O Outubro Rosa concentra a atenção na prevenção e no diagnóstico precoce do câncer de mama, mas também convida a uma reflexão sobre os recursos disponíveis para enfrentar uma doença e suas consequências na vida pessoal e financeira. No mercado de seguros, essa discussão envolve possibilidades de proteção que acompanham diferentes momentos da vida, incluindo coberturas para determinadas enfermidades e serviços que auxiliam nos cuidados com a saúde durante a vigência da apólice. Em entrevista à Insurtalks, Rosangela Spak, Superintendente Comercial Vida da Tokio Marine, explica como a companhia relaciona a campanha ao conceito de proteção em vida e apresenta iniciativas voltadas ao acompanhamento da saúde dos segurados. A executiva aborda recursos como segunda opinião médica, teste farmacogenético e telemedicina, além de discutir os efeitos da digitalização, as possibilidades de personalização por meio da inteligência artificial e o papel do Corretor na orientação sobre essas soluções.

Insurtalks: O que o Outubro Rosa representa para a área de Vida da Tokio Marine e como a campanha se traduz em ações da companhia?‍

Rosangela Spak: O Outubro Rosa reforça um compromisso que faz parte da atuação da Tokio Marine ao longo de todo o ano: incentivar o autocuidado e ampliar a conscientização sobre a importância do diagnóstico precoce. Para a área de Vida, a campanha também é uma oportunidade de mostrar que o seguro pode ser um aliado relevante na promoção da saúde e na construção de uma rotina mais segura e equilibrada.

Essa visão se materializa em iniciativas como o Movimento Vida Saudável, ações educativas voltadas à qualidade de vida, incentivo à prática de atividades físicas e a oferta de serviços que contribuem para o cuidado físico e emocional dos Clientes, tanto no ambiente corporativo quanto na vida pessoal.

Insurtalks: De que forma o Seguro de Vida acompanha a mulher antes, durante e depois de um diagnóstico de câncer de mama?‍

Rosangela Spak: O Seguro de Vida pode estar presente em todas as etapas dessa jornada. Antes de um eventual diagnóstico, oferece acesso a serviços que facilitam o acompanhamento da saúde e incentivam o cuidado contínuo.

Em caso de diagnóstico, a cobertura específica para câncer, quando contratada, e as garantias relacionadas a doenças graves proporcionam suporte financeiro para auxiliar com despesas decorrentes do tratamento, permitindo que a segurada concentre sua atenção na recuperação. 

Após esse período, o produto continua oferecendo recursos e assistências que contribuem para a manutenção da saúde e da qualidade de vida, apoiando o retorno à rotina com mais tranquilidade.

Vale destacar que, em momentos como este, contar com apoio profissional, especialmente de um psicólogo desde o início do diagnóstico, é fundamental para acolher e apoiar o segurado ao longo dessa jornada.

Insurtalks: O que a Tokio Marine entende por “proteção em vida” e quais inovações recentes ampliaram esse conceito no produto?‍

Rosangela Spak: Para a Tokio Marine, proteção em vida significa oferecer soluções que gerem valor ao Cliente ao longo de toda a vigência da apólice, e não apenas em situações extremas. O objetivo é unir amparo financeiro, acesso a serviços de saúde e conveniência em uma experiência mais completa, capaz de apoiar o segurado em diferentes momentos de sua vida.

Nos últimos anos, esse conceito foi ampliado com a incorporação de benefícios como Segunda Opinião Médica e Teste Farmacogenético, sem custo adicional. Entre essas inovações, a Segunda Opinião Médica permite que o Cliente tenha acesso a uma avaliação especializada adicional sobre o diagnóstico e o plano de tratamento recomendado, proporcionando mais segurança e confiança em decisões que podem ter impacto significativo em sua saúde.

Já o Teste Farmacogenético oferece uma abordagem ainda mais personalizada ao analisar características genéticas capazes de influenciar a resposta do organismo a determinados medicamentos. Com essas informações, o médico pode contar com subsídios adicionais para avaliar alternativas terapêuticas, observando aspectos como eficácia e potencial de efeitos colaterais.

