A importância da capacitação contínua

No mundo atual, quem para de aprender e de se especializar tende a ficar para trás. A cada dia surgem novas tecnologias, regras mudam e o perfil dos clientes também se transforma. Dentro do ramo de seguros, essa nova realidade exige que os corretores e os demais profissionais estejam antenados às novidades, buscando se anteciparem e se atualizarem, para acompanhar as tendências que estão aparecendo. Por isso, apostar em treinamentos e métodos de aprendizagem baseados em técnicas comprovadas cientificamente pode garantir a excelência e a expertise necessária para melhorar o atendimento e trazer novas perspectivas para o mercado.

Aprendizado de máquina versus aprendizado humano

O alto fluxo de informação no setor de seguros requer que dos profissionais da área um conhecimento mais aprofundado. Máquinas e algoritmos têm a vantagem da velocidade, pois processam dados em segundos, identificam padrões com precisão e reagem quase instantaneamente a novas variáveis. Entretanto, muitas vezes, essas ferramentas, embora produzam respostas rápidas, trazem uma visão muito superficial, sem a capacidade de captar o contexto ou identificar cenários subjetivos, que só a experiência humana consegue interpretar. Por isso, para que os profissionais continuem evoluindo é necessário fortalecer o raciocínio crítico, a empatia e a capacidade de tomar decisões com base em contextos reais. Isso revela que a inteligência artificial não veio para substituir o ser humano, mas sim para potencializar o seu trabalho. Ainda assim, para que essa parceria funcione, é indispensável investir em qualificação profissional, desenvolvendo habilidades técnicas e comportamentais que permitam não só operar a IA, mas conduzi-la com propósito e discernimento.

Técnicas científicas para aprender mais e melhor

Pesquisas em neurociência mostram que métodos como prática distribuída, autoexplicação e recuperação ativa são poderosos para fixar o conhecimento e aplicá-lo no dia a dia. O portal G1 elenca 8 técnicas observadas pela pesquisadora em aprendizado,  Barbara Oakley, indicando como dividir o conteúdo em metas pequenas, explicar o assunto de forma simples, fazer anotações à mão e praticar o foco com o método Pomodoro ajudam a manter a concentração e a clareza mental. Além disso, cita que o aprendizado depende de pausas, sono de qualidade – que reforça conexões cerebrais – e também pode aproveitar do uso inteligente da inteligência artificial para criar metáforas e estimular a curiosidade. Por fim, a pesquisadora aponta que se recompensar após sessões longas de estudo aumenta a motivação para enfrentar temas mais complexos. As técnicas baseadas em estudos da neurociência podem promover a consolidação da memória e auxiliar na transferência do aprendizado para cenários práticos, aspectos importantes para profissionais que precisam dominar uma gama de informações sobre produtos e legislações específicas, por exemplo.

Como os profissionais de seguros podem se aperfeiçoar no uso de tecnologias

Como refletido previamente, as tecnologias não substituirão a mão de obra humana, mas, considerando suas particularidades e potencialidades, é preciso que colaboradores sejam treinados de forma regular para melhor manusear a IA. Plataformas de e-learning com gamificação têm se mostrado eficazes para engajar equipes e melhorar o desempenho no setor de seguros. Segundo uma pesquisa da Deloitte, 92% das empresas priorizam treinamentos e qualificação, e 75% oferecem capacitação tecnológica. Além disso, 68% das empresas planejam ampliar a infraestrutura de TI, contemplando softwares, hardwares, gestão de dados e redes. O estudo aponta que a transformação digital é um pilar da competitividade, o que demanda não só a atualização de sistemas, mas equipes preparadas para lidar com ferramentas, processos e mudanças no mercado.

Uso de feedbacks e o desenvolvimento das equipes

Outra prática relevante é dar feedbacks construtivos, que podem potencializar e maximizar as habilidades técnicas e comportamentais dos colaboradores no setor. Para seguradoras que investem na capacitação de suas equipes de vendas, essa abordagem fortalece competências, melhora o desempenho e gera competitividade. A Bradesco Seguros, por sua vez, tem buscado aprimorar sua base de colaboradores com uma iniciativa acompanhada de estrutura digital robusta e tecnológica de IA. Em parceria com a GFT Technologies, a empresa implementou a solução Wynxx, baseada em Inteligência Artificial Generativa, para modernizar sistemas, migrar para a nuvem e agilizar o ciclo de desenvolvimento. O projeto resultou em 40% mais produtividade e na integração de modelos preditivos ao ambiente de TI. Mais de 180 colaboradores foram capacitados para operar a nova tecnologia, garantindo autonomia e sustentação da inovação. 

Capacitação como base da excelência no atendimento ao cliente

O setor de seguros vive um momento em que velocidade e precisão tecnológica se encontram com a necessidade de discernimento humano. As máquinas podem processar informações em frações de segundo, mas ainda carecem da capacidade de interpretar contextos. É justamente nesse espaço que o aprendizado humano estruturado mostra seu valor insubstituível. A utilização das técnicas baseadas na neurociência podem ainda também impactar positivamente a experiência do cliente, isto é,  profissionais melhor treinados respondem com mais agilidade e precisão, reduzindo erros e aumentando a satisfação. Essa relação entre capacitação e qualidade do atendimento pode promover maior fidelização e crescimento para as seguradoras. Por isso, o domínio de novas soluções tecnológicas, como o uso de inteligência artificial para análise de risco e personalização de coberturas, depende diretamente de uma formação eficiente e contínua baseada em ciência do aprendizado. Em um mercado que se transforma a todo instante, mais do que competir com máquinas, o diferencial do setor de seguros está em aprimorar constantemente o aprendizado humano, alinhando ciência, tecnologia e habilidades comportamentais.