ChatGPT ultrapassa 100 milhões de usuários em lançamento

Em 2023, o ChatGPT, chatbot da OpenAI, atingiu 100 milhões de usuários ativos mensais apenas dois meses após seu lançamento e se tornou o aplicativo de consumo de crescimento mais rápido da história. Conforme a Forbes Tech, o TikTok levou nove meses e o Instagram dois anos e meio para atingir a mesma marca. Dados do banco UBS, com base em análises da SimilarWeb, indicam que cerca de 13 milhões de usuários únicos acessaram a ferramenta diariamente em janeiro de 2023, mais do que o dobro de dezembro. O recorde demonstra a velocidade com que a inteligência artificial generativa vem se integrando ao cotidiano digital e sinaliza oportunidades de inovação em setores como o de seguros, onde a tecnologia pode aprimorar a experiência do cliente.

Plataforma angariou um milhão de novos usuários em apenas uma hora

Em março de 2025, o ChatGPT registrou mais um recorde após lançar o recurso de geração de imagens. Segundo Sam Altman, CEO da empresa, a plataforma conquistou um milhão de novos usuários em apenas uma hora, superando seu próprio ritmo acelerado de adoção. Desde seu lançamento em novembro de 2022, o ChatGPT já havia se destacado como uma das ferramentas de crescimento mais rápido da história, atingindo 100 milhões de usuários em apenas dois meses. O novo recurso, que permite criar imagens por IA, viralizou nas redes sociais, aumentando de forma exponencial base de usuários, apesar de levantar debates sobre direitos autorais.

Ferramenta conta com mais de 700 milhões de usuários, mas atualização para o GPT-5 levantou falhas

O ChatGPT reúne mais de 700 milhões de usuários semanais, mostrando a amplitude do seu impacto em poucos anos. Além disso, a ferramenta traz novas atualizações constantemente, mantendo-se relevante em meio a um cenário tecnológico que rapidamente torna as novidades obsoletas. Recentemente, a OpenAI atualizou o recurso para a versão GPT-5, o que levantou críticas por suas falhas e por uma possível “estagnação”. Contudo, embora o GPT-5 tenha apresentado desvios, especialistas indicam que isso não reflete estagnação, mas sim um ciclo necessário de refinamento e aperfeiçoamento para proporcionar inovações futuras. Eric Schmidt, ex-CEO do Google, reforça que, apesar dos desafios de escalabilidade e do alto custo de treinar modelos complexos, a evolução tecnológica continua. Conforme a matéria do portal InfoMoney, o verdadeiro sucesso da próxima geração de inteligência artificial será medido não apenas por benchmarks técnicos, mas pela capacidade de entregar soluções confiáveis, acessíveis e seguras no dia a dia.

A transformação digital no setor de seguros com a IA generativa

O impacto da inteligência artificial generativa, representada por modelos como o ChatGPT, pode gerar bons frutos para as seguradoras, possibilitando a automação de processos, como análise de riscos, atendimento personalizado e subscrição. Na área de atendimento ao cliente, o ChatGPT e soluções similares permitem a criação de assistentes virtuais capazes de compreender e responder a dúvidas de forma natural e imediata, reduzindo o tempo de resolução e elevando a satisfação do segurado. 

Benefícios da digitalização em seguros

Além de agilizar processos, a tecnologia permite personalizar seguros com base no perfil do cliente, histórico de sinistros e comportamento, promovendo tarifas mais justas e produtos sob medida. Ferramentas de análise de dados, inteligência artificial e automação têm sido cada vez mais adotadas pelas seguradoras para aumentar a competitividade. O portal Notícias dos Seguro elencou alguns benefícios associados à IA no setor. De forma geral, é possível, por meio da IA, obter:

• Menos burocracia: processos que antes exigiam papelada e deslocamentos agora podem ser feitos online, de forma rápida e prática, simplificando a vida do cliente e reduzindo erros administrativos.
• Mais agilidade: cotações, aprovações de apólices e liquidação de sinistros são processadas mais rapidamente graças à automação, acelerando o atendimento e melhorando a experiência do segurado.
• Personalização: a análise de dados permite oferecer seguros e coberturas ajustados ao perfil de cada cliente, com tarifas mais justas e soluções adaptadas às necessidades individuais.
• Atendimento omnichannel: clientes podem acessar serviços por celular, computador ou telefone, a qualquer hora, garantindo conveniência, continuidade no atendimento e maior flexibilidade.

Desafios: ética, transparÊncia e capacitação

A adoção de IA generativa também impõe desafios, sobretudo relacionados ao uso de dados. Portanto que o setor desenvolva políticas claras para o uso responsável dessas tecnologias, garantindo a privacidade dos segurados e conformidade regulatória, especialmente diante da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) no Brasil. É igualmente necessário que o ecossistema segurador promova a capacitação contínua dos profissionais para lidar com essas novas ferramentas. O papel do corretor evolui para um consultor tecnológico, que alia conhecimento técnico ao domínio da inteligência artificial para oferecer soluções mais assertivas aos clientes. Outro ponto a destacar é a regulamentação e supervisão da utilização de IA na área de seguros. Órgãos reguladores, como a Susep, monitoram o uso ético da tecnologia para assegurar que os benefícios se estendam de forma equilibrada a consumidores e fornecedores, fomentando um ambiente de inovação confiável.

Preparação para o futuro da IA nos seguros

A evolução acelerada do ChatGPT reflete o amadurecimento da inteligência artificial como recurso de transformação digital no setor segurador. A inovação, quando bem aplicada, promove ganhos de eficiência operacional, melhor experiência do cliente, e abre portas para novos modelos de negócios, importantes para promover competitividade no mercado. A revolução promovida pela inteligência artificial generativa, ampliada pelo sucesso do ChatGPT caracteriza uma mudança estrutural que desafia o setor de seguros a repensar suas estratégias, processos e relacionamento com o cliente. A plataforma mostra que inovação e atualização constante é parte de uma mentalidade que adere à tentativa, independente do erro e que mesmo com críticas e falhas do GPT-5, o ciclo de aperfeiçoamento é parte do processo para alcançar soluções ainda mais eficientes. Por isso, é indispensável que o setor busque abraçar as novas tecnologias para conseguir mais destaque e colher bons resultados dentro de um mercado em transformação. Seguradoras e líderes do ramo que investirem em inovação, estratégias de proteção de dados e capacitação estarão mais preparados para conquistar fidelidade e confiança diante do fenômeno global da digitalização.