Potencial do WhatsApp como canal para a comunicação com o segurado

Com mais de 3 bilhões de usuários ativos no mundo, o WhatsApp se firmou como um dos principais canais de interação entre empresas e consumidores. No Brasil, sua presença é praticamente universal e, segundo um relatório, 82% dos brasileiros já utilizam o aplicativo para se comunicar com marcas e 60% afirmam já ter realizado compras pela plataforma. Esse alcance explica a rápida adoção do WhatsApp Business, hoje integrado às estratégias de marketing, vendas e relacionamento de cerca de 70% das empresas brasileiras, com base em outro levantamento. O segmento segurador depende de confiança, proximidade e clareza na comunicação e, por isso, o aplicativo pode ser um canal estratégico para manter um relacionamento direto e próximo com o cliente. 

Alto índice de uso, mas baixo aproveitamento 

Conforme uma matéria da Forbes, apesar de ser um dos maiores mercados do WhatsApp no mundo, o Brasil ainda explora pouco o potencial da plataforma para marketing e vendas. Segundo o estudo Panorama do Uso do WhatsApp e Estratégias de Marketing no Brasil, apenas 41,2% das empresas utilizam campanhas automatizadas e a maioria limita o aplicativo a funções básicas de atendimento e suporte, com foco predominante na retenção de clientes. A falta de estratégia no uso deixa de capturar todo o potencial do canal para aquisição e geração de novas receitas. Segundo a matéria, especialistas indicam que para obter resultados consideráveis com uso da ferramenta, é preciso que as empresas explorem o canal como hub integrado de marketing, vendas e dados, além de utilizar a automação inteligente com IA e hiperpersonalização.

Comunicação humanizada como alavanca de marca e relacionamento

Iniciativas que priorizam atendimento rápido, personalizado e seguro demonstram como a humanização da comunicação impacta positivamente a experiência do cliente e a percepção da marca. Datas comemorativas, por exemplo, favorecem interações mais próximas e menos comerciais, nas quais mensagens personalizadas cumprem um papel estratégico na construção de engajamento e vínculo com o cliente. Nesse contexto, comunicações que reforçam valores como proteção, cuidado, segurança e esperança ajudam a posicionar a seguradora como uma parceira de longo prazo, e não apenas como fornecedora de serviços. O WhatsApp potencializa essa abordagem ao permitir interações ágeis, diretas e contínuas, contribuindo para maior satisfação, engajamento e fidelização. A Seguros Unimed, por exemplo, tem se destacado pelo atendimento ao cliente, com um canal exclusivo via WhatsApp para acionistas. A iniciativa reduziu o tempo de espera em 47% em relação à média do setor, tornando o suporte mais ágil e acessível. O canal complementa funções tradicionais e permite atendimento em horário comercial. Além disso, o acesso ocorre mediante verificação de identidade, o que reforça a segurança das interações e garante suporte rápido e confiável para quem utiliza o serviço.

Automação, IA e eficiência operacional

A incorporação de IA ao WhatsApp tem ampliado a automação das interações, permitindo escalar o envio de mensagens sem comprometer a relevância do conteúdo. Chatbots inteligentes, apoiados no uso ético e responsável de dados, conseguem ajustar a comunicação de acordo com o perfil, o histórico e o momento do cliente, oferecendo respostas rápidas e contextualizadas. Esse modelo contribui diretamente para a eficiência operacional, ao reduzir tarefas repetitivas e liberar as equipes de atendimento para atuar em demandas mais complexas, consultivas e estratégicas. No entanto, embora a automação seja bem avaliada pelos consumidores pela agilidade e disponibilidade, a personalização tem grande relevância em gerar conexão emocional e fortalecer o relacionamento. O equilíbrio entre recursos automáticos e o toque humano é o que pode impulsionar as interações automatizadas em experiências mais duradouras e assertivas

Experiência personalizada para o cliente

A adaptação da comunicação ao perfil do consumidor tende a melhorar a relação entre marcas e clientes no Brasil. Uma comunicação mais personalizada influencia fortemente a decisão de compra e a fidelização, e dados do Instituto QualiBest em parceria com o Mundo Marketing, mostraram que 59% dos brasileiros se sentem mais propensos a comprar, e recomprar, quando vivenciam experiências personalizadas em aplicativos. Além disso, 67% afirmam sentir-se valorizados quando a marca oferece uma comunicação personalizada, enquanto apenas uma minoria associa essa prática à invasão de privacidade. Coisas simples, como o uso do nome do cliente, já dobram o nível de atenção para 72% dos consumidores, e 66% percebem quando conteúdos e ofertas refletem seus gostos e necessidades. 

Prompts no ChatGPT impulsionam eficiência e inovação no setor de seguros

A personalização na comunicação pode ser solicitada através do uso estratégico de prompts no ChatGPT, por exemplo. Recorrer à IA generativa ajuda na otimização de processos internos, organização de fluxos de trabalho, além de favorecer a delimitação de tarefas e a tomada de decisões de forma mais estruturada e produtiva. No atendimento ao cliente, a automação baseada em prompts possibilita respostas rápidas e precisas sobre apólices, coberturas e sinistros, reduzindo o tempo de espera e a necessidade de intervenção humana em demandas simples. Além disso, a tecnologia também pode apoiar o desenvolvimento de estratégias de marketing, auxiliando na definição de metas, segmentação de público e criação de campanhas mais direcionadas e alinhadas aos objetivos do negócio.

Facilidade da comunicação com o corretor

No WhatsApp, o corretor de seguros pode abordar o cliente de forma mais direcionada. O aplicativo permite estabelecer diálogos próximos e ajuda a entender melhor as necessidades e prioridades do cliente. Resolver dúvidas específicas, ajudar na revisão de coberturas, dentre outras soluções, pode gerar benefícios tanto para os corretores quanto para os clientes. A agilidade e o tom humanizado do atendimento via chat contribuem para fortalecer a confiança e aumentar a efetividade comercial, sem recorrer a abordagens invasivas.

WhatsApp como ponte entre tecnologia e proximidade

Para que haja melhora na comunicação digital no setor de seguros é preciso compreender que o valor não está apenas na mensagem enviada, mas na experiência construída a partir dela. O WhatsApp é um espaço onde agilidade, dados e proximidade se conectam, permitindo que seguradoras e corretores construam uma relação mais significativa com o cliente. A integração da automação, IA e personalização com ajuda de prompts específicos, eleva a função do canal, que, além de ser um meio de contato, passa a atuar como um elemento estratégico da jornada do segurado. Comunicações relevantes, no momento certo e com linguagem humana fortalecem vínculos, estimulam a confiança e ampliam a percepção de valor. Portanto, a inovação na comunicação deve caminhar junto ao desenvolvimento de iniciativas mais alinhadas às necessidades do segurado, consolidando, assim, o WhatsApp como facilitador da relação de confiança entre segurado e seguradora.