A tecnologia entrou de vez na rotina do mercado de seguros e, nesse processo, a relação com o corretor mudou irreversivelmente. Cotação, atendimento, análise de carteira e acompanhamento de desempenho dependem de plataformas e dados que aceleram decisões e reduzem etapas. Para falar sobre como usar essas ferramentas sem perder o contato que sustenta a parceria no dia a dia, Camila Flórido, gerente comercial da FF Seguros, participou do 38º episódio do Insurtalks Cast. Na conversa, ela fala sobre como a companhia organiza sua atuação junto aos corretores, como utiliza dados para apoiar decisões comerciais e de que maneira o time equilibra autonomia digital com proximidade real.

“O que muda é a forma. Hoje ela é multicanal, rápida e baseada em dados. O que permanece é o fundamento: transparência, consistência, presença e relacionamento”

Questionada sobre o que muda e o que permanece na construção de confiança, a gerente comercial foi direta ao separar forma e fundamento. “O que muda é a forma. Hoje ela é multicanal, rápida e baseada em dados. O que permanece é o fundamento: transparência, consistência, presença e relacionamento”, afirmou. Na avaliação da executiva, confiança continua sendo resultado da entrega diária e de um atendimento que resolve. A tecnologia, nesse desenho, atua como apoio, sem substituir pilares como proximidade e coerência nas interações.

Escala com atenção individual

Um dos pontos destacados pela executiva diz respeito ao risco de a velocidade tecnológica se sobrepor à atenção personalizada. “O maior desafio é não deixar que a velocidade da tecnologia ultrapasse a necessidade de atenção individual do corretor”, disse. Ao mesmo tempo, é justamente nesse ajuste fino que surgem oportunidades. Para Camila, o uso de dados permite jornadas mais simples, acompanhamento de performance em tempo real e comunicações alinhadas ao perfil de cada parceiro. Em sua síntese, “a tecnologia aumenta a escala, mas o relacionamento garante a relevância”.

Atuação consultiva e dados aplicados

Esse movimento exige uma preparação específica do time comercial. Segundo Camila, a FF Seguros tem investido em capacitação contínua em análise de dados, produtos e ferramentas digitais. Com isso, o papel do comercial deixa de ser apenas operacional. “Hoje, o time comercial não é só um ponto de apoio. Ele chega ao corretor com informações qualificadas, sugestões de crescimento e soluções adaptadas ao perfil de cada negócio”, afirmou, ao destacar uma atuação mais consultiva.

“A transformação digital não mudou a essência da nossa relação com o corretor. Ela ampliou as possibilidades”

Camila explicou que o avanço tecnológico não alterou os fundamentos da relação com o corretor, mas ampliou suas possibilidades. “A transformação digital não mudou a essência da nossa relação com o corretor. Ela ampliou as possibilidades”, afirmou. De acordo com ela, atividades antes restritas a encontros presenciais e processos manuais passaram a ganhar fluidez. A tecnologia, nesse contexto, entra como instrumento para simplificar jornadas e liberar tempo para interações mais qualificadas. Para ela, “o corretor continua sendo um pilar estratégico, mas agora com mais ferramentas, mais informações e mais autonomia para atuar”.

Camila também detalhou como as plataformas digitais da FF Seguros são usadas para fortalecer o contato humano. Um exemplo citado foi o monitoramento de padrões de uso e dúvidas recorrentes, que permite uma atuação proativa da equipe comercial. “Quando percebemos padrões de uso, dúvidas recorrentes ou oportunidades em determinada carteira, nossa equipe entra em contato com o corretor de forma proativa”, explicou. Para ela, a lógica é clara: “a tecnologia identifica, e nós, enquanto humanos, nos conectamos”.

O corretor como eixo da estratégia

Mesmo com o avanço da digitalização, a executiva reforçou que o corretor segue como principal canal de distribuição da companhia. “Nossa estratégia parte do princípio de que o corretor é o especialista que leva a proteção para o cliente final”, disse. Por esse motivo, os investimentos em tecnologia e produtos são desenhados para reduzir atritos, ampliar oportunidades e sustentar uma caminhada conjunta. “Ele continua sendo o canal principal, e o nosso papel é caminhar lado a lado”, completou.

Gerações, dados e parceria

Ao falar sobre novas gerações de corretores, Camila observou uma maior familiaridade com dados, dashboards e respostas rápidas. Esse perfil, segundo ela, pressiona positivamente a seguradora a evoluir de forma contínua.

Ainda assim, mesmo entre os mais digitais, a executiva destacou que a relação humana permanece como elemento distintivo. A troca, o apoio e a parceria seguem presentes como base da relação profissional.

‍Proximidade como compromisso contínuo

Encerrando a conversa, Camila Flórido deixou uma mensagem direta aos corretores parceiros. “A FF Seguros só existe porque vocês confiam na nossa parceria”, afirmou. Para ela, proximidade, escuta e colaboração são elementos que nenhuma tecnologia substitui.

“Seguimos construindo juntos, com diálogo e, principalmente, com humanidade”, concluiu, ao reforçar a visão de que dados e automação cuidam da operação, enquanto as pessoas seguem responsáveis pela confiança.