m uma live transmitida na última sexta-feira, dia 17/03, no canal Forbes Brasil, o CEO da Regus & Spaces Brasil e âncora da Forbes Live, Tiago Alves, conversou com Cristiano Saab, Country Manager da Klimber no Brasil, sobre o tema: “Como a tecnologia contribui para a democratização do mercado de seguros”. Como a tecnologia se conecta com as tendências do consumidor, o protagonismo crescente do Seguro de Vida, a expansão do mercado para criar um hall de produtos de maior percepção de valor para os clientes e diversos outros assuntos são tratados na live.

Confira abaixo alguns insights desse bate-papo:

Panorama geral do mercado de seguros no Brasil

A live inicia com Tiago Alves perguntando para Cristiano Saab como está o panorama geral do mercado de seguros no Brasil: “O mercado de seguros brasileiro é um mercado que vem em constante crescimento, que vem aumentando a participação dentro do PIB de uma forma significativa e relevante. Ainda há muito espaço para esse crescimento e a gente entende que há futuro. Existem produtos já consagrados e que são produtos de compra, como seguro de automóvel, por exemplo. As pessoas buscam seguro de automóvel; seguro saúde, que é uma preocupação e um olhar de todos. A gente entende que o mercado vai avançar para criar propostas de valor que permitam que outros produtos também entram nesse hall de produtos de maior atração, de maior percepção de valor”, disse Saab. 

Seguro de vida ganha mais protagonismo no futuro

Falando ainda sobre o mercado de seguros brasileiro, o Country Manager da Klimber explicou que já existe a compreensão de que o produto Vida é um produto que tem a proteção da coisa mais valiosa que alguém pode ter. Ele acredita que esse ramo de seguro terá ainda mais destaque: “É verdadeira a premissa daquela frase de que o ser humano aprende pela dor. A pandemia trouxe para a realidade, para o nosso dia a dia, a proximidade desse risco e a gente acredita que o seguro de vida já tem uma participação importante - algo como 8% do mercado geral de seguros e que esse é um segmento que vai crescer bastante.  No ano de 2022, esse segmento faturou 27 bilhões de reais, um crescimento de aproximadamente 15% com relação ao ano de 2021 e a gente acredita que é uma vertical,  é um ramo de seguro que vai continuar crescendo bastante, vai ter bastante protagonismo”, enfatizou ele.

A tecnologia se conecta com as tendências do consumidor

Tiago Alves trouxe uma experiência pessoal para fazer um questionamento a respeito da tecnologia no seguro. Ele narrou que estava em uma viagem internacional e que ouviu a sugestão de fazer o seguro pelo aplicativo do GPS. Explicaram para ele que era preciso apenas colocar o trajeto e o GPS calcularia a apólice do seguro com base no risco do trajeto que ele iria percorrer. E, se algo acontecesse durante o trajeto, pelo próprio aplicativo ele poderia acionar a seguradora. “Eu achei aquilo fantástico”, disse Tiago, emendando:  “Acho que a gente tá chegando num ponto hoje, com toda essa tecnologia que a gente tem, que daqui a pouco o seguro está muito mais entendendo onde estamos, por onde andamos e o que fazemos, você não acha?”

Saab respondeu que esse cenário narrado por Tiago traz algumas características que vão influenciar a indústria. Ele disse: “A tecnologia é um meio de conectar com essas tendências do consumidor. Hoje a gente olha o comportamento de consumo e vê que o consumidor é muito mais exigente em termos de personalização de compra, ele é muito mais exigente com imediatismo e baixa aflição na contratação e na utilização de serviços. A conectividade é um forte elemento, sem dúvidas, o consumidor de hoje está cada vez mais conectado. E aí você começa a trazer esses elementos para uma realidade de um seguro tradicional que tem letrinhas miúdas, propostas, contrato, muito papel, muita assinatura e etc., é fatal e é fundamental como caminho da indústria esse processo de adequação. A digitalização não só de produtos como de contratação, como de prestação de serviço, em pós-venda e toda a cadeia de relacionamento com esse cliente”. 

“Cada vez mais a gente vai ver soluções de oferta por meio digital, de produtos cada vez mais personalizados e adequados a pessoas e contextos”

Saab explica que a partir do momento que a empresa começa a trazer soluções de jornada de experiência de cliente para dentro do mundo digital, 100% online, ela não está apenas indo ao encontro do que esse consumidor espera, mas também está começando a ser capaz de coletar dados e transformar esses dados em conhecimento que permitam trazer soluções específicas, adequadas para pessoas e contextos específicos. “É um caminho que já começou é um caminho sem volta. Cada vez mais a gente vai ver soluções de oferta por meio digital, de produtos cada vez mais personalizados e adequados a pessoas e contextos”, afirmou o executivo.

O processo de digitalização diminui burocracias na contratação

O âncora da Forbes Live pergunta para Cristiano Saab: “Por que ainda é tão difícil contratar seguro em 2023?”.

O executivo da Klimber explica que existem determinações e exigências mínimas de um processo de contratação para garantir a transparência e a lisura do processo que acabam tornando ele mais burocrático. No entanto, ele explica que “Ao mesmo tempo, com tudo isso que a gente está comentando sobre o contexto de mundo, comportamento e tendência de consumidor, algumas barreiras como essa precisam ser rompidas e o processo de digitalização do seguro vem permitir e vem acelerar essa essa baixa na burocracia da contratação”. 

“Em um minuto, o segurado da Klimber bota o capital segurado, liga e desliga as coberturas que ele entende que funciona melhor para ele, conclui essa contratação e imediatamente ele já pode fazer uma consulta de telemedicina”

Falando ainda sobre a contratação e as burocracias que a envolvem, Saab explica que, na Klimber, a tecnologia permitiu que o cliente conseguisse finalizar o processo todo em menos de um minuto. “Hoje a gente tem um processo aqui na Klimber  que, em menos de um minuto, o cliente cota, elege as coberturas que quer, faz a contratação e, instantaneamente, está apto a começar a utilizar os serviços que esse produto tem. Então, em um minuto, o segurado da Klimber bota o capital segurado, liga e desliga as coberturas que ele entende que funciona melhor para ele, conclui essa contratação e imediatamente ele já pode fazer uma consulta de telemedicina. Então, o mundo digital, a capacidade da tecnologia em desburocratizar e acelerar esse processo, é parte desse planejamento de fazer com que o seguro esteja mais próximo e mais mais íntimo de todo mundo”, concluiu ele. 

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