processo de digitalização está sendo tema de debates em todas as áreas de negócios. No setor de seguros, os tópicos de tecnologia dominam os simpósios, feiras, estudos e eventos relacionados ao futuro do seguro e do corretor de seguros. 

Pontos em comum

Em todos eles há dois pontos em comum: o papel do consultor confiável, ou seja, do corretor sempre será necessário para o setor porque a conexão humana continua sendo fundamental para a transação de seguros. O outro ponto é que os corretores precisam desenvolver a interação com o cliente de maneira conjunta e orquestrada com a tecnologia.

Atendimento eletrônico para tarefas banais

Ao ligar para qualquer SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), é comum que o usuário se depare com um atendimento eletrônico inicial para resolver problemas menos complexos ou tirar dúvidas mais comuns. Assim, o atendimento eletrônico cumpre a função de filtrar os pedidos com baixo nível de dificuldade para que o atendimento humanizado esteja disponível para resolver de maior complexidade. Dessa mesma maneira funciona a tecnologia em relação ao corretor de seguros. Ela fica no lugar de “atendimento eletrônico” para as tarefas mais banais com as quais os profissionais da corretagem tradicionalmente lidam e, assim, eles ficam disponíveis para responder prontamente às necessidades dos seus clientes. 

Consultor de seguros

Para os profissionais de corretagem de seguros que abraçarem as mudanças digitais e passarem a investir em vendas mais consultivas terceirizando o trabalho para a IA —Inteligência Artificial — será possível moldar o papel do corretor até transformá-lo em um consultor de seguros no futuro. Para isso acontecer, dentre as medidas que podem ser adotadas, praticamente todas envolvem o uso das novas tecnologias.

Comunicação pelas mídias sociais

A internet se tornou uma porta aberta para o mundo das possibilidades. As mídias sociais se tornaram potentes ferramentas para comunicação em massa. Por isso, o corretor precisa entender que além dos meios tradicionais de comunicação, as redes sociais precisam estar inseridas em uma fatia maior da comunicação cotidiana com seus clientes.

Venda social

Utilizar as mídias sociais como ferramenta de comunicação tem como objetivo incorporar a venda social nas estratégias de marketing e vendas digitais do corretor. No entanto, é preciso compreender que a venda social é mais do que apenas estar presente nas mídias sociais. É preciso ir além e dar aos intermediários as rédeas para ajudar não apenas a humanizar a marca, mas também a construir conexões pessoais por meio de suas próprias redes sociais. 

Vendedores sociais têm melhores resultados

A venda social é uma grande melhoria em relação às formas de vendas convencionais no mundo digitalizado de hoje. As pessoas estão nas redes sociais e, quando o consultor de vendas também está, é mais provável que vendam por lá. As estatísticas confirmam isso: quase 78% dos vendedores sociais têm melhores resultados, se comparado aos seus pares que não estão nas redes sociais.

Esses resultados podem ser obtidos por meio do engajamento direto, como comentários, curtidas e compartilhamento de postagens que tenham afinidades com os clientes, juntamente com tecnologias de vendas ou empresas que ajudam a construir credibilidade social e gerar publicidade gratuita para turbinar as vendas e fidelizar clientes.

A tecnologia otimiza o tempo

Até dentro da organização e limpeza de uma casa, a tecnologia trabalha no sentido de assumir tarefas mais repetitivas no intuito de liberar os moradores para executar demandas de nível superior. Assim também é (ou deve ser) a relação da tecnologia com os trabalhadores do mundo dos seguros.

Usar IA para dados e análises e investir tempo no relacionamento com os clientes

De acordo com o 2022 Insurance Industry Outlook da Deloitte, 74% dos CIOs de seguradoras dizem que estão se concentrando em trazer mais IA para seus processos. Em outras palavras, os profissionais de seguros tomarão cada vez menos decisões sozinhos; em vez disso, dados e análises irão apoiá-los e orientá-los. E, nesse processo, os corretores estão ganhando mais tempo para investir no relacionamento com os clientes. Assim, com a tecnologia ao seu lado, os players da corretagem de seguros têm mais tempo para construir relacionamentos e vender seus produtos e serviços.

Otimizar o tempo e facilitar os processos

Há algumas coisas que estão tão inseridas no cotidiano da sociedade que passam despercebidas. Por exemplo, os vários facilitadores tecnológicos utilizados pelas pessoas (robô aspirador, panela elétrica, lavadora de roupa, smartwatch,vidro elétrico, etc.) já estão “acoplados” ao dia a dia de quem os usa que, muitas vezes, ninguém se pergunta qual é a função deles. Aí é onde está a questão, em maior ou menor grau, a função é a mesma: otimizar o tempo e facilitar processos. 

Uma porta aberta para o mundo das possibilidades

Exatamente assim é a tecnologia para o corretor de seguros. Ela serve para otimizar o tempo, facilitar os processos e, com isso, deixar uma porta aberta para o mundo das possibilidades, já que há maneiras diversas de usufruir das facilidades que o digital proporciona. Por isso, os corretores que souberem deixar a tecnologia trabalhar para eles, terão mais tempo e poderão aumentar sua relevância e sucesso nas vendas explorando novas conexões e investindo no relacionamento com os clientes.