ara tomar decisões baseadas em dados , as seguradoras devem acompanhar a rápida geração de dados. O grande volume de informações que as seguradoras coletam de seus segurados continua a aumentar, deixando os profissionais de seguros sobrecarregados. Pode ser por isso: em média, as seguradoras analisam apenas 60% dos dados de que precisam para subscrever apólices. A Bain & Company relata que os outros 40% nunca são coletados ou o processo de coleta ocorre muito tarde. Como resultado, os provedores de seguros menos digitalizados estão enfrentando riscos de fraude , perdendo clientes para seus concorrentes e perdendo maneiras mais eficientes de alavancar seus dados.

Há, no entanto, uma solução: a transformação digital.

Durante anos, o setor de seguros lutou para acompanhar pilhas de papéis nas mesas dos executivos. Não é mais um modelo viável para as seguradoras revisarem, copiarem e digitalizarem documentos manualmente. O processamento manual é igualmente ineficaz na retenção de clientes, cuja experiência é prejudicada quando as informações são imprecisas e os tempos de espera se arrastam.

A transformação digital substitui os processos sem data por coletores de dados digitais. Por exemplo, as plataformas de dados unificadas podem ajudar as seguradoras a tomar decisões baseadas em dados de forma mais eficaz, integrando e organizando os conjuntos de dados de uma empresa inteira em um só lugar. Mas essas plataformas não apenas jogam suas informações em pilhas de papéis virtuais. Em vez disso, com a tecnologia de gerenciamento de dados mestres, esses sistemas podem organizar seus insights e fornecer aplicativos ricos em dados personalizados para as necessidades de sua organização.

Além dos métodos organizacionais, as plataformas de transformação digital podem automatizar o processo de entrada de dados. Isso permite que as seguradoras usem seu tempo livre para avaliar e analisar seus casos e obter resultados mais precisos.

Sabemos que a transformação digital é necessária – mas os tomadores de decisão da empresa devem considerar cuidadosamente como suas decisões afetam seus negócios, funcionários, clientes e partes interessadas. O setor de seguros precisa explorar tecnologias que apoiem seu crescimento para continuar crescendo. Isso significa que os CEOs devem se fazer três perguntas ao tomar decisões sobre a transformação digital:

1. Como minha decisão afetará minha equipe?

A Associação Americana de Serviços de Seguros (AAIS) aprendeu em primeira mão como as tecnologias de transformação digital podem aumentar a eficiência e a produtividade. Como resultado, a organização trabalhou para melhorar seu intrincado sistema de comunicação de dados. Armazenando milhões de registros, o AAIS precisava de uma interface flexível e configurável para dar suporte a seus exigentes usuários de negócios.

Ao casar uma plataforma de gerenciamento de dados com os sistemas de back-end da empresa, a AAIS melhorou seu controle de produtos e dados de referência associados. Eles também foram capazes de automatizar suas tarefas anteriormente manuais e aprimorar sua interface voltada para o cliente centralizando informações importantes do usuário.

Como resultado, a AAIS viu um aumento de 75% na eficiência, reduziu os tempos de implementação de afiliados em mais de 85% e assumiu com confiança a propriedade de seus dados. Isso é um impacto bastante positivo na equipe.

2. Como minha decisão vai melhorar os fluxos de trabalho de nossos negócios?

A APRIL intensificou seu jogo de gerenciamento de dados por meio de estratégias de transformação digital. Fundada em 1988, a organização internacional trabalha em 16 países da Europa, Ásia e Américas. Embora seus serviços sejam abrangentes, seus desafios são igualmente globais. Por exemplo, a APRIL precisava agregar os dados de clientes e prospects de suas subsidiárias em um banco de dados eficiente. Também precisava consolidar essas informações e melhorar a qualidade dos dados.

Seu trabalho com uma plataforma de gerenciamento de dados mestre combinou muitas soluções. Primeiro, eles usaram o design flexível e o mecanismo de desduplicação da plataforma para uma entrada de dados mais ágil. Em seguida, eles simplificaram o modelo organizacional para conjuntos de dados, permitindo que a APRIL garantisse privacidade, restrições legais e obrigações relativas às suas informações. Assim, a plataforma de gerenciamento de dados tornou-se o local centralizado da empresa para todos os dados. Simplificou a análise das informações dos clientes pelas seguradoras, apoiando os esforços dos departamentos de atendimento ao cliente, marketing e vendas. Ao priorizar a transformação digital, a APRIL fez avanços significativos em seus fluxos de trabalho de negócios.

3. Minha decisão está criando algum risco para minha empresa?

Olhando para AAIS e APRIL, fica claro que a decisão de implementar táticas de transformação digital reduziu o risco para as empresas. Cada negócio assumiu o controle de seus dados, encontrando soluções para aumentar a eficiência, diminuir as chances de imprecisão das informações e simplificar seus processos para todas as partes envolvidas. Mas essa questão ainda é crucial para os líderes considerarem, pois qualquer decisão que aumente o risco em qualquer departamento pode ter um efeito cascata – e mesmo se você optar por aumentar o risco em outro lugar por eficiência, é vital implementar mais salvaguardas.

Para as seguradoras que se fazem essas perguntas, considere que a transformação digital apenas agregará valor aos seus serviços e criará oportunidades. Portanto, não deixe sua empresa cair no esquecimento. Em vez disso, invista na transformação digital e colha os benefícios antes de ter que acompanhar todos os outros.

TH Herbert é o CEO da Semarchy. Antes de assumir o cargo de CEO em 2021, foi COO e líder de vendas da Searchy. Antes de ingressar na Searchy, ele foi sócio-gerente da SWG LLC e ocupou cargos de liderança em vendas, produtos e tecnologia em várias outras empresas de sucesso.

As opiniões aqui expressas são do próprio autor.