A transformação digital também está impactando na maneira como as cidades se movimentam. Aplicativos, monitoramento em tempo real, análise de dados e serviços cada vez mais conectados são fatores que contribuem para uma nova realidade de mobilidade urbana. Nesse cenário, o mercado de seguros também passa por uma evolução importante, assumindo funções que vão além da proteção financeira tradicional. A incorporação de tecnologias de ponta permite que o seguro seja integrado de maneira mais fluida à jornada dos usuários e às operações das empresas do segmento, contribuindo para a prevenção de riscos, a eficiência operacional e a continuidade dos serviços. Em contrapartida, desafios relacionados à integração de sistemas, qualidade dos dados e escalabilidade exigem novas estratégias e modelos de negócio. Para entender como essas mudanças estão impactando o setor, o Insurtalks conversou com Camila Beck, gerente de Negócios em Afinidades da Simple2u, insurtech do Grupo MAG, sobre o papel do seguro na mobilidade urbana, os desafios tecnológicos do segmento e as tendências que devem orientar o futuro dessa relação.

Insurtalks: Como a Simple2u enxerga o papel do seguro dentro da estrutura de proteção do transporte coletivo no Brasil?

Camila Beck: A Simple2u entende o seguro como um componente estratégico dentro do ecossistema de mobilidade urbana. Em um cenário com meios de deslocamento cada vez mais conectados, dinâmicos e essenciais para milhões de pessoas, o seguro deixa de ser apenas um mecanismo de indenização e passa a atuar como parte da estrutura de continuidade operacional, proteção financeira e experiência do usuário. 

Na nossa visão, a tecnologia permite que o seguro seja incorporado de maneira mais fluida à operação, reduzindo atritos, ampliando o controle e trazendo mais previsibilidade para empresas e usuários. Isso contribui para um modelo de mobilidade mais resiliente, seguro e preparado para as demandas das cidades contemporâneas.

Insurtalks: Quais são os principais desafios para integrar dados, processos e diferentes agentes em uma operação de seguro ligada à mobilidade urbana?

Camila Beck: O principal desafio está na interoperabilidade entre sistemas, processos e participantes que muitas vezes possuem estruturas tecnológicas distintas. Operações ligadas à mobilidade urbana envolvem transportadoras, plataformas digitais, seguradoras, operadores, parceiros tecnológicos e canais de atendimento que precisam atuar de maneira coordenada. Além da integração tecnológica, existe também o desafio de padronização e qualidade dos dados. Para que a operação funcione com eficiência, é fundamental garantir informações consistentes, atualizadas em tempo real e capacidade analítica para apoiar decisões operacionais e a gestão de riscos.

Outro aspecto relevante é a necessidade de equilibrar velocidade e experiência. Em operações de grande escala, qualquer atrito impacta diretamente a jornada do cliente e a eficiência operacional. Por isso, acreditamos em estruturas baseadas em APIs, automação e modelos colaborativos entre áreas de tecnologia, operação e negócios, permitindo integrações mais rápidas, fluidas e escaláveis.

Insurtalks: De que forma plataformas tecnológicas podem melhorar a jornada de contratação, administração e acompanhamento desse tipo de seguro?

Camila Beck: As plataformas tecnológicas tornam a experiência mais simples, transparente e integrada à rotina dos usuários e das empresas. A contratação deixa de depender de processos burocráticos e passa a acontecer de forma digital, alinhada ao momento de utilização do serviço.

Na administração e no acompanhamento, a tecnologia amplia a visibilidade operacional, facilita a comunicação, automatiza processos e reduz o tempo de resposta. Isso impacta diretamente a experiência do cliente e também a eficiência das empresas envolvidas.

Além disso, as plataformas digitais permitem combinar escala e personalização. É possível adaptar produtos, acompanhar indicadores operacionais, integrar serviços e criar jornadas mais intuitivas sem perder controle e segurança. Essa combinação entre simplicidade e inteligência operacional é um dos pilares da evolução do seguro conectado à mobilidade urbana.

Insurtalks: Além da cobertura após um incidente, que papel a tecnologia pode exercer na prevenção de riscos no transporte coletivo?

Camila Beck: A tecnologia tem um papel cada vez mais relevante na prevenção e mitigação de riscos. Atualmente, dados, inteligência artificial e monitoramento operacional permitem uma atuação mais preditiva, identificando padrões, comportamentos e situações que podem aumentar a exposição ao risco. Isso possibilita desde melhorias na gestão operacional até estratégias mais eficientes de manutenção, acompanhamento de rotas, análise de incidentes e apoio à tomada de decisão. 

