Algoritmos, engajamento e a ampliação dos riscos digitais

Com o tempo, as redes sociais deixaram de ser apenas ambientes voltados ao entretenimento e passaram a operar com base em algoritmos que selecionam e impulsionam conteúdos conforme o potencial de engajamento e os interesses específicos de cada usuário. Curtidas, compartilhamentos e tempo de permanência tornaram-se métricas. Conforme uma matéria do G1, essas propriedades acabam criando bolhas de informações, estimulando a polarização de opiniões e acelerando a propagação de notícias falsas e conteúdos distorcidos. Além disso, a lógica algorítmica intensifica a coleta, o cruzamento e o uso de dados pessoais, muitas vezes sem que o usuário tenha plena consciência de como suas informações estão sendo utilizadas. Isso faz com que os riscos relacionados à privacidade, à segurança da informação e à manipulação de dados sensíveis aumentem. Para as empresas, o aumento da exposição digital pode elevar os riscos cibernéticos e reputacionais, tornando as organizações mais suscetíveis a ataques, vazamentos de dados e crises de imagem.

Hiperconectividade, dependência e impactos emocionais

A hiperconectividade transformou as redes sociais em algo inseparável da vida cotidiana. A digitalização do trabalho, do consumo e das relações sociais fez crescer a busca por aprovação externa como forma de sustentar a autoimagem e o reconhecimento social. Esse contexto é ainda mais sensível no caso de crianças e adolescentes, que apresentam maior vulnerabilidade emocional e menor capacidade de autocontrole, uma vez que as áreas do cérebro responsáveis pela avaliação de riscos e pela tomada de decisões amadurecem mais tardiamente. O uso precoce e intenso das redes sociais, portanto, acende alertas e reforça a importância de políticas públicas, educação digital e limites etários adequados. O cenário atual revela um paradoxo digital, pois, embora a tecnologia aproxime e crie oportunidades, ela também alimenta a dependência, a comparação social e sentimentos de ansiedade e isolamento. Na perspectiva do trabalho, o uso excessivo de telas e a pressão constante por presença digital podem comprometer o bem-estar emocional, reduzir a produtividade e aumentar os impactos sociais e econômicos associados à hiperconectividade.

Empresas mais digitais, riscos mais complexos

A presença digital crescente de seguradoras, instituições financeiras e demais companhias que lidam com alta quantidade de dados pessoais, amplia a superfície de ataque para crimes cibernéticos, vazamentos de dados e fraudes eletrônicas. Além das perdas financeiras, esses incidentes comprometem a continuidade das operações, a confiança dos clientes e a credibilidade das instituições.

Entre os principais riscos digitais que afetam diretamente as seguradoras, tem-se:

• Ataques cibernéticos: invasões, ransomware e sequestro de dados que podem paralisar operações e gerar perdas financeiras relevantes.
• Vazamento de dados pessoais e sensíveis: exposição de informações de clientes e parceiros, com impactos legais, regulatórios e reputacionais.
• Fraudes digitais: golpes em propostas, sinistros, identidade falsa e manipulação de informações por meios eletrônicos.
• Interrupção de sistemas e indisponibilidade de serviços: falhas em plataformas digitais, aplicativos ou infraestrutura em nuvem que afetam a continuidade do negócio.
• Riscos reputacionais: crises amplificadas por redes sociais após incidentes digitais ou falhas de segurança.
• Dependência excessiva de tecnologia e terceiros: falhas em fornecedores de TI, insurtechs ou serviços em nuvem que impactam toda a cadeia.
• Vieses algorítmicos e falhas em modelos de IA: decisões automatizadas imprecisas ou discriminatórias na subscrição e precificação.
• Perda de integridade dos dados: erros, manipulações ou inconsistências em bases de dados que comprometem análises de risco e decisões estratégicas.

Diante desse cenário, a gestão de riscos digitais torna-se um pilar estratégico para a sustentabilidade e a resiliência do setor de seguros.

Eficiência algorítmica versus ética em seguros

Os algoritmos contidos nas IAs são importantes para a segmentação de clientes, precificação e análise de risco, permitindo decisões mais ágeis e soluções personalizadas no mercado de seguros. Apesar dos ganhos de eficiência, o uso intensivo de dados traz desafios importantes relacionados à transparência, à governança e à ética, especialmente diante do risco de vieses e discriminações involuntárias, o que exige auditorias constantes e conformidade regulatória. Paralelamente, a dinâmica das redes sociais ampliou a exposição das seguradoras a crises reputacionais, já que falhas operacionais ou controvérsias podem ganhar grande visibilidade em pouco tempo. Nesse cenário, comunicação rápida e gestão estratégica de crises tornam-se essenciais. Com a consolidação da LGPD, a proteção de dados pessoais deixou de ser apenas uma exigência legal e passou a atuar como diferencial competitivo. Revisar processos internos, fortalecer políticas de segurança da informação e oferecer coberturas que contemplem os riscos de vazamento e uso indevido de dados são pilares fundamentais para a confiança do consumidor.

O papel dos corretores no novo ecossistema digital

Em um mercado cada vez mais orientado pela tecnologia e pela hiperconectividade, os corretores, além de serem os mediadores entre companhia e cliente, também precisam de conhecimentos estratégicos do digital. Compreender os riscos, dominar novas ferramentas e utilizar dados e análises preditivas ajudam a oferecer soluções mais personalizadas e alinhadas ao perfil dos consumidores. As mídias sociais, nesse contexto, ampliam significativamente o alcance e a atuação dos corretores. As servem como espaços de relacionamento, educação e construção de confiança, permitindo a disseminação da cultura do seguro, o esclarecimento de dúvidas e a aproximação com públicos que antes tinham pouco contato com o setor. Uma presença digital estratégica fortalece a autoridade do corretor e gera oportunidades de negócio de forma orgânica e contínua. A capacitação constante e o domínio do ambiente digital tornam-se, portanto, diferenciais competitivos determinantes na era digital. Corretores que investem em tecnologia, comunicação digital e atualização profissional consegue interpretar melhor os novos riscos, antecipar demandas e atuar de forma consultiva, agregando valor aos serviços securitários.

O futuro dos seguros na era algorítmica

A convergência entre redes sociais, algoritmos e comportamento humano redefine profundamente o conceito de risco no setor de seguros. Fatores digitais, psicológicos e sociais passam a integrar a equação, exigindo inovação, colaboração e diálogo constante entre mercado, reguladores e sociedade. O que antes estava concentrado em eventos físicos e patrimoniais passa a incorporar dimensões digitais, emocionais, reputacionais e sistêmicas, exigindo uma leitura mais ampla e integrada da realidade contemporânea. Dados, comportamento humano, tecnologia e ética tornam-se elementos inseparáveis na avaliação e mitigação de riscos. Nesse novo cenário, seguradoras são desafiadas a ir além da lógica tradicional de indenização e assumir um papel mais estratégico, preventivo e educativo. A inovação tecnológica precisa caminhar junto à governança, à proteção de dados, à transparência algorítmica e à gestão ativa da reputação, tendo em vista um ambiente altamente exposto e volátil. Além disso, os corretores também podem ser figuras relevantes nesse ecossistema digital, atuando como consultores capazes de traduzir riscos complexos em soluções claras e personalizadas. A capacidade de compreender o ambiente digital, utilizar dados de forma inteligente e se comunicar com autenticidade é decisiva para fortalecer vínculos e ampliar a cultura do seguro de modo assertivo.