2023 marca o início – para usar uma frase do estado de Missouri – da era “mostre-me” da insurtech. O investimento de risco está diminuindo – mais de um quarto das insurtechs provavelmente sairão do mercado, prevê a Forrester – e as seguradoras estão procurando por inovações que alcancem clientes com dificuldades financeiras.

"[As seguradoras] terão disciplina e estarão muito focadas em seu modelo de negócios e em impulsionar o crescimento lucrativo", diz Ellen Carney, principal analista da Forrester. "A única coisa que os últimos seis ou sete anos fizeram foi mostrar às seguradoras a arte do possível. Você viu os laboratórios digitais, centros de inovação e coisas assim. O problema que eles tinham era escala."

Carney explica que, embora as seguradoras continuem com um investimento digital bastante robusto, o foco estará em conduzir uma conexão mais profunda com os clientes. "Tem sido um retorno aos dados e análises... como usamos todos esses dados que temos para criar cobertura hiperpersonalizada, melhor taxa de risco."

Chris Raimondo, líder de tecnologia de seguros nas Américas da EY, concorda. Ele diz que as empresas vão adotar uma abordagem "mais comedida" em relação aos investimentos. Embora haja muitas bases para a transformação digital, em termos de substituição de sistemas centrais, não há um padrão definido para a experiência digital em seguros, graças às bases de clientes, modelos de negócios e designs de produtos díspares no setor.

“Agora você precisa investir em seus sistemas de engajamento e camadas de experiência e, em seguida, em seus sistemas de análise e insights para realmente concluir a transformação”, explica ele. “A realidade é que toda seguradora deve aspirar a um certo nível de maturidade digital”.

Aqui estão algumas outras coisas que os analistas antecipam para os seguros em 2023:

A digitalização dos corretores alcança‍

Embora as primeiras inovações da insurtech tenham assumido alguma desintermediação da força do corretor, a complexidade do mercado está tornando-as novamente valiosas. Corretores e provedores de tecnologia estão respondendo com novos serviços. "Também veremos essa intensa digitalização das agências", diz Carney. “Quando os escritórios estão fechados, o cliente ainda pode interagir com um chatbot”, por exemplo, explica.

O seguro incorporado continua em alta‍

Raimondo diz que os recentes anúncios da Ford têm o potencial de ser um catalisador para iniciativas incorporadas. "Acho que ainda há algum ceticismo geral sobre quão rápido ou quão grande será esse mercado. Mas acho que, pelo que estamos vendo, não apenas no setor de seguros, mas também no interesse dos OEMs e outros setores que veem potencial para conquistar mais da cadeia de valor do seguro", afirma.