s seguradoras precisam repensar sua abordagem à inovação. A velocidade da mudança na tecnologia, um cenário competitivo em evolução, o aumento das expectativas dos clientes e a nova realidade de uma força de trabalho híbrida permanente desafiaram as seguradoras em todas as funções. Projetos de longo prazo agora precisam fazer a transição para iniciativas mais curtas e direcionadas que permitirão que eles permaneçam resilientes, adaptando-se às mudanças mais rapidamente, sejam as mudanças causadas por forças além de seu controle, como a pandemia, ou iniciadas internamente, para lançar novos produtos ou canais de distribuição.

E para a liderança, a decisão de dar luz verde a um projeto de automação inteligente pode ser difícil, especialmente quando sua reputação e carreira dependem de seu sucesso. Muitos aprenderam da maneira mais difícil que a implantação não significa sucesso; é tudo sobre os resultados finais.

No entanto, por mais difícil que seja para as organizações inovar, as seguradoras com visão de futuro estão fazendo exatamente isso; eles estão transformando suas bases principais para melhorar seus processos de negócios e agregar valor da maneira mais importante – aumentando a produtividade, melhorando a eficiência e, por fim, conduzindo decisões melhores e mais rápidas para os clientes que, em última análise, impactarão positivamente seu crescimento e receita.

O que os inovadores de seguros fazem de diferente?

A verdadeira inovação é um empreendimento complexo em toda a empresa que requer um conjunto de ferramentas de ponta. Quer uma seguradora esteja integrando uma nova tecnologia ou implementando um novo sistema central, ela precisa repensar como suas organizações operam com suas equipes e clientes interagindo em um ambiente de negócios híbrido. O objetivo deve ser impulsionar mudanças iterativas que evoluam da mesma forma que as condições e necessidades de negócios.

No entanto, a inovação é difícil, mesmo para organizações bem estabelecidas, e existem restrições e barreiras. Alguns são relacionados à tecnologia, mas muitas barreiras são devido a uma cultura herdada e à mudança de mentalidade de grupo. Isso requer mais do que uma única conversa e memorando para toda a empresa. Requer um mandato da liderança e oferecer sessões de treinamento repetidas e incorporar feedback dos funcionários.

Não é surpresa que as seguradoras com visão de futuro estejam aproveitando a inteligência artificial, a automação de processos robóticos e outras tecnologias de automação inteligente para atingir seus objetivos de negócios – principalmente para tornar seus processos de apólices e sinistros mais eficientes e resilientes, avaliando-os a partir de uma abordagem mais orientada a dados .

Aqui estão quatro maneiras pelas quais as seguradoras podem pensar mais como inovadoras:

1. Use a tecnologia de maneiras muito direcionadas

AI e RPA são tão poderosos porque podem ser usados ​​de maneiras realmente direcionadas. As implantações mais bem-sucedidas são aquelas direcionadas a uma necessidade específica de negócios e que possuem métricas definidas sobre o que seria considerado ROI bem-sucedido.

A oportunidade à frente é poder usar essas tecnologias e outras, como processamento inteligente de documentos e mineração de processos, para resolver desafios específicos, como transformar documentos relacionados a sinistros para que os agentes possam acessar dados pertinentes mais rapidamente e alcançar resultados comerciais específicos em todo o valor de seguro tradicional corrente. Essas tecnologias permitem que as seguradoras finalmente usem os dados como parte do processo de tomada de decisão em pontos críticos dos ciclos de vida de apólices e sinistros.

Hoje, estamos apenas vendo o começo de como essas tecnologias ajudarão as seguradoras.

2. Entenda seus processos primeiro

Uma lição que aprendi é que quando os projetos são considerados um fracasso, não é porque a tecnologia não funcionou. Na maioria das vezes, é devido a organizações que escolhem o aspecto errado de um processo para automatizar, simplesmente porque não entenderam verdadeiramente seus processos em primeiro lugar. Ou não definiram claramente os resultados de negócios que pretendiam alcançar. Uma pesquisa recente encomendada pela ABBYY mostrou que uma das principais razões para a falha de automação foram 'objetivos vagos' (43%) e implantação muito precipitada (21%), além de automatizar a tecnologia errada (7%). É necessária uma abordagem mais completa baseada em dados para avaliar como uma empresa opera – incluindo seu pessoal, a tecnologia e os processos em que operam.

3. Monte um laboratório de inovação

A colaboração e a experimentação interna não precisam mais levar anos para se estabelecer, mesmo em grandes seguradoras estabelecidas com culturas fortes. A mudança da noite para o dia para o trabalho remoto e o envolvimento virtual do cliente que começou com a pandemia evoluiu para um lugar onde há um entendimento de que as seguradoras precisam acelerar a adoção digital e aprimorar as operações virtuais.

Algumas empresas estão montando laboratórios de inovação onde pequenos grupos podem trabalhar em projetos sem as pressões e restrições do ambiente de negócios do dia-a-dia. Eles estão construindo novas formas de trabalho que podem ser ampliadas e absorvidas pela organização maior. Essa abordagem permite que eles observem as diferentes áreas de negócios em toda a empresa e descubram quais tecnologias terão maior impacto nos negócios.

Essa abordagem de incubadora também pode ajudar a definir possíveis mudanças organizacionais que podem promover a colaboração. As seguradoras devem facilitar maneiras de ajudar os colegas a compartilhar ideias e conhecimento livremente - incentivando que as lições aprendidas com o sucesso e o fracasso façam parte de uma conversa contínua sobre melhoria de processos. Mais importante ainda, reconheça os esforços de inovação mesmo quando não obtiverem sucesso.

4. Melhore incrementalmente em vez de remover e substituir

Novas abordagens para melhorar sua organização não significam outro projeto de substituição. O uso da automação inteligente de processos ajuda uma organização a definir como é o sucesso antes do início de um projeto. E isso porque todos os projetos de tecnologia inovadores têm o potencial de valor comercial - depende apenas de quais são seus objetivos de negócios.

As seguradoras mais bem-sucedidas serão aquelas que encontrarem maneiras de incorporar a inovação em sua cultura e capacitar suas equipes – tanto individual quanto coletivamente – para desafiar a maneira como as coisas sempre foram feitas e incentivar, apoiar e recompensar o comportamento inovador em todos os silos de uma empresa. empreendimento.