pesar do forte investimento nos últimos anos, muitas insurtechs diretas ao consumidor (D2C) não estão vendo a adoção que esperavam. Uma causa subjacente: falta de confiança do cliente.

Quando se trata de seguros, os clientes confiam mais nas pessoas do que na tecnologia. Comprar um seguro é uma decisão importante, e os clientes querem um parceiro humano confiável durante todo o processo.

Para ganhar a confiança dos clientes e dimensionar a distribuição, é hora de buscar soluções de longo prazo. Aqui, compartilharei meu roteiro de três etapas para ajudar as insurtechs a construir confiança e alcançar mais clientes.

Etapa 1: faça parceria com corretores

Eu falo muito sobre o poder das parcerias com corretores. Isso porque as insurtechs têm um problema de confiança genuíno – e os corretores podem ser a chave para superá-lo.

Os corretores fornecem um toque humano e know-how da indústria que a tecnologia não pode substituir.

Quando os corretores têm tempo presencial e interagem diretamente com os clientes, há uma dinâmica de vai-e-vem que cria relacionamento. Esse relacionamento constrói um relacionamento. Esses relacionamentos geram confiança, e os clientes confiam em seu corretor para fornecer orientação que realmente atenda às suas necessidades.

Em cada conversa, os corretores podem usar seu conhecimento interno para fornecer insights. Eles podem até esclarecer os clientes sobre coisas que eles nem percebem que não sabem. Por exemplo, um corretor pode avaliar o risco de incêndio florestal de um cliente antes de uma consulta. Em seguida, eles podem tranquilizar os clientes sobre suas preocupações com o seguro – e fazer perguntas de acompanhamento sobre coisas que o cliente pode não ter mencionado.

Com corretores como parceiros, as insurtechs podem dar um rosto à sua marca. O benefício: por meio de corretores, as insurtechs podem construir uma base de confiança com cada cliente, facilitando a adoção em todos os mercados e a retenção de negócios.

Etapa 2: obtenha a tecnologia de back-end certa

As parcerias insurtech-corretores são uma via de mão dupla. Os corretores podem construir e manter a confiança do cliente – mas apenas se tiverem as ferramentas certas.

As insurtechs podem alavancar suas proezas para fornecer tecnologia especializada de back-end. A chave aqui é entender os pontos problemáticos dos corretores. Dessa forma, cada ferramenta pode realmente atender às suas necessidades.

A tecnologia de back-end certa ajuda os corretores a melhorarem nas coisas em que já são bons. Os corretores com tecnologia podem extrair dados históricos e demográficos abrangentes para fornecer uma orientação melhor - mais rapidamente. Com o tempo que economizam, os corretores podem se concentrar nas conversas com os clientes e fornecer orientação personalizada em escala.

Minhas sugestões sobre ferramentas de back-end que as insurtechs devem investir em:

• Ferramentas de cotação e vinculação . Em minutos, os corretores podem ajudar seus clientes a encontrar cobertura personalizada com base na localização e nos dados demográficos.
• Software de redação de políticas . A elaboração mais rápida de apólices ajuda os corretores a reduzir as lacunas de cobertura de seus clientes.
• Técnica de suporte ao cliente . Quando os corretores não estão disponíveis, uma equipe de suporte habilitada para tecnologia pode responder rapidamente a perguntas sobre políticas.

Algo a ser lembrado: as Insurtechs não precisam reinventar a roda. A tecnologia proprietária pode funcionar bem ao lado de software de terceiros. Com alguns investimentos inteligentes, as insurtechs podem acessar uma base de conhecimento pronta e fornecer rapidamente aos corretores a tecnologia de que precisam.

Etapa 3: educar os clientes sobre o setor

Os clientes raramente entendem tudo sobre sua apólice de seguro, muito menos o setor. Mas as insurtechs podem mudar isso. Ao educar os clientes sobre questões de seguros, as insurtechs podem capacitá-los a tomar decisões seguras sobre apólices.

Há também um claro benefício comercial: a educação gera confiança. Uma dinâmica educacional é colaborativa – ajuda os clientes a se sentirem como parceiros valiosos. Clientes instruídos são mais propensos a confiar nas insurtechs para fornecer a cobertura certa. A recompensa: melhor fidelidade do cliente.

Os corretores desempenham um papel importante no processo de educação. Quando recursos úteis vêm de um corretor confiável (em vez de uma marca anônima), é mais provável que os clientes reconheçam o valor e se envolvam com o material.

Insurtechs e corretores podem educar os clientes sobre coisas como:

• Alfabetização financeira . Quando os clientes conhecem os fundamentos financeiros, eles podem fazer escolhas de cobertura mais inteligentes.
• Linhas de negócios . Os clientes precisam entender a cobertura que têm – e a cobertura de que podem precisar.
• jargão da indústria . Uma vez que os clientes compreendam termos complexos, eles saberão como fazer as perguntas certas sobre políticas.
• Notícias de seguros locais . Os clientes devem entender como a dinâmica do mercado afeta sua cobertura.

As insurtechs podem usar ferramentas digitais para impulsionar seus esforços educacionais.

O futuro da Insurtech depende da confiança

Como muitos espaços de tecnologia no momento, as insurtechs estão passando por uma reviravolta  por causa das avaliações despencando. Para estabilizar as águas, as insurtechs precisam provar que podem cumprir suas promessas.

Um modelo de distribuição novo e aprimorado pode ajudar. Com a abordagem certa, as insurtechs podem fazer parcerias com corretores para restaurar a confiança dos clientes. O resultado: um modelo que mantém as insurtechs competitivas no longo prazo.