que torna uma verdadeira experiência de pagamento digital em seguros? Embora os últimos anos tenham sido caracterizados por opções de pagamento digital rápidas, o verdadeiro divisor de águas tem sido o foco dos líderes de mercado para adotar a transformação da experiência real de pagamento – tanto para pagamentos de prêmios quanto de sinistros.

No novo relatório de pesquisa da SMA, “The Race Toward True Digital Payment Experiences: The Digital Transformation of Premium and Claim Payments in 2022 and Beyond”, a SMA explica o estado atual dos pagamentos premium (entrada) e de sinistro (saída). O que fica claro é que, embora haja um forte esforço das seguradoras para proporcionar verdadeiras experiências de pagamento digital, muitas continuam operando com processos desatualizados que não atendem às necessidades dos consumidores atuais.

Novas preferências trazidas pela pandemia e um mundo mais conectado digitalmente exigem que as seguradoras reimaginem a experiência de pagamento. Nos pagamentos de prêmios, isso significa oferecer aos segurados a capacidade de gerenciar como eles interagem com suas seguradoras e controlar o gerenciamento de pagamentos e notificações. O objetivo deve ser expandir os tipos de pagamento e as opções de acesso para dar aos segurados maior controle de sua experiência.

Do lado dos sinistros, embora seja mais desafiador estabelecer uma interação digital fundamental, as seguradoras têm uma tremenda oportunidade de melhorar a eficiência operacional e reduzir custos. Isso inclui o estabelecimento de interações digitais que vão além da entrega de pagamentos para reclamantes, agentes, avaliadores de sinistros, fornecedores e outros terceiros.

Para pagamentos de prêmios e sinistros, rapidez e conveniência são fundamentais. A aceitação e a entrega de pagamentos devem ser em tempo real, e os recursos devem dar aos clientes o poder de criar experiências de pagamento digital personalizadas que melhor atendam às suas necessidades, desde como desejam realizar transações até como desejam se comunicar com suas seguradoras.