uando se falava de Inteligência Artificial (IA) antigamente, o que vinha na mente da maioria das pessoas era um robô ou androide que pensava e agia por conta própria, à revelia do ser humano. O cinema colaborou bastante para a formação desse tipo de pensamento ao explorar o tema, costumeiramente, com um viés de terror ou de drama apocalíptico.

Neste tipo de narrativa cinematográfica, o ser humano precisava lidar com a máquina “querendo” virar um humano ou saindo do controle e tentando exterminar a toda a  humanidade.

Felizmente, anos depois, os indivíduos já estão inseridos no mundo das IAs ao ponto de saber diferenciar aquilo que é mera ficção acerca do tema.

A Inteligência Artificial inserida no cotidiano

Na realidade, esse tipo de tecnologia permeia o cotidiano atual com o objetivo de facilitar a vida dos indivíduos: aplicativos de rota, Smart TVs, câmeras de vigilância, assistentes virtuais (como a Alexa, da Amazon), são alguns exemplos.

No ramo dos negócios, não é diferente.

As IAs são construídas e adaptadas  em um conjunto de ciências e tecnologias que fazem avanços contínuos para aprimorar os negócios em muitos setores.

As seguradoras apostam nas IAs para agilizar o fluxo de trabalho

A Tokio Marine, sempre focada em apresentar melhorias para o dia a dia de seus corretores, assessorias e clientes, fez parceria com a Tractable, startup de Inteligência Artificial para seguros, com a intenção de acelerar o processo de sinistro. A Tractable trabalha com a empresa Atos, que oferece soluções em tecnologia, para disponibilizar às seguradoras brasileiras ferramentas de aceleração para atendimento do cliente do seguro de automóvel.

A IA da Tractable consegue avaliar a extensão dos danos a um veículo e gera uma estimativa das ações a serem tomadas. Após o treinamento com centenas de milhões de fotografias de acidentes automobilísticos, os algoritmos aprendem com a experiência adquirida analisando uma grande variedade de exemplos diferentes.

O sistema é assertivo

A Zurich também adotou o uso de Inteligência Artificial (IA) no processo de avaliação dos danos e orçamentação em casos de sinistros. 

A Inteligência Artificial é usada para analisar as imagens dos danos nos veículos e criar, a partir dessas imagens, a lista de peças e horas necessárias para o reparo.

Dependendo do tipo de conserto, se for simples, a aprovação é automática (contanto que seja escolhida uma das oficinas da rede referenciada)

O Superintendente de Sinistros Auto da Zurich no Brasil, Fábio Santos Silva, declarou que: “O sistema ainda fornece um nível de assertividade da avaliação, e a partir de determinado percentual, decidimos se é necessário o encaminhamento para um perito ou não”. E ainda pontuou: "No modelo tradicional, considerando o tempo de decisão do cliente em levar o carro a uma oficina, somado ao prazo da vistoria presencial, e as etapas de aprovação, todo esse processo leva nove dias em média nos casos mais simples. Agora, pode se desenrolar no mesmo dia da comunicação do sinistro”.

 Quais as vantagens? 

Segundo pesquisa feita pela TCS Global Trend Study, os principais motivos para a adoção da inteligência artificial por seguradoras e corretoras de seguros são:

• Aprendizado contínuo,ocasionando decisões mais eficientes para os negócios
• Dados mais confiáveis e eficientes
• Mais segurança para evitar ataques cibernéticos

Um investimento que tende a crescer

Ainda de  acordo com a TCS Global Trend Study, o setor de seguros tornou-se o que mais investiu em inteligência artificial em 2015, contabilizando cerca de US$124 milhões, montante 43% maior que a média entre os outros doze setores pesquisados.

Ainda que com números oscilantes, a tendência é que o mercado continue com investimentos significativos pelos próximos anos,  já que a Inteligência Artificial permite a análise detalhada de dados, a automatização da aprendizagem repetitiva, maior rapidez na cotação e emissão de apólices, gerenciamento de dados, dentre outros.

Tanto a IA quanto a IoT (Inteligência das Coisas) estão completamente integradas ao dia a dia das pessoas. Dessa forma, se o mercado segurador aumentar os investimentos nessa área, ficará ainda mais fluida a inserção dos seguros na vida dos indivíduos.