A discussão sobre o futuro do mercado de seguros costuma passar por grandes tendências e ganhar contornos mais concretos quando observada a partir da operação. Picos de acionamento, uso recorrente das assistências, relação com corretores e decisões de investimento em tecnologia ajudam a entender como o setor se organiza para responder às expectativas do segurado e às pressões do próprio negócio.

É a partir desse olhar que Raphael Ribeiro, gerente de Relacionamento com o Corretor na Maxpar Assistências conversa com a Insurtalks sobre as projeções da companhia para 2026. Na entrevista, o gerente detalha como a preparação antecipada sustenta a capacidade de atendimento em períodos de maior demanda, explica de que forma assistências ligadas a roda, pneu e suspensão contribuem para a percepção de valor do seguro e comenta os avanços do Portal MaxParceiro como ferramenta de apoio ao corretor. Ribeiro também antecipa como a expansão do portfólio e o uso consistente de tecnologia orientam as decisões da Maxpar para os próximos anos.

Insurtalks: Nos últimos meses do ano, cresce o número de acionamentos de assistência. Como a Maxpar se prepara para atender esse aumento de demanda e garantir agilidade no serviço?‍

Raphael Ribeiro: A preparação para esse período sempre é realizada no ano anterior. De forma antecipada, deixamos preparadas todas as nossas unidades Autoglass e parceiros credenciados. O foco é garantir o estoque de peças e a qualidade no atendimento ao cliente.

Insurtalks: De que forma as assistências voltadas à roda, pneu e suspensão ajudam o segurado a reduzir custos e perceber mais valor no seguro?‍

Raphael Ribeiro: Primeiro pela qualidade da experiência para o segurado. Desde a abertura do atendimento até a realização do serviço em si. Posteriormente, ao custo da contratação que cabe no bolso de todos, além de um baixo valor de franquia frente aos custos dos pneus e rodas principalmente. O segurado e o corretor conseguem perceber isso no momento da contratação pelo valor do prêmio, assim como na utilização pelo baixo valor da franquia.

Insurtalks: O Portal MaxParceiro tem sido um canal importante de relacionamento com os corretores de seguros. Que melhorias recentes a ferramenta recebeu e quais resultados esse avanço tem trazido?‍

Raphael Ribeiro: Uma ferramenta pensada para auxiliar o corretor no dia a dia, conseguindo visualizar todos os atendimentos abertos das assistências da Maxpar em um único lugar. Nós auxiliamos o corretor a gerir os atendimentos e ele tem mais tempo para fazer o que agrega valor, VENDER! As evoluções serão uma plataforma de capacitação, treinamentos sobre as assistências da Maxpar e conseguir tomar atitudes para agilizar os atendimentos de seus segurados.

Insurtalks: Quais são as principais perspectivas da Maxpar para 2026 em termos de expansão de portfólio e evolução tecnológica?

‍Raphael Ribeiro: Continuar entregando QUALIDADE e SEGURANÇA para nossos clientes. Seguradoras, Corretores e Segurados. O investimento em tecnologia é um fator chave para impulsionar o negócio, mas a inovação está na nossa essência e propósito. Portanto, teremos muitas novidades para o próximo ano, assim como o Reparo de Lataria e Pintura Premium lançado em 2025. Inovação com Qualidade é o drive para 2026!