erramenta “Origem Verificada” pode prevenir fraudes

A recorrência de golpes por telefone pode causar dor de cabeça para seguradoras e consumidores, afetando diretamente a reputação das empresas e colocando em risco a segurança e privacidade de dados pessoais. Nesse contexto, a ferramenta “Origem Verificada” aparece como solução que pode trazer melhorias para a segurança nas interações entre clientes e seguradoras. O sistema foi desenvolvido para certificar a identidade de números telefônicos corporativos e atua como um escudo contra a prática de spoofing — técnica utilizada por criminosos para mascarar seus números e enganar vítimas. Com ela, as seguradoras podem autenticar suas chamadas, criando um ambiente mais seguro para a comunicação com os clientes, que sofrem tentativas de fraudes e golpes telefônicos, que, segundo a CNseg, custam bilhões ao mercado anualmente. 

Como a autenticação de chamadas pode ajudar na segurança

No mercado de seguros, onde é comum o compartilhamento de dados particulares, essa inovação implementa um reforço na prevenção de fraudes. Na prática, quando a ferramenta de Origem Verificada está ativa e disponível no celular do cliente, o número que aparece na chamada recebe um selo de autenticação, garantindo que a ligação é originada de uma fonte confiável. Isso torna mais fácil reconhecer comunicações legítimas e evita que consumidores sejam enganados por golpistas em busca de dados pessoais como CPF, senhas e informações bancárias. O combate a esse tipo de golpe é uma necessidade atual, e que pode melhorar a experiência dos consumidores com empresas que se propõem a adotar ferramentas como esta – uma vez que muitos consumidores podem sofrer com golpes ligados a produtos financeiros, ou com o espalhamento de seus dados no meio digital.

Efeitos na confiança dos clientes e na imagem das empresas

Conforme refletido acima, com o uso da ferramenta, a segurança ganha mais um agente de combate às fraudes, o que pode fortalecer ainda mais a imagem das seguradoras no mercado. Diante de tantas vulnerabilidades, promover a confiança dos cliente é indispensável, e isto influencia diretamente a fidelização e a atração de novos consumidores. Clientes normalmente valorizam empresas que adotam medidas claras de segurança e transparência nas suas comunicações. Em um mercado que possui alta competitividade, reforçar a segurança das comunicações é também uma estratégia de fortalecimento de marca e de consolidação de sua imagem para o consumidor final. Para as seguradoras, o benefício vai além da proteção do cliente final. A redução nas fraudes telefônicas contribui para a diminuição de custos operacionais relacionados a indenizações fraudulentas e procedimentos investigativos complexos. Portanto, instituições que adotam tecnologias semelhantes podem reduzir registros de contato falso, elevando a eficiência operacional e aprimorando a experiência do cliente. 

Importância da digitalização para o setor

A implantação da Origem Verificada também coloca em evidência a importância da transformação digital no setor de seguros. Corretores e profissionais, por exemplo, podem utilizar a ferramenta para validar suas chamadas, agregar um canal adicional de segurança e melhorar o relacionamento com os segurados em tempos onde a comunicação remota representa a maior parte do contato entre clientes e seguradoras. Contudo, para maximizar os benefícios da Origem Verificada, as seguradoras precisam investir em suas equipes e na comunicação transparente com os clientes. Informação sobre o reconhecimento do selo de autenticação e orientações sobre prevenção a fraudes devem ser disseminadas de forma objetiva, apontando o efeito protetivo da tecnologia. 

Integração com outras soluções

A integração da Origem Verificada com outras soluções de segurança digital – como autenticação por biometria ou inteligência artificial para análise comportamental –  pode reforçar o ecossistema de proteção contra fraudes, para as seguradoras que buscam desenvolver estratégias contra as ameaças digitais. Do ponto de vista regulatório, a iniciativa, junto às diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) demonstra a postura legal que as empresas devem assumir para preservar a privacidade e segurança dos dados pessoais dos segurados. A adoção de tecnologias que impedem ataques por meio do telefonema contribui para o cumprimento dessas normativas e evita penalizações onerosas.

Proteção ao cliente: fortaleza do mercado

A chegada de agentes tecnológicos como a Origem Verificada demonstra a preocupação das companhias com o combate às fraudes telefônicas em empresas. Para o contexto de seguros, a tecnologia possibilita a construção de uma cultura de confiança e integridade nas relações comerciais, contribuindo para a mitigação de riscos financeiros. Reforçar a segurança das comunicações entre seguradoras e clientes é mais do que uma resposta a um problema existente, mas trata-se de uma postura consciente e estratégica para sustentar o futuro do mercado de seguros, que cada vez mais dependerá da inovação como base para se manterem firmes em meio à competitividade do segmento. Com essas iniciativas, as seguradoras poderão garantir sua sustentabilidade, se posicionando para enfrentar os desafios digitais que se alastram de maneira recorrente.