o competitivo cenário de seguros atual, a experiência do cliente é o maior diferencial, e os agentes autônomos estão em uma posição única para oferecer o serviço personalizado que os clientes mais valorizam. Mas, em um mundo acelerado e digital, mesmo o melhor serviço pode ser insuficiente se não for apoiado pela tecnologia certa.

É aí que entram as renovações baseadas em IA e as ferramentas de cotação por SMS. Essas inovações não visam apenas economizar tempo ou cortar custos, mas também mostrando aos clientes que você é proativo, responsivos e totalmente comprometidos com suas necessidades. O resultado? Uma experiência melhor em todos os pontos de contato — e uma carteira de clientes mais fiel.

Ferramentas de renovação automatizada

Os clientes querem se sentir vistos, compreendidos e valorizados — e poucas coisas abalam essa confiança mais rápido do que uma renovação perdida ou um aumento inesperado na tarifa. Com renovações chegando diariamente e muitos estados enfrentando alterações nas tarifas que precisam ser comunicadas, é muito fácil ficar para trás.

De acordo com um estudo realizado por Zendesk, após mais de uma experiência ruim, quase 80% dos consumidores afirmam que prefeririam fazer negócios com um concorrente. É evidente que experiências negativas muitas vezes pesam mais sobre os clientes do que as positivas. Sem surpresa, alguns relatórios mostram que isso pode levar12experiências positivas do cliente para compensar uma única experiência ruim e não resolvida.

A tecnologia de renovação automatizada pode ajudar você a acertar na primeira tentativa, garantindo que seu serviço seja proativo em vez de reativo. Integrada aos modernos sistemas de gestão de agências, essa tecnologia pode rastrear automaticamente as datas de vencimento das apólices e monitorar aumentos significativos nos prêmios, identificando clientes que correm o risco de pesquisar preços ou optar por não renovar. Ela também pode exibir automaticamente tarifas remarketing para esses clientes, dando a você acesso instantâneo a alternativas competitivas sem o trabalho manual.

Levando os benefícios da economia de tempo um passo adiante, algumas ferramentas de renovação com tecnologia de IA oferece comparações lado a lado dos prêmios atuais e de renovação ou das alterações de cobertura. Isso permite que você se informe rapidamente e oriente os clientes com confiança sobre suas opções. Isso não apenas melhora seu alcance, como também ajuda a fornecer informações precisas com mais rapidez, garantindo que os clientes se sintam apoiados e genuinamente cuidados.

Citação por texto: Rápido, amigável e sem atrito

Enviar mensagens de texto não é apenas conveniente, é o que os clientes esperam. Com a maioria dos consumidores preferindo para enviar mensagens de texto aos seus agentes de seguros e receber mensagens SMS em 45% taxa de resposta (em comparação com apenas 6% para e-mail), este canal de comunicação é essencial para oferecer um serviço mais rápido e amigável ao cliente.

Então, como funcionam exatamente as ferramentas de cotação por SMS? Imagine um cliente enviando uma mensagem de texto com a frase "cobre meu carro" para sua agência. A partir daí, um sistema inteligente e automatizado coleta detalhes importantes — marca, modelo, ano, dados pessoais, etc. — e envia cotações de seguro auto em tempo real diretamente para o celular dele. Assim que seus clientes receberem a cotação, você pode acompanhá-los com orientação especializada para ajudá-los a escolher a cobertura ideal e concluir o processo de contratação. A cotação por SMS proporciona uma comunicação fluida que atende os clientes onde eles estão: em seus celulares, em seus horários.

Esse tipo de conveniência não só aumenta a satisfação, como também gera resultados. Na verdade, enviar mensagens de texto gera 17 vezes mais receita do que o e-mail, tornando-o uma das ferramentas mais poderosas disponíveis tanto para o engajamento do cliente quanto para o crescimento do negócio.

Tecnologia que coloca o serviço em primeiro lugar

Embora a automação esteja transformando as operações de seguros, seu verdadeiro valor reside na melhoria da experiência do cliente. Renovações automatizadas e ferramentas de cotação por texto não substituem seu atendimento personalizado — elas o apoiam.

Ao reduzir tarefas manuais e otimizar a comunicação, você libera mais tempo para interações significativas com os clientes. Você obtém as ferramentas necessárias para agir com rapidez e inteligência, e seus clientes recebem a atenção e o suporte que procuram.