Inclusão digital transforma o perfil do consumidor idoso

Nos últimos cinco anos, o uso da internet entre brasileiros com mais de 60 anos saltou para 69%, segundo dados do IBGE. As informações são da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad) Contínua, referente ao quarto trimestre de 2024. Cerca de 210 mil domicílios brasileiros são visitados a cada trimestre e, com base na pesquisa, o uso de celulares pessoais entre idosos chegou a 78% no ano passado. Além disso, o acesso da população como um todo a serviços bancários online subiu de 60,1% em 2022 para 71,2% em 2024, o que pode ter sido resultado da frequência no uso do PIX. A presença da geração mais velha no mundo digital traz oportunidades para o mercado de seguros, que deve adaptar suas soluções para atender a esse público, priorizando facilidade, acessibilidade e segurança. 

O envelhecimento digital da população e suas implicações no consumo

O envelhecimento da população brasileira e o aumento da digitalização entre os idosos amplia a presença dos mais velhos como público consumidor. Contudo, a pesquisa do IBGE revelou que, apesar do avanço no acesso à internet, os idosos ainda concentram a maior parcela entre aqueles que permanecem desconectados se comparados com as outras gerações. Esse contraste evidencia a necessidade de iniciativas de inclusão digital que aumentem o acesso à informação e fortaleçam a autonomia desse público na gestão de serviços digitais. Diante desse cenário, é preciso que as seguradoras invistam em plataformas digitais mais acessíveis, com navegação simples, atendimento especializado e canais de comunicação adaptados às necessidades desse grupo. 

Soluções digitais com empatia e tecnologias que aproximam

À medida que os idosos se tornam mais conectados, cresce a demanda por soluções digitais que tecnologia e empatia para atender a esse público. O desenvolvimento de produtos focados em telemedicina, monitoramento remoto e assistência 24 horas via aplicativo mostram como a tecnologia pode agregar valor, promover inclusão e se adaptar às novas demandas. Empresas que investem em interfaces simplificadas, uso de assistentes virtuais personalizados e processos de contratação que mesclam atendimento digital e humano, podem aumentar a taxa de adesão e a satisfação de clientes mais velhos. Por exemplo, seguradoras podem implementar aplicativos móveis com alertas personalizados sobre vencimento de apólices e opções de renovação facilitadas. Coberturas de seguros de vida, saúde e até seguro residencial podem ser personalizados com base em dados comportamentais gerados pelo uso digital, respeitando as normas de proteção de dados. 

Cibersegurança: uma prioridade para proteger os mais vulneráveis

É importante destacar também que a segurança cibernética possui uma  importância redobrada quando se trata do público com mais de 60 anos, que pode ser mais suscetível a fraudes e golpes virtuais. Assim, o investimento em sistemas robustos de proteção de dados e suporte ao cliente é imprescindível para manter a credibilidade e preservar a experiência positiva do usuário. Com a digitalização avançando, é pertinente que as empresas ofereçam atendimento humanizado, respeitando as preferências e limitações tecnológicas desse público, e criando um ambiente de confiança.

Educação digital como ponte para a confiança

O crescimento da inclusão digital entre idosos também relembra a importância da educação digital e financeira como aliada. Muitas vezes, o receio de fraudes ou a falta de familiaridade com tecnologias digitais ainda são barreiras para que os idosos utilizem plenamente plataformas virtuais. Nesse contexto, seguradoras que oferecem conteúdos educacionais sobre o uso seguro e eficiente de plataformas online ajudam a diminuir a resistência e o receio desse público quanto a transações e contratações virtuais. Essas ações contribuem para fornecer mais autonomia aos idosos, permitindo que eles tomem decisões conscientes e com mais segurança.

Corretores preparados para todos os perfis de cliente

Para acompanhar a evolução do mercado e as mudanças no comportamento do consumidor, os corretores de seguros precisam estar cada vez mais preparados para atender perfis diversos. A inteligência de dados também pode auxiliar corretores a mapear perfis e oferecer soluções alinhadas ao estilo de vida e às necessidades específicas do público idoso. A crescente familiaridade dos idosos com dispositivos móveis e internet possibilita a oferta de microsseguros e planos escaláveis, que se adaptam ao perfil do consumidor. Estar preparado para lidar com diferentes níveis de letramento digital é uma condição indispensável para promover inclusão e ampliar o alcance da cultura do seguro.

É preciso adotar medidas que contemplem o público idoso 

Considerando o momento atual, onde o envelhecimento populacional e a tecnologia avançam juntas, investir em experiências digitais adaptadas ao idoso passa a ser um compromisso com o futuro da indústria seguradora. A ampliação do uso da internet entre os idosos abre margem para que os seguros busquem soluções digitais que os atendam de forma precisa e acessível. Assim, a capacidade de inovar, respeitando as características e demandas dos idosos digitalmente ativos, pode ser determinante para a consolidação de uma indústria moderna e que demonstra sua adaptação, não importa a idade ou perfil dos segurados.