Ao abrir o episódio 28 do Insurtalks Cast, a jornalista Thais Rucco destacou que a inovação deixou de ser apenas um diferencial competitivo e passou a ser condição para a sustentabilidade das companhias de seguros. A convidada foi Tatiane Cruz, gerente de produtos e soluções SUSEP da Seguros Unimed, que apresentou como a inovação pode fortalecer a relação com os corretores, trazer mais autonomia ao consumidor e sustentar o crescimento do setor.

Canais digitais e expansão da distribuição

Logo no início, Thais perguntou de que forma a inovação em canais de distribuição pode contribuir para ampliar a penetração de seguros no Brasil. Tatiane explicou que plataformas digitais e multicálculos simplificam a jornada de compra, eliminam barreiras tradicionais e permitem que corretores atendam um número maior de clientes. “Esses canais trazem agilidade, transparência e acessibilidade. Com isso, conseguimos atrair novos entrantes para o mercado”, destacou.

Questionada sobre as iniciativas da companhia, a executiva lembrou que a Seguros Unimed lançou, em 2022, o Calcule Mais, cotador próprio integrado ao portal do corretor. A ferramenta reúne produtos de vida e patrimoniais, com recursos como assinatura digital, envio automático de propostas e emissão imediata. Segundo Tatiane, o sistema garante uma experiência de contratação mais fluida e rápida.

“É preciso unir tecnologia e praticidade, sem abrir mão da consultoria humana do corretor. A Seguros Unimed sempre combina inovação com relacionamento humano”

Thais também perguntou de que forma ferramentas digitais podem apoiar o trabalho diário dos corretores. Tatiane observou que os multicálculos, antes restritos ao seguro de automóvel, hoje abrangem outros segmentos e oferecem mais eficiência. “É preciso unir tecnologia e praticidade, sem abrir mão da consultoria humana do corretor. A Seguros Unimed sempre combina inovação com relacionamento humano”, afirmou. Ainda respondendo à Thais sobre esse ponto, ela acrescentou que a companhia investe em treinamentos e consultoria para que corretores ampliem sua carteira e atuem em ramos fora do seu foco habitual.

Consumidor conectado e novos produtos

Indagada sobre como a seguradora se adapta a um consumidor cada vez mais conectado e exigente, Tatiane ressaltou que a digitalização acelerada pela pandemia ampliou a demanda por experiências ágeis e integradas. Como exemplo, citou o lançamento do Unimed Vidas Protegidas, em agosto, que reúne em uma única apólice coberturas de saúde, vida e odontologia, além de serviços como check-up médico, assistências internacionais e concierge.

Falando ainda sobre inovação em produtos, ela mencionou o processo de atualização do seguro D&O, que passou a oferecer coberturas mais claras, modernas e acessíveis. “Nosso esforço é reduzir a burocracia, simplificar contratações e adaptar soluções às necessidades atuais das empresas”, afirmou.

“As seguradoras precisam simplificar a linguagem e aproximar conceitos básicos da vida real do consumidor”

Questionada pela jornalista sobre a evolução da cultura de seguros no Brasil, Tatiane avaliou que ainda há um caminho em construção. Para ela, a comunicação deve ser mais clara e educativa, sobretudo para atingir públicos como a classe C e o feminino. “As seguradoras precisam simplificar a linguagem e aproximar conceitos básicos da vida real do consumidor”, defendeu. Tatiane destacou ainda que esse “deve ser um trabalho de todo o mercado unido.Não para falar de marcas, mas explicar os conceitos do seguro.”

Personalização e flexibilidade

Ao tratar da mudança no perfil do consumidor, a jornalista perguntou sobre a criação de produtos mais personalizados. Tatiane explicou que a proteção hoje vai além da indenização por morte, contemplando situações de doença e de manutenção da renda em vida. Como exemplo, citou o Unimed Doenças Graves Cuidado Exclusivo, que possibilita contratar apenas as coberturas de maior interesse. “Não obrigamos o cliente a incluir cobertura por morte. Ele ganha flexibilidade e o corretor consegue fazer a oferta mais adequada ao perfil”, detalhou.

“O corretor ajuda a construir a cultura do seguro ao mostrar como a proteção é necessária na vida do cliente”

Na sequência, Thais quis saber sobre a relevância dos corretores para o crescimento sustentável do setor. Tatiane reforçou que eles são parceiros estratégicos e exercem papel consultivo fundamental. “Mais do que um canal de distribuição, o corretor ajuda a construir a cultura do seguro ao mostrar como a proteção é necessária na vida do cliente”, afirmou.

Ainda respondendo à Thais sobre esse tema, ela pontuou que a Seguros Unimed busca combinar tecnologia e relacionamento humano para ampliar a produtividade do corretor e fortalecer a confiança na relação.

Educação financeira como base

Ao falar sobre educação financeira, Tatiane foi categórica: trata-se de um instrumento essencial para ampliar a consciência sobre proteção. Segundo ela, enquanto o seguro de automóvel é facilmente percebido como necessário, outras modalidades ainda enfrentam barreiras culturais. “Quando mostramos o impacto de um incêndio residencial ou de uma doença grave, o consumidor entende o valor da proteção em relação ao custo. É um trabalho de formiguinha, mas que o mercado inteiro vem desenvolvendo”, afirmou.

Perspectivas e novidades

No encerramento, Tatiane destacou que o compromisso da Seguros Unimed é unir inovação tecnológica com proximidade no relacionamento. Segundo ela, novos produtos já estão sendo preparados, com destaque para o lançamento oficial do Unimed Doenças Graves Cuidado Exclusivo durante o Conec, em setembro.

“Inovação não é só lançar produto, é trazer soluções que façam sentido para corretores e consumidores. Esse é o caminho que estamos trilhando”, concluiu.