empresa lançou o que chama de política de circunstâncias atenuantes em março de 2020, permitindo que os hóspedes que reservaram antes da pandemia recebam reembolsos. O Airbnb ainda permite que os hóspedes que contraírem o COVID-19 cancelem para obter um reembolso total, mesmo que esteja fora da política de cancelamento do anfitrião.

O Airbnb tem um filtro de pesquisa de cancelamento gratuito em seu site para encontrar anúncios com mais flexibilidade

Quase dois terços das listagens ativas agora oferecem políticas de cancelamento moderadas ou flexíveis. E o Airbnb diz que muitos anfitriões foram além de suas políticas de cancelamento para apoiar os hóspedes ao longo dessa onda Omicron sem precedentes que atingiu a temporada de férias.

Apesar dessas iniciativas, a empresa agora está intensificando seu apoio aos hóspedes ao lançar o Airbnb Guest Travel Insurance.

O produto de seguro de viagem personalizado para hóspedes está sendo oferecido aos hóspedes do Airbnb por meio da mesma equipe que deu vida ao produto de proteção AirCover Host da empresa em parceria com uma seguradora.

Espera-se que o serviço seja lançado na primavera.

Até que o novo produto esteja disponível, o Airbnb recomenda que os hóspedes adquiram seguro de viagem em outro lugar ou utilizem o filtro de pesquisa de cancelamento gratuito em seu site para encontrar anúncios que tenham mais flexibilidade.