A proposta de “falar a língua das pessoas para criar conexão” orientou a participação de Ana Paula Rodrigues, diretora executiva de Marketing da Suhai Seguradora, no painel “Comunicação Alavancando o Seguro no Brasil”, durante o CQCS Inovação 2026, realizado nos dias 4 e 5 de novembro, no Transamerica Expo Center, em São Paulo. Em conversa com a Insurtalks, a executiva tratou de linguagem acessível, conteúdo regional e do corretor como responsável por levar a marca ao cliente, temas que também apareceram nas entrevistas com Danielle Fagaraz, diretora de marketing da AXA no Brasil, Gê Coelho, líder de relações institucionais da Favela Seguros, e Gustavo Toledo, diretor comercial da MetLife.

Linguagem simples e regional

Ao comentar o painel, Ana Paula contou que partiu da relação entre comunicação e venda, com o objetivo de tornar o seguro “mais didático” e de contribuir para o trabalho do corretor. Para isso, a executiva levou ao público a discussão sobre “como a gente facilita e simplifica a comunicação, ou seja, tira o ‘segurês’”, o que inclui produzir mensagens simples e regionais, capazes de dialogar com o público de cada lugar a partir do vocabulário que ele usa no dia a dia.

Essa regionalização depende de quem produz o conteúdo, e por isso a Suhai trabalha com criadores de conteúdo e com os próprios corretores. “O corretor é a peça-chave dessa estratégia, porque eles são as pessoas que comunicam a marca para o cliente”, afirmou. Segundo Ana Paula, a seguradora precisa, antes de tudo, “criar essa conexão com o corretor, para depois ele fazer com que a nossa marca chegue até o cliente”.

Corretores que produzem conteúdo

Parte desses profissionais já atua nas redes em nome da companhia. Ana Paula contou que a Suhai tem “muito orgulho de ter alguns corretores, que são os nossos porta-vozes, os nossos parceiros, que criam conteúdo também na internet”. Na avaliação da diretora, a tecnologia “ajuda a escalar a comunicação”, enquanto a confiança, a reputação e a conexão com o cliente continuam dependendo do “calor humano”, de “gente falando com gente”.

Reputação, conteúdo e inteligência artificial

Danielle Fagaraz contou à Insurtalks que levou ao debate a construção de autoridade das marcas de seguro. Para ela, as empresas “têm que encontrar um lugar de credibilidade, levando conteúdo para os clientes, levando informação sobre seguro, proteção”. Com a chegada dos LLMs e da inteligência artificial, as companhias também precisam descobrir “qual é a melhor forma de levar essas mensagens e garantir que as nossas ofertas e as nossas marcas estão chegando aos clientes finais”.

A proposta se estendeu à ativação da AXA no evento, onde a seguradora montou um estúdio para receber convidados e conversar sobre marca, ESG, prevenção e engenharia de riscos. “A gente entendeu que a riqueza das discussões desse evento poderia gerar muito conteúdo, e é por isso que a gente tem um estúdio aqui no CQCS”, contou Danielle. 

O CEP e o acesso à proteção

Gê Coelho participou do painel “Equidade como Ferramenta de Fortalecimento do Seguro” e, em entrevista durante o evento, apresentou à Insurtalks o livro “Concernimento Securitário”, escrito com Ronaldo Gama. Ele explicou que o trabalho discute “quem o mercado de seguro considera digno de proteção financeira” e questiona o conceito de patrimônio adotado pelo setor. “Eu não posso ter um CEP que determina que uma moto não é patrimônio, que uma residência não é patrimônio ou que um carro não é patrimônio, porque, na verdade, isso, para aquelas pessoas que moram dentro daquele território, é o chão de terra, é o modo de sobrevivência, é o direcionamento da sua proteção financeira”, afirmou.

Para sustentar o argumento, Gê Coelho recorre à filosofia. Ele contou que vai trazer “alguns filósofos para essa guerra”, entre eles Heidegger e Sartre, para discutir o que é existir e quem deve ser considerado digno de ter acesso às proteções financeiras.

Confiança na relação com o cliente

Já Gustavo Toledo conversou com a Insurtalks sobre a relação com o cliente. Segundo ele, os painéis de que participou trataram a inteligência artificial como ferramenta capaz de agregar e de dar velocidade à venda, “sem nunca perder o contato com o humano, com a confiança”. Para o executivo, esse tipo de relacionamento “nunca vai acabar”, e o mercado ainda tem muito espaço para crescer, sobretudo no seguro de vida. Segundo Toledo, o evento ajuda a MetLife a planejar estratégias e a avaliar nichos de mercado com foco na pessoa física, para que ela “consiga ter acúmulo, proteção e ter bem-estar”.