seguro é um setor altamente complexo. Existem muitos tipos diferentes de seguro, incluindo automóveis, residências, animais de estimação, vida, saúde e muito mais.

O setor de seguros também pode ser confuso porque cada empresa tem sua própria maneira de fazer as coisas. Essa observação significa que o cliente precisa saber de que tipo de seguro precisa antes de sair para procurar os preços.

As empresas que ajudam os consumidores a entender esse processo complicado, fornecendo-lhes todas as informações de que precisam em um único lugar, tendem a ter uma taxa de sucesso mais alta.

Se um lema pudesse ser denominado para a experiência e o desempenho do usuário de empresas de tecnologia modernas, provavelmente seria algo como "mais simples, melhor".

Este artigo explora o potencial da insurtech para atuar como um recurso para ajudar as seguradoras a melhorar sua experiência e desempenho do usuário.

Como as seguradoras podem melhorar seu desempenho nos negócios e a experiência do usuário

Foi observado e demonstrado que a insurtech pode ajudar as seguradoras a digitalizar processos. Por exemplo, as empresas insurtech que usam callbots criam uma experiência mais simplificada para os clientes.

As empresas Insurtech estão se definindo ao simplificar os processos de negócios para seus usuários, por isso é essencial explorar os principais temas relacionados a esse tópico. Os três temas principais são digitalização, distância e automação, conforme descrito a seguir.

Digitalização

O primeiro tema é a digitalização, que pega uma empresa e a transforma em seu equivalente digital. As empresas podem fazer isso usando tecnologia para automatizar muitas funções, o que também permite que a empresa reduza os custos indiretos e aumente a eficiência geral.

De acordo com um recente artigo de pesquisa da KPMG , "À medida que [a digitalização] cria novas oportunidades e desafios, a extensão e a velocidade da mudança podem ser assustadoras. No entanto, ficar à frente dos desenvolvimentos mais recentes é fundamental para evitar se tornar um 'dinossauro digital' que é fora de acordo com as expectativas do cliente. "

Distância

Outro tema comumente visto em empresas insurtech são os serviços ou suporte remoto (RaaS). Este serviço oferece aos clientes a capacidade de obter ajuda sem ter que ir fisicamente a um escritório. Essa opção também economiza tempo e dinheiro do consumidor, o que é benéfico para todos os envolvidos.

Foi estabelecido que os modelos de aconselhamento remoto aumentaram a produtividade do consultor e a satisfação do cliente. “Um modelo de aconselhamento remoto totalmente dimensionado não é um projeto da noite para o dia, mas as seguradoras podem começar lançando um pequeno piloto, testando o modelo e aprendendo com os resultados”, observou um artigo recente da McKinsey .

Automação

O terceiro tema que as seguradoras podem encontrar nas empresas insurtech é a automação de processos ou tarefas específicas dentro de uma empresa. Muitas pessoas pensam que isso eliminará empregos para humanos; no entanto, na verdade está fazendo exatamente o oposto. Isso ocorre porque esse tipo de tecnologia ajuda os funcionários a fazerem seu trabalho de forma mais eficaz e cometer menos erros, levando a um melhor desempenho geral da empresa.

“As seguradoras que demoram a adotar a automação podem perceber que estão proporcionando experiências variadas e frustrantes ao cliente, exigindo um grande esforço humano para processar casos de sinistros moderadamente complexos que, em última análise, resultam em manuseio inconsistente e alto vazamento”, concluiu um estudo da IBM .

Conclusão

Em resumo , há muitos benefícios que a insurtech pode trazer para as seguradoras, ajudando-as a melhorar a experiência do usuário e o desempenho; no entanto, é crucial que todos os envolvidos entendam como essas mudanças também podem afetá-los.