Dedicado a discutir como a inteligência artificial pode ampliar a eficiência do atendimento sem abrir mão do cuidado humano, o Insummit 2025 vai receber o painel “Chatbots inteligentes: transformando o atendimento ao cliente em seguros”. O tema será apresentado por Gabriel Nery, superintendente de experiência digital, inovação e inteligência artificial da Tokio Marine, que compartilhará aprendizados da companhia e os próximos passos no uso de chatbots para apoiar corretores e clientes. “A inovação na Tokio é guiada por um propósito muito claro, que é transformar a experiência dos nossos clientes, corretores, parceiros, colaboradores. Somos hoje um dos sete labs de inovação do Grupo Tokio Marine, internacionalmente reconhecido como um dos melhores labs em três grandes verticais, digital, inovação e inteligência artificial.” Para Nery, os chatbots representam uma das frentes mais importantes desse processo, pois possibilitam escalar o atendimento sem perder o cuidado humano que caracteriza a marca.

Capacitação e cultura digital

“Os chatbots não vão substituir as pessoas, eles potencializam o trabalho humano”, ressalta. Segundo o executivo, a companhia tem investido fortemente na capacitação de suas equipes técnicas e de negócios, além de iniciativas internas de governança em IA e inovação. Essa combinação garante que a evolução tecnológica seja acompanhada de princípios como empatia, clareza e respeito ao cliente.

O executivo também aponta que os próximos passos envolvem explorar chatbots cada vez mais inteligentes, integrados a soluções de IA generativa e novos sistemas de CRM. O objetivo é garantir que a tecnologia apoie corretores em toda a cadeia do seguro — da abertura de sinistros ao apoio na comercialização — de forma a ampliar a resolutividade e a confiança nas interações digitais.

Tecnologia como meio, não como fim

Para Nery, a tecnologia deve ser vista como meio e não como fim. Ele reforça que cada novo agente digital precisa ser construído com cautela e segurança, de modo a efetivamente resolver demandas de parceiros e clientes. Esse equilíbrio, segundo o executivo, é o que permite avançar na digitalização sem abrir mão do relacionamento humano.

Participe do Insummit 2025

O painel de Gabriel Nery trará reflexões sobre como os chatbots inteligentes estão transformando a experiência de atendimento no setor de seguros. Para acompanhar essa discussão e todos os demais conteúdos do evento, inscreva-se gratuitamente em insummit.segbox.com.