Dado o contexto atual, cuja eficiência e experiência do cliente são prioridades para as empresas, a atuação dos corretores de seguros possui um papel especial no relacionamento com os segurados. Na Justos, os corretores são vistos como parceiros estratégicos e indispensáveis para o crescimento sustentável da seguradora. Em entrevista ao Insurtalks, Luciano Lima, Diretor Comercial da Justos, compartilha como a empresa visualiza esses profissionais e, em paralelo, investe em tecnologia, escuta ativa e soluções digitais para tornar o processo de sinistros mais ágil e transparente, sem desconsiderar a sensibilidade que só o contato humano proporciona. Confira os detalhes da conversa abaixo:

Insurtalks: Um levantamento da Justos indicou que 76% dos corretores chegam a dedicar horas para resolver cada sinistro. O que isso revela sobre a complexidade do processo atual? E como isso influencia a produtividade e a rotina desses profissionais? 

Luciano Lima: Esse dado revela o quanto o processo tradicional de sinistros ainda é burocrático, pouco digitalizado e dependente de interações manuais. Quando o corretor precisa dedicar horas a cada sinistro, ele deixa de focar em ações estratégicas, como o atendimento consultivo ao cliente ou o crescimento da própria carteira. Na Justos, entendemos que a tecnologia precisa estar a serviço desses profissionais, por isso desenvolvemos ferramentas que simplificam e aceleram etapas como a abertura e a análise de sinistros, com soluções 100% digitais e acessíveis via app.

Insurtalks: Entre os principais obstáculos citados pelos clientes aos corretores estão a falta de informações claras, demora na análise e lentidão na indenização. De que forma vocês acreditam que é possível reduzir esses atritos e tornar o processo mais transparente e eficiente para o consumidor?

Luciano Lima: Na Justos, acreditamos que transparência e eficiência devem caminhar juntas. Reduzimos atritos por meio de comunicação clara, acompanhamento em tempo real e processos digitais intuitivos. O cliente consegue, por exemplo, solicitar um guincho e acompanhar o trajeto como em aplicativos de mobilidade, além de abrir um sinistro em menos de 10 minutos diretamente pelo app. Tudo isso elimina ruídos, gera confiança e melhora a experiência. E o corretor acompanha todo o status pelo portal de corretores, com total visibilidade do processo em tempo real.

Insurtalks: A pesquisa da Justos também mostrou que quase 80% dos corretores se mostram abertos à adoção de ferramentas digitais que otimizem sua atuação. Como a seguradora tem aproveitado essa disposição para desenvolver soluções tecnológicas alinhadas às demandas desses profissionais?

Luciano Lima: A escuta ativa é parte do nosso DNA. Transformamos o feedback dos corretores em soluções concretas, como o Portal do Corretor, criado com base em conversas reais com profissionais que nos apontaram a necessidade de mais autonomia, clareza e simplicidade. Também lançamos recentemente a funcionalidade de ativação agendada de apólices, para atender a uma dor trazida por eles durante o processo de renovação. Essa abertura dos corretores ao digital é um terreno fértil para inovação e é nisso que apostamos.

Insurtalks: Em relação aos recursos utilizados, como aplicativos e plataformas digitais, quais dessas soluções já integram o portfólio da Justos? Existe alguma solução mais utilizada pelos corretores?

Luciano Lima: Hoje, o ecossistema digital da Justos inclui nosso aplicativo para segurados, com funcionalidades como abertura de sinistro, acompanhamento de guincho e acesso ao programa completo de recompensas. Além do Portal do Corretor, uma plataforma feita sob medida para que os profissionais acompanhem comissionamentos, apólices ativas, status de clientes e muito mais. Também temos funcionalidades como a vistoria digital, que eliminam etapas presenciais e aceleram processos tanto na contratação quanto em caso de sinistro.

Insurtalks: A Justos tem se posicionado como uma seguradora que valoriza e coloca os corretores no centro da estratégia de crescimento. Como essa valorização dos corretores se traduz no dia a dia da empresa de forma prática?

Luciano Lima: Valorização, para a Justos, é ação. Por isso investimos em escuta ativa, capacitação e ferramentas que dão autonomia aos corretores. Além disso, temos investido constantemente em conteúdos e treinamentos voltados exclusivamente para esse público, para garantir que estejam sempre atualizados e bem preparados para atuar em um mercado cada vez mais digital. Para nós, o corretor não é um canal, ele é um parceiro estratégico.

Insurtalks: Mesmo diante do avanço das tecnologias, é necessário considerar a importância do contato humano na hora de resolver um sinistro. Como a empresa equilibra o uso de automação e inteligência de dados com a manutenção da confiança e da empatia no relacionamento com o cliente?

Luciano Lima: A tecnologia deve ser um meio para que o atendimento humano seja ainda mais empático e eficaz. Na Justos, usamos dados e automação para resolver rapidamente o que for possível e deixamos nossos times focados no que realmente exige sensibilidade e escuta. Temos, por exemplo, a Justina, nossa assistente virtual, que já consegue resolver muitas questões, mas também sabe quando é hora de transferir para um atendimento humano. E temos orgulho de ter sido reconhecidos no Prêmio Reclame Aqui do ano passado, justamente pela excelência nesse equilíbrio.

Insurtalks: Como vocês enxergam a evolução da profissão de corretor de seguros nos próximos anos? Qual será o papel desse profissional em um setor cada vez mais automatizado e orientado por dados?

Luciano Lima: O corretor do futuro será cada vez mais um consultor estratégico, capaz de traduzir dados em soluções personalizadas de acordo com as necessidades específicas do cliente. Em um setor que tende à automação, o diferencial estará na escuta ativa, na análise crítica e na capacidade de guiar o segurado por um mar de opções. A tecnologia vem para empoderar esse profissional, e não para substituí-lo. E, como seguradora, nosso papel é garantir que os corretores tenham sempre as melhores e mais atualizadas ferramentas para exercer seu protagonismo.