eguradoras comerciais e outras do setor levarão a inteligência artificial (IA) e tecnologia relacionada a um nível totalmente novo em 2022, prevê um executivo da Clara Analytics.

“Sinto que todo diretor de risco, todo CIO com quem conversei menciona a IA como sua principal área de investimento. É nisso que eles querem dar um salto”, disse Tyler Jones (foto), novo diretor de marketing e cliente da Clara Analytics. “Todo mundo está tentando tirar proveito do valor de seus dados. Eles viram o que aconteceu no espaço do consumidor com as redes sociais e o que está acontecendo no espaço do mercado de varejo, onde eles podem usar dados para realmente personalizar essa experiência, e as seguradoras querem poder fazer o mesmo coisa."

A Clara Analytics, fundada em 2016 e com sede em Santa Clara, Califórnia, fornece tecnologia de IA e serviços de análise para o setor de seguros comerciais .

Jones também está acompanhando outras tendências de tecnologia para 2022 para seguradoras comerciais. Ele prevê um maior uso da tecnologia de software como serviço (SaaS) em conjunto com uma maior adoção de IA. Além disso, disse ele, os funcionários exigirão cada vez mais tecnologia que aumente suas habilidades em vez de substituí-las. As empresas também buscarão melhores experiências de usuário. Há também uma expectativa de que o uso da tecnologia em geral comece a se tornar mais humano, disse ele.

As respostas de Jones são descritas com mais detalhes abaixo.

IA e IoT

As seguradoras que estão aumentando sua capacidade de IA em 2022 querem fornecer uma experiência de cliente mais direcionada para que as necessidades de seus clientes sejam mais conhecidas no futuro, disse Jones.

O objetivo é ajudar as seguradoras a atender seus clientes “onde eles estão”, mas também conhecer suas necessidades específicas com mais clareza, explicou. A IA os ajudará a chegar lá, disse ele, promovendo melhorias em suas operações.

Algumas operadoras estão desenvolvendo essa capacidade internamente e outras estão se inscrevendo com empresas externas, como Clara, para colher benefícios sólidos de IA em breve, disse ele.

A última opção envolve o uso da tecnologia SaaS (uma forma de entregar aplicativos aos clientes pela internet) para trazer melhorias de IA. Isso parece estar ganhando atenção como uma opção mais econômica, disse Jones.

“Eu realmente vi software como serviço explodindo no espaço porque o custo total de propriedade é muito caro para essas soluções de IA, para mantê-las e mantê-las funcionando”, disse Jones. “Ter economias de escala e usar um software como provedor de serviços no espaço parece ser uma abordagem mais popular agora.”

Tecnologia humana

No seguro comercial ou em qualquer outro setor de operadoras, as empresas em 2022 enfrentarão a noção de tecnologia humana em maior número, disse Jones.

“As pessoas estão cientes de como estamos usando aplicativos e dados agora e como isso pode ser usado para influenciar ou mesmo manipular suas vidas”, explicou Jones. “Isso se aplica também às empresas e como adotamos a tecnologia dentro das empresas.”

Isso gira em parte, de volta à IA, observou Jones.

“A IA requer lógica e exige que construamos essas redes neurais e, dentro dessa lógica, você pode inserir viés”, disse Jones. “Queremos ter certeza de construir coisas que não insiram preconceitos, que não afetem grupos sub-representados mais do que outros quando tomamos decisões.”

Experiência de usuário

As seguradoras estão buscando cada vez mais uma melhor experiência do usuário para seus clientes, em seguros comerciais e outros setores, disse Jones.

“Eles estão cansados ​​da [experiência do usuário] e da [interface do usuário] desses grandes sistemas corporativos que são pesados ​​em texto e exigem muitas teclas”, disse Jones. “Esta revolução começou com aplicativos móveis e a simplificação da experiência do aplicativo e começou no espaço do consumidor e está absolutamente no espaço corporativo agora.”

Os clientes querem que a IA ajude a fazer isso acontecer e também que a tecnologia colha dados do consumidor e integre-os em seus fluxos de trabalho, disse ele.

Aumentar em vez de substituir

Em 2022 e além, disse Jones, clientes e consumidores também estão procurando por tecnologia que ajude a aumentar suas habilidades em vez de substituí-los na força de trabalho.

“Todos nós olhamos para este mundo tecnológico futurista onde… nossos empregos são eliminados e não temos que fazer nada porque parece que isso se trata de automação, cada vez mais no espaço tecnológico”, disse Jones. “Mas a expectativa é que a tecnologia não substitua o humano, a tecnologia aprimore nossas capacidades humanas.”

Um exemplo é usar a tecnologia para impulsionar a forma como uma equipe trabalha em conjunto, e Jones disse que isso acelerará em 2022.

A IA é uma maneira de aumentar as habilidades e ajudar a fornecer aos trabalhadores maiores insights por meio da colaboração, disse ele.