Mais do que ampliar o conjunto de benefícios do Seguro de Vida, essas soluções reforçam uma visão de proteção centrada no Cliente. Além das coberturas contratadas, o segurado passa a contar com recursos que apoiam sua jornada de cuidado, contribuindo para decisões mais bem fundamentadas e para uma experiência de proteção que vai além do aspecto financeiro.

Insurtalks: Como a telemedicina contribui para o acesso das seguradas à saúde e que efeito isso tem sobre a relação delas com o Seguro de Vida ao longo da vigência?‍

Rosangela Spak: A telemedicina facilita o acesso a orientação médica qualificada de forma rápida e conveniente, permitindo que as seguradas esclareçam dúvidas, recebam direcionamentos e busquem atendimento sem a necessidade de deslocamentos.

Além da praticidade, esse serviço aproxima o Cliente do Seguro de Vida, pois demonstra utilidade no cotidiano. Como resultado, o produto passa a ser percebido não apenas como uma proteção para situações futuras, mas como um recurso efetivamente presente na rotina das pessoas.

Insurtalks: Como a tecnologia pode ser usada para estimular o segurado a manter exames e hábitos preventivos em dia?‍

Rosangela Spak: A tecnologia tem um papel importante na construção de uma rotina mais consciente em relação à saúde. Ferramentas digitais, aplicativos e canais de relacionamento podem incentivar o acompanhamento periódico, facilitar o acesso a informações confiáveis e ampliar a interação por meio de teleorientações com profissionais especializados.

Além disso, a combinação entre conteúdo, conveniência e acompanhamento contribui para que temas como alimentação equilibrada, atividade física, saúde mental e cuidados preventivos façam parte do dia a dia dos segurados.

‍Insurtalks: O que mudou na experiência do cliente de Vida entre a contratação e o uso dos serviços digitais de saúde?

Rosangela Spak: A experiência do Cliente tornou-se muito mais simples e conectada. A contratação passou a contar com processos digitais que oferecem mais agilidade, praticidade e segurança, reduzindo etapas e facilitando o acesso ao produto.

Da mesma forma, os serviços disponíveis ganharam acessibilidade, permitindo que o segurado utilize diversos benefícios de forma rápida e intuitiva. Isso fortalece a percepção de valor da apólice e amplia os pontos de contato entre Cliente e seguradora ao longo da relação.

Insurtalks: De que maneira dados e inteligência artificial podem personalizar a jornada de proteção e bem-estar do segurado de Vida?‍

Rosangela Spak: O uso de dados e inteligência artificial permite compreender melhor o perfil e as necessidades dos Clientes, tornando as interações mais assertivas e relevantes. Dessa forma, é possível oferecer soluções mais adequadas a diferentes momentos de vida e identificar oportunidades de proteção ainda não atendidas.

Na Tokio Marine, iniciativas de inteligência comercial já contribuem para ampliar a capacidade de identificar necessidades e apoiar uma atuação mais consultiva dos Corretores. A tendência é que esses recursos evoluam cada vez mais para proporcionar experiências mais personalizadas e eficientes.

Insurtalks: Quais tendências devem orientar o Seguro de Vida nos próximos anos e como o corretor pode se preparar para elas?‍

Rosangela Spak: O mercado deve seguir avançando em direção a soluções mais acessíveis, personalizadas e integradas ao conceito de saúde e qualidade de vida. Serviços agregados, experiências digitais simplificadas e o uso crescente de tecnologia para apoiar a tomada de decisão serão aspectos cada vez mais relevantes.

Nesse cenário, o Corretor continuará exercendo um papel fundamental como consultor de proteção. Para acompanhar essas transformações, é importante investir em capacitação constante, aprofundar o conhecimento sobre os produtos e utilizar ferramentas que permitam compreender melhor as necessidades dos Clientes.

Programas como o Semear Vida, a Universidade Parceiros Tokio e outras iniciativas de desenvolvimento reforçam esse compromisso de preparar os parceiros para um mercado em constante evolução. O futuro do Seguro de Vida passa pela combinação entre proteção financeira, serviços, tecnologia e relacionamento, sempre com o Cliente no centro da estratégia.