uitas startups no mundo dos seguros há muito prometem transformar todos os aspectos do setor em que atuam. Falando recentemente para uma audiência de empresários insurtech, o CEO da Chubb, Evan Greenberg, não quis saber disso.

“É apenas exagero”, disse Greenberg durante uma sessão de conferência do InsureTech Connect em Las Vegas em 6 de outubro.

Os comentários de Greenberg, durante uma conversa no palco com Lisa Pollina, membro do conselho da Munich Re, foram os primeiros que ele proferiu em uma conferência ITC. Ele se destacou por mais do que apenas palavras. Enquanto muitos empresários na platéia e na conferência usavam jeans e tênis, paletó esporte ou camiseta, Greenberg entrou no palco parecendo um executivo da velha escola, vestindo uma camisa branca engomada de mangas compridas (sem gravata), calças de terno azul marinho e sapatos sociais pretos. (Muitas pessoas do setor de seguros tradicionais também participaram da ITC.)

Seus comentários sobre a tecnologia de seguros foram em referência a observações relacionadas que ele fez em uma carta da Chubb aos acionistas publicada em 2020, argumentando, em parte, que as reivindicações de transformação das insurtechs empalidecem em comparação com as ações já tomadas pela Chubb. No evento ITC, Greenberg elaborou sua perspectiva sobre o hype da insurtech versus o valor da tecnologia de seguro em si, e onde ela se encaixa no mundo das seguradoras. (Dica: as operadoras têm classificação muito mais alta.)

Greenberg reconheceu, é claro, que a tecnologia está deixando uma marca significativa no setor de seguros e que essa tendência é importante. Ao mesmo tempo, ele deixou igualmente claro que vê as operadoras como muito mais importantes no ecossistema da indústria do que as startups que surgiram.

“A tecnologia está mudando seriamente a indústria de seguros, porque está fornecendo ferramentas e recursos para melhorar todas as funções e atividades, desde a noção inicial de conexão, a experiência do cliente, ao processo de subscrição e tomada de risco, para o resto que ocorre em uma cadeia de valor até os clientes ... ”, disse Greenberg. “Mas o seguro é a arte e a ciência de correr riscos. Fundamentalmente, esse é o negócio. Todo o resto é para o prazer e apoio disso. ”

Com isso em mente, disse Greenberg, o fator de exagero entre as startups deve ser contextualizado.

“As insurtechs podem estar usando tecnologia e melhorando [partes da indústria] da mesma forma que as seguradoras tradicionais, ou seja, experiência do cliente, melhorando o que fazemos com ... dados e análises para ser mais perspicaz sobre como assumir riscos. Mas mudando a natureza fundamental de assumir riscos? Nah, de forma alguma ”, observou Greenberg.

Greenberg, falando sobre como encorajou os funcionários da Chubb a migrar para a tecnologia digital, disse que o processo é deliberado.

“Eu passo de empurrar para empurrar quanto mais confiante eu me sinto ou quanto mais resistência eu encontro”, explicou Greenberg. “Na Chubb, e onde somos os primeiros com tantas tecnologias, é a noção [no início] de começar a experimentar e, uma vez que experimentamos, é passar para os casos de uso. E conforme os casos de uso se provaram, e [a Chubb segue] a partir daí, é então escalonado de uma forma significativa para lançar uma sombra dentro da organização. ”

Greenberg disse que vê seu papel na adaptação de novas tecnologias para entender onde estão as oportunidades, o que a Chubb pode “absorver de uma vez” e se a tecnologia está em um lugar onde é comprovada e escalável.

Tornar-se digital, no entanto, não se trata apenas de tecnologia, disse Greenberg, acrescentando que a Chubb possui atributos tecnológicos e culturais para fazer isso. (Avanços recentes da Chubb nesta área incluem a nova plataforma digital da Chubb, Blink.)

“Parte disso é sobre a cultura. É sobre os conjuntos de habilidades. É sobre a estrutura organizacional ”, disse Greenberg. “A Chubb é uma empresa de subscrição. No futuro, a Chubb é uma empresa de subscrição e engenharia. Parece simples. Significa muito mais. ”