O seguro passa a atuar não apenas como proteção financeira, mas também como uma ferramenta de inteligência operacional. Na prática, a combinação entre tecnologia e análise de dados contribui para reduzir fraudes, otimizar processos, antecipar problemas e criar operações mais seguras e sustentáveis. Trata-se de uma evolução importante do papel do seguro dentro do ecossistema de mobilidade.

Insurtalks: O que a experiência da Simple2u com seguros digitais mostra sobre a oferta de proteção dentro de serviços usados pelo consumidor no dia a dia?

Camila Beck: A Simple2u é uma seguradora 100% digital, e a nossa experiência mostra que o consumidor percebe mais valor quando a proteção está integrada de forma natural à sua jornada. O seguro deixa de ser um produto isolado e passa a fazer parte da experiência de uso de serviços que já fazem parte do cotidiano das pessoas. Esse modelo exige simplicidade, fluidez e contexto. O cliente final não quer processos complexos ou etapas adicionais; ele busca conveniência, clareza e uma experiência sem atritos. É justamente nesse cenário que o embedded insurance ganha relevância, permitindo que a proteção seja oferecida no momento certo e de forma alinhada à necessidade do usuário.

Além disso, operações de grande alcance demandam tecnologia preparada para escala, integração e personalização. A Simple2u tem oferecido esse suporte para empresas que desejam incorporar soluções de proteção às suas plataformas de forma simples e aderente à experiência já oferecida ao cliente. Por meio de APIs e modelos white label, conseguimos integrar os seguros diretamente aos canais dos parceiros, sem a necessidade de desenvolvimento de uma infraestrutura própria. Isso permite criar jornadas personalizadas, alinhadas à identidade de cada marca, com contratação digital, emissão automatizada e acompanhamento da operação em tempo real. Também disponibilizamos suporte técnico, treinamentos e relatórios gerenciais que ajudam os parceiros a monitorar indicadores, otimizar conversões e evoluir continuamente a oferta de proteção dentro de seus ecossistemas digitais.

Nós temos, por exemplo, um parceiro focado em mobilidade urbana, que nos conectou a empresas que alugam bikes elétricas, o que nos permite ofertar produtos para usuários desse tipo de mobilidade cada vez mais crescente nas cidades. Esse parceiro tem ferramentas úteis como as de rastreamento e mapeamento de toda a cadeia de custódia. Em outras palavras, por meio dessa parceria, produtos e serviços são integrados a outros para melhorar o que é oferecido lá na ponta para o usuário, que depende daquele meio para se deslocar diariamente.

Insurtalks: Na visão da Simple2u, quais tendências devem orientar a relação entre mobilidade urbana, seguros e tecnologia?

Camila Beck: A tendência é uma integração cada vez maior entre proteção, tecnologia e experiência. A mobilidade urbana está se tornando mais conectada, orientada por dados e baseada em serviços digitais, e o seguro acompanha essa transformação. Modelos embedded, personalização de produtos, uso de inteligência artificial, automação operacional e análise preditiva devem ganhar ainda mais espaço nos próximos anos. Ao mesmo tempo, cresce a importância de estruturas tecnológicas abertas e integráveis, capazes de conectar diferentes parceiros e serviços de maneira fluida.

Também vemos uma evolução importante no papel do seguro dentro do ecossistema de mobilidade. A proteção tende a deixar de atuar apenas na reparação e avançar cada vez mais para prevenção, inteligência operacional e construção de experiências mais seguras, eficientes e sustentáveis para empresas e usuários.

Nesse contexto, o papel da Simple2u tem atuado como facilitadora dessa transformação, oferecendo uma infraestrutura digital capaz de conectar seguradoras, empresas e consumidores em jornadas cada vez mais integradas. Acreditamos que o futuro passa por soluções de proteção incorporadas aos serviços que as pessoas já utilizam no dia a dia, com contratação simples, personalização e escala. Nossa experiência no desenvolvimento de APIs, produtos embarcados e modelos flexíveis de distribuição mostra que a tecnologia será um elemento central para tornar o seguro mais acessível, relevante e presente nos novos ecossistemas de mobilidade e serviços digitais.