirar essa pessoa dessa situação de vulnerabilidade” – assume Clóvis.

Aumento do alcance por parcerias e novos canais

‍Também com o objetivo de promover a massificação, a AXA investe em parcerias e afinidades com distribuidores que atuam em segmentos mais simples, como seguros por bilhete para assistentes pessoais, residenciais e bolsas protegidas. Massificar também é estar onde o público está. Por isso, a AXA desenvolveu uma estratégia sólida de canais, com foco em parcerias e afinidades. Hoje, a companhia já atende cerca de três milhões de clientes por meio desses canais, com produtos simples, contratação facilitada e jornadas digitais otimizadas para públicos de entrada. A ação reforça o compromisso da seguradora com uma abordagem plural e diversa, que considera as necessidades reais da população brasileira. Durante a entrevista, Clóvis reforça que a inclusão deve ser transversal — não restrita a um produto ou canal, mas presente em toda a estrutura da companhia, desde o atendimento até o conteúdo das campanhas.

Perspectivas futuras: tecnologia, capacitação e sustentabilidade

Na reta final da conversa, Clóvis Silva destaca que o investimento em tecnologia seguirá como prioridade estratégica para a AXA. Embora não tenha revelado detalhes sobre as próximas inovações, ele adianta que novidades estão por vir. Segundo ele, a companhia mira o potencial de crescimento no seguro empresarial, especialmente entre micro, pequenas e médias empresas, que representam cerca de 27% do PIB, mas ainda são sub-atendidas. A capacitação contínua dos corretores também faz parte do plano, com iniciativas como o “Corretor Pro”, que oferece conteúdos práticos e de fácil acesso, e o “AXA Personaliza”, que permite customização de materiais e produtos conforme o perfil do parceiro. Por fim, Clóvis reforça o compromisso da AXA com a sustentabilidade e a digitalização, uma vez que – conforme ele –  mais de 90% das vistorias em automóveis são digitais, o que reduz a emissão de CO2. Assim, segundo o diretor, a seguradora está pronta e motivada para liderar o movimento de massificação com inovação, inclusão e responsabilidade.