ualquer acidente envolvendo um veículo, por menor que seja, é um incômodo para todos os envolvidos. Uma resposta rápida da seguradora que reduza os prazos de reparo ou indenização do veículo pode se traduzir em uma melhoria radical na experiência geral do cliente.  

A MAPFRE agora aplicará a IA da Tractable aos seus clientes automotivos, com o objetivo de ajudar seus clientes a se recuperarem mais rapidamente de pequenos danos causados ​​pelo automóvel. A solução, que será aplicada inicialmente nas operações da MAPFRE no Brasil, acelerará em até duas semanas a rapidez com que pode devolver veículos aos clientes após um acidente.

Como parte da colaboração, a MAPFRE e a Tractable implantaram um modelo de IA único que utiliza fotografias, tiradas no celular do cliente, para realizar uma avaliação automatizada de ponta a ponta sobre sinistros de veículos com avarias de baixo valor.  

Depois de revisar automaticamente as imagens, o sistema identifica as áreas danificadas e a gravidade dos danos e, posteriormente, determina a extensão do reparo do veículo que é necessário, que pode variar desde retocar a pintura até reparar ou substituir certas peças. Além disso, a tecnologia da Tractable oferece preços em tempo real da avaliação e a capacidade de encaminhar ordens de serviço diretamente para as oficinas de reparo.  

A iniciativa também facilitará as melhorias na eficiência operacional, acionando solicitações de peças de fornecedores mais rapidamente, reduzindo o tempo geral de liquidação de sinistros. O trabalho dos avaliadores de sinistros também será beneficiado, liberando-os para concentrar esforços e experiência em casos mais complexos, potencializando o valor que agregam ao cliente.

Na implementação deste projeto, a MAPFRE firmou parceria com a Tractable, líder mundial na implantação de IA nos setores de serviços financeiros e seguros. Trabalham lado a lado no projeto especialistas de ambas as empresas em análise avançada, tecnologia, operações e inovação, ao lado de engenheiros do CESVIMAP (centro de P&D da MAPFRE) e especialistas em avaliação.

“No marco da estratégia de Inovação Aberta da MAPFRE, temos experimentado diversas soluções de IA para melhorar significativamente a experiência do cliente e melhorar nossa eficiência operacional. A linha de negócio Automóvel é fundamental para a operação brasileira, portanto, iniciar esta aliança com a Tractable, de forma pioneira, é muito importante para nós ”, afirma Roberto De Antoni, Diretor de Operações da MAPFRE Brasil.

O projeto, que pode ser escalonável no futuro para outros países e processos, contribui para o objetivo da MAPFRE de liderar uma transformação que passa por melhorar a experiência do cliente nos serviços e produtos atuais, e desenvolver novos serviços e produtos que agregam valor às demandas cada vez mais personalizadas de segurados e elevam a qualidade do serviço a um novo patamar, com tudo girando em torno do relacionamento com o cliente baseado na confiança.

“A MAPFRE está presente em todo o mundo e esta parceria global inovadora fará com que seus clientes tenham uma experiência ainda melhor com a força de nossa IA. Nossa colaboração tem o potencial de ser uma mudança radical não apenas para o mercado brasileiro, mas também além, trazendo tecnologia de IA real para onde ela pode fazer uma diferença imediata - acelerando a resposta logo após um acidente ”, disse Ahmed Hameed, VP Estratégico Contas, tratáveis.  

A IA da Tractable usa aprendizado profundo para visão computacional, além de técnicas de aprendizado de máquina. A IA é treinada com muitos milhões de fotografias de danos em veículos, e os algoritmos aprendem com a experiência ao analisar uma ampla variedade de exemplos diferentes. A tecnologia da Tractable pode ser aplicada globalmente a qualquer veículo.  

A inteligência artificial permite que as seguradoras avaliem os danos ao carro, compartilhe as operações de reparo recomendadas e orienta o processo de gerenciamento de sinistros para garantir que eles sejam processados ​​e liquidados o mais rápido possível.