endo gerado milhões de leads de seguros e trabalhado com milhares de corretores, podemos observar os diferenciais dos campeões de vendas online. A diferença é grande – top performers vendem 2 a 3 vezes mais que a média!  No artigo abaixo, revelamos os três hábitos em comum entre os melhores profissionais.

De início, é importante entender quem é o “lead de Internet”. Recentemente, a Zipia divulgou uma pesquisa do perfil dos clientes de seguro auto na Internet, com mais de 365 mil usuários. Os dados revelam curiosidades como a idade média de 39 anos e 71% pertencentes ao sexo masculino. Mais do que médias, a pesquisa mostra a grande amplitude de clientes – idades, regiões e carros. Por isso, é muito importante tratar cada um de forma individualizada.

Um mito que ouvimos muito é que “cliente de Internet só quer saber de preço”. Claro, ninguém acorda e pensa “hoje quero pagar mais caro”. Preço é importante, mas o mais importante é o nível de serviço. Gostamos de lembrar aos corretores que todos somos clientes de Internet e sabemos o que esperamos do consultor na outra ponta: um atendimento humanizado, eficiente e que transmita segurança.

Esses pontos ajudam a explicar por que os campeões não são aqueles que apresentam sempre o preço mais baixo. Eles inclusive conquistam prêmios e comissões bem mais altos que a média! Os 3 segredos do sucesso são:

1. Atendimento humanizado: o primeiro passo ao engajar com um cliente é conquistar sua confiança, antes mesmo de apresentar a proposta. 84% dos clientes querem iniciar a conversa via WhatsApp. Infelizmente, muitos corretores iniciam o relacionamento parecendo um chat bot, ou enviando uma mensagem de voz sem antes entender se o cliente quer ouvir um áudio. Isso esfria o relacionamento e espanta clientes. Os campeões sabem engajar o cliente com uma conversa fluida e uma escuta ativa.
2. Expertise e parceria: como clientes, queremos sentir segurança no que estamos comprando. Seguro, plano de saúde e previdência são produtos complexos e queremos alguém que nos ajude a navegar as opções. Top performers entendem qual produto ou cobertura que mais se adequa a cada cliente, e apresentam a proposta de forma simples e fácil de entender. Pode parecer óbvio, mas ainda vemos muitos corretores que correm para passar uma cotação sem checar se aquela cobertura é adequada, enviando um PDF de cotação sem customizações, deixando para o cliente interpretar um documento difícil de ler.
3. Disciplina e processo: menos da metade das vendas, mesmo para os líderes em vendas, são fechadas no primeiro contato. É comum o cliente interromper a conversa, ou precisar de um tempo para pensar. Por isso, ter a disciplina de sistematicamente retomar o contato é fundamental para obter bons resultados. Aqui, vale também a habilidade de engajar bem o cliente, tanto para garantir uma boa taxa de resposta, quanto pra acertar a mão entre a persistência e a impertinência.

Esses hábitos são os que diferenciam os melhores corretores e são fundamentais para alcançar sucesso nesse mercado competitivo. Com atendimento humanizado, expertise e parceria, e disciplina e processo, é possível obter conversões excepcionais e se destacar na área de vendas online.