ferecendo uma perspectiva aprofundada sobre as complexidades desses tópicos durante uma discussão principal sobre 'Cooperação: Impulsionando a resiliência no ecossistema de seguros digital' , estava o diretor digital e de transformação do grupo Swiss Re, Pravina Ladva. E durante seu discurso, ela destacou como a resposta a essa pergunta mudou nos últimos cinco anos, impulsionada por mudanças em nossas sociedades mais amplas.

O que está impulsionando a mudança de atitudes em relação à inovação?

“Quando reflito sobre o que mudou, acho que, na verdade, há três coisas”, disse ela. ”A primeira coisa é que nossos clientes e clientes exigem algo diferente de nós como indústria. E as pessoas querem interagir conosco, como elas interagem com outras coisas em suas vidas - seja comprando coisas online ou se comunicando com o banco. Então, acho que há um empurrão dos nossos clientes.”

A segunda grande mudança é que as organizações internas em todo o ecossistema de seguros parecem agora ter uma maior disposição para se adaptar às mudanças tecnológicas, disse Ladva. Ela identificou a rapidez com que o setor mudou para reuniões online durante o COVID como exemplo. Anteriormente, essa escala de mudança levaria seis meses de treinamento e workshops, etc., mas quase da noite para o dia, forças de trabalho inteiras passaram a trabalhar online – refletindo a menor barreira à entrada e resistência reduzida à mudança tecnológica dentro das organizações.

“E, finalmente”, disse ela, “acho que as coisas que a tecnologia pode fazer agora mudaram. Acho que todas essas três coisas nos últimos cinco anos fizeram a diferença. Mas ainda não nos encontramos completamente…. E para recuperar o atraso, eu diria que realmente precisamos nos concentrar e executar. Acho que nosso calcanhar de Aquiles como indústria é nossa capacidade de fazer as coisas e fazer as coisas rapidamente.”

Como o seguro pode acelerar para a próxima geração?

Durante o discurso de abertura de Ladva, a anfitriã Louise Smith, presidente do conselho do Reino Unido da empresa global de software de serviços financeiros Stripe, identificou como o restante do setor de serviços financeiros geralmente vê os seguros como atrasados ​​na curva da tecnologia, embora com a capacidade de superá-los no futuro. Mas quais são as barreiras que impedem o seguro de dar esse salto? E quais transições serão necessárias para acelerar o seguro para a próxima geração?

Para Ladva, a resposta realmente se resume a ter um “foco incansável no cliente ou no cliente”. Diferentes partes interessadas em seguros definirão isso de maneiras muito diferentes, disse ela, mas a indústria está preparada para superar essa barreira devido aos indivíduos brilhantes, inteligentes e incrivelmente inovadores que compõem o setor. Ela enfatizou, no entanto, como é importante para o setor de seguros celebrar sua criatividade inerente, bem como suas fortes proficiências em dados e tecnologia.

Pessoas fora do setor de seguros parecem não reconhecer essa criatividade, disse ela, mas é “uma parte fascinante do que fazemos”. Portanto, o seguro deve procurar utilizar e ampliar essa criatividade para realmente garantir que o cliente esteja no centro de tudo o que faz e de todas as soluções que cria.

“Em segundo lugar”, disse ela, “acho que a outra barreira e desafio que enfrentamos – e não é exclusivo para nós, mas acho que é um desafio maior para nós – é o talento. Todos no mundo estão atrás do mesmo talento.”

Como o seguro pode acessar os melhores talentos?

Outra empresa com uma marca maior que opera em um setor diferente provavelmente tem mais facilidade para atrair grandes talentos, disse Ladva, e, portanto, a questão para o mercado de seguros é como ele pode incentivar as melhores pessoas a ingressar no setor. E a resposta começa com a compreensão de por que as pessoas atualmente não são atraídas pelo mercado de seguros, o que remonta à importância de divulgar a criatividade encontrada no seguro – mas também se trata de encontrar soluções criativas para preencher essa lacuna de talento.

“A maneira como penso em resolver isso é que, antes de tudo, você precisa olhar para quem você já tem”, disse ela. “Pense em como você reaproveita, como você retreina e como você cria uma verdadeira cultura de aprendizado?... Acho que essa é a primeira coisa. E a segunda coisa é como tornamos o que fazemos em seguros atraente para as pessoas quererem vir e se juntar a nós?

“E aí, o que eu percebi é propósito. Temos um propósito real no que fazemos nesta indústria. Falamos sobre tornar o mundo mais resiliente, mas o que isso realmente significa? Então, quando você explica aos talentos mais jovens sobre como usar imagens de satélite, você pode prever os riscos da cadeia de suprimentos, eles ficam tipo, 'sério? É isso que você pode fazer? Então, trata-se de criar um propósito em nossa indústria que atraia talentos que às vezes iriam para outro lugar. Acho que essas coisas provavelmente, além de um foco de execução, são coisas que me preocupam.”