O corretor que faz tudo e ainda precisa se comunicar

Viajando pelo Brasil e ouvindo corretores de diferentes portes e regiões, Karine Brandão, Diretora Executiva Comercial da Mapfre, descreveu uma realidade que qualquer corretor reconhece: "O corretor desempenha múltiplos papéis. Ele prospecta, ele atende clientes, ele visa cotações, ele acompanha os sinistros, ele administra a sua carteira, ele também olha muito para a parte de gerenciamento de risco". Com essa agenda, manter uma comunicação frequente e profissional com a carteira tende a ficar em segundo plano. Karine viu isso se repetir em corretores de diferentes portes e regiões: "não falta a vontade do corretor, mas falta algo que tem muito valor, que é o tempo".

Em conversa com o Insurtalks Cast, ela explicou que, além de tempo, falta estrutura para transformar essa vontade em comunicação consistente. Karine entende que a comunicação tem papel determinante tanto na manutenção de clientes existentes quanto na geração de novas oportunidades com a mesma carteira. Quem não se faz presente entre uma renovação e outra tende a aparecer apenas na data do vencimento e isso fragiliza o vínculo com o cliente.

Escuta como ponto de partida

"Os corretores já possuem um conhecimento técnico grande. Eles têm uma enorme capacidade comercial indiscutível. Mas, muitas vezes, eu via muito que eles estavam enfrentando dificuldades em transformar o marketing em comunicação e uma rotina mais simples e eficiente e constante", afirmou. A partir dessa escuta, a Mapfre buscou parceiros especializados e desenvolveu, em conjunto com a Segbox, o Mapfre+digital, uma ferramenta pensada para o dia a dia de quem opera sozinho ou com equipes enxutas.

O objetivo era entregar ao corretor um recurso que o deixasse fazer o que já faz bem — atender, prospectar, construir relacionamentos — sem exigir que ele se tornasse especialista em marketing digital.

O que é o Mapfre+digital e como funciona

A plataforma disponibiliza campanhas prontas, peças de comunicação e conteúdos que podem ser personalizados com rapidez. O diferencial operacional está na compatibilidade: os materiais já saem formatados para WhatsApp, Instagram, e-mail e outras mídias digitais que o corretor já usa com seus clientes. O corretor entra, adiciona o próprio WhatsApp e o logo da corretora, e a arte sai pronta, sem agência, sem editor de imagem.

Segundo Karine, a premissa que orientou o desenvolvimento foi clara desde o início: "a tecnologia serve para gerar valor quando ela é simples de usar". A jornada dentro da plataforma foi desenhada para ser intuitiva, com poucos cliques e foco total na experiência do usuário. Há também um tutorial de acesso e um canal de atendimento exclusivo para os corretores, pensado especialmente para quem está menos familiarizado com o ambiente digital.

A personalização, no entanto, trabalha dentro de diretrizes que preservam a identidade visual e a coerência da marca Mapfre. Para a executiva, esse equilíbrio foi uma preocupação constante ao longo do desenvolvimento: "a gente quis muito garantir a consistência, a credibilidade, a força da marca Mapfre, mas sem perder a identidade individual do corretor, que é muito importante, porque o corretor está na ponta. Ele é a referência para o cliente".

Comunicação que traduz e divulga

Um dos pontos destacados por Karine diz respeito à forma como o seguro é apresentado ao consumidor final. O mercado lida com termos técnicos e conceitos que, sem mediação adequada, afastam o cliente antes mesmo de qualquer conversa comercial.

A resposta da plataforma a esse entrave foi investir em design atrativo e linguagem clara, com materiais que, nas palavras da executiva, funcionam "como se fosse uma tecla SAP, para o entendimento claro desse cliente potencial, desse consumidor". O raciocínio que sustenta essa escolha é que quando o cliente entende o valor da proteção, a conversa se torna mais natural e a relação de confiança se constrói com menos atrito.

O que os corretores relatam depois de usar

Entre os corretores que já aderiram à plataforma, Karine descreve benefícios em três frentes. O primeiro é a produtividade, já que com menos tempo gasto na criação de materiais, sobra margem para atividades comerciais. O segundo é a regularidade da comunicação (e aqui ela toca em um ponto que conhece bem): "a gente costuma dizer que muitas vezes se você tem uma contratação de uma apólice e ela flui bem o ano inteiro você vai falar com esse cliente na próxima renovação". Manter frequência de contato ao longo do ciclo da apólice tende a garantir renovações e abrir espaço para novos produtos dentro da mesma carteira.

O terceiro efeito positivo é mais abrangente: com a comunicação resolvida, o corretor recupera tempo para se dedicar a relacionamentos e oportunidades comerciais. O relato que ela reproduz resume bem o que os usuários da plataforma têm devolvido: "você me ajudou a me estruturar melhor, estou com uma comunicação mais consistente, estou mais eficiente e sobrou tempo para fazer mais negócios".

"A Segbox teve um papel fundamental nessa jornada”

O desenvolvimento do Mapfre+digital envolveu a Segbox como parceira tecnológica e, para Karine, a combinação foi o que garantiu que a ferramenta saísse do conceito e funcionasse no dia a dia do corretor. De um lado, a expertise da Mapfre em distribuição e relacionamento com corretores; de outro, o conhecimento da Segbox em tecnologia, marketing digital e experiência do usuário. "A Segbox teve um papel fundamental nessa jornada. Foi uma combinação que permitiu transformar uma necessidade identificada por nós, no mercado, que os corretores nos trouxeram com muita escuta, numa ferramenta prática, intuitiva e escalável".

O volume que a plataforma comporta demonstra essa escala: "hoje se eu precisar botar dois mil, dez mil, cem mil corretores aqui, a gente consegue". Karine enfatiza a percepção de que a ferramenta está gerando valor para quem a utiliza e já se tornou uma mudança observável na rotina de quem vende seguros.

O fator humano que nenhuma plataforma substitui

Ao olhar para o movimento mais amplo do mercado, Karine identifica uma integração entre tecnologia, dados e relacionamento. Para ela, a tendência é que a comunicação se torne mais personalizada e conectada à jornada do cliente. Sobre o papel que o corretor ocupa nesse novo mercado, ela o descreve como o de um conector de jornadas, o de alguém que articula etapas, não apenas distribui produtos. 

Ao mesmo tempo, a executiva faz questão de marcar um limite: "por mais que a gente tenha a plataforma, que a gente tenha o digital, no final do dia, quando existe um problema, é o humano que faz a diferença". 

"O segredo é estar constante na vida do segurado, não só na hora da renovação”

O conselho final de Karine é para quem acha que é necessário começar grande, ainda enxerga o marketing digital como algo fora da sua realidade, que precisa de pré-requisitos de escala ou de conhecimento técnico. "Pequenos passos já são uma grande evolução. O que eu considero que é o mais importante é iniciar, é começar".

Ela parte de uma premissa simples: uma boa comunicação já é parte do processo comercial. "Isso não trata apenas de divulgar produto, mas de construir relacionamentos, gerar confiança e permanecer presente na vida desse cliente". E presença, para Karine, tem endereço certo: "o segredo é estar constante na vida do segurado, não só na hora da renovação". Ela termina com uma afirmação que resume a filosofia da plataforma: "consistência costuma gerar mais resultados do que sofisticação".

A Segbox desenvolve ferramentas tecnológicas para seguradoras que decidiram equipar seus corretores para o digital. Para entender como isso funcionaria para o seu canal, fale com a gente.