uando as conversas sobre diversidade, equidade e inclusão (DEI) surgem no mundo corporativo, elas geralmente se concentram na contratação e retenção de talentos. Essas são conversas importantes para criar locais de trabalho prósperos. Mas também podemos dar um passo além, defendendo os princípios da DEI por meio de design inclusivo e fornecendo soluções poderosas que priorizam o cliente no mundo do software.

Um relatório do Capgemini Research Institute descobriu que 84% dos funcionários de tecnologia reconhecem que seus produtos não são inclusivos. O relatório também identificou grandes diferenças entre as opiniões de executivos de liderança e funcionários sub-representados, incluindo mulheres e minorias étnicas.

Há uma necessidade extrema de inclusão em tecnologia, e isso é evidente em todos os setores. À medida que o setor de seguros continua a se tornar mais digitalizado ano após ano, os designers de produtos de insurtech têm a tarefa não apenas de criar produtos que economizam tempo e aumentam a eficiência, mas também de criar uma ótima experiência do usuário e garantir que os produtos sejam acessíveis a uma ampla gama de usuários.

O objetivo da minha equipe é criar produtos que não sejam apenas acessíveis, mas também intuitivos, eficientes e eficazes para todos os nossos usuários. A equipe de produtos da Vertafore está envolvida em um projeto plurianual para modernizar a experiência do usuário (UX) de nossas soluções. Por exemplo, ao analisarmos o uso de cores, consideramos as necessidades dos usuários com problemas de visão e garantimos a criação de contraste suficiente. Quando projetamos para todos, promovemos a diversidade, a equidade e a inclusão.

A experiência do usuário é fundamental

Nenhuma tecnologia digital escapa da necessidade de design de produto inclusivo, desde aplicativos em seu iPhone até seu navegador Google Chrome, até a mais recente solução tecnológica de sua corretora.

Há um entendimento crescente no mercado de insurtech de que a tecnologia pode criar as eficiências que permitem que os profissionais de seguros se concentrem no que fazem de melhor. Os usuários do sistema de gerenciamento de corretoras, por exemplo, desejam realizar tarefas e funções específicas. Mas muita informação e vários fluxos de trabalho complexos mudam seu foco para descobrir o que é útil e o que eles precisam fazer a seguir. Ao colocar o UX na vanguarda, os produtos não apenas se tornam mais acessíveis, mas a relação entre design e eficiência do usuário final se fortalece.

À medida que as ferramentas de seguro se tornam mais robustas (e os usuários se tornam mais experientes), provedores e agências de tecnologia voltadas para o futuro estão percebendo que a eficiência resulta não apenas de recursos e funções, mas também de como os usuários experimentam sua tecnologia.

Tecnologia inclusiva é uma jornada

O design inclusivo descreve metodologias para criar produtos que permitem que pessoas de todas as origens e habilidades acessem a mesma experiência. O software que prioriza o design inclusivo melhora a experiência do usuário, o que pode aumentar o reconhecimento da marca, as vendas e as avaliações positivas.

O movimento em direção a uma estratégia de design de produto mais inclusiva pode parecer meticulosamente lento. Na indústria B2B, o software é complexo – com um amplo espectro de dados e usos – e geralmente demora para mudar. Como resultado, ainda é comum encontrar vieses nesses sistemas intrincados.

É importante pensar no design do produto como uma evolução e uma oportunidade de eliminar pontos de exclusão. Ao fazer isso, ajudamos a liderar a mudança e começamos a definir novos padrões que outros designers podem replicar.

1. Ouça os usuários

O design bem-sucedido começa ouvindo os usuários e observando a experiência do usuário com seus produtos a partir da perspectiva deles, esforçando-se para tornar a acessibilidade e a inclusão um padrão do produto, em vez de uma opção. Uma equipe diversificada de design de produto aumenta a capacidade do grupo de ver várias maneiras de resolver problemas e estabelecer um sentimento de pertencimento e resulta em maior envolvimento dos funcionários.

Assim que a equipe estiver instalada, os líderes da insurtech podem iniciar o processo de design ou redesenho do produto, observando como pessoas reais usam suas ferramentas para encontrar maneiras de criar foco e fluxos de trabalho eficazes. Na prática, isso pode significar:

• Apresentando automaticamente as informações certas no ponto certo em um fluxo de trabalho
• Simplificação e padronização de como os usuários navegam no sistema
• Desenvolver uma plataforma aberta que possa compartilhar dados facilmente entre aplicativos
• Dividindo as tarefas em etapas, com orientação integrada para ajudar os usuários a concluí-las
• Organizando telas e menus para que os usuários possam se concentrar melhor
• Integrar elementos de design simples e culturalmente diversos, como ícones e cores, para tornar a experiência do usuário mais intuitiva

2. Padronizar as melhores práticas

Os princípios da DEI ajudam os designers de produto a identificar pontos de exclusão – e oportunidades de inclusão – na experiência do usuário.

Por exemplo, a maioria dos usuários reconhece o símbolo “hambúrguer” em aplicativos móveis e sites como um indicador do menu de navegação. Se os designers substituírem esse ícone por algo como o logotipo de uma empresa para apoiar a marca, isso prejudicará a experiência do usuário. Quando confrontados com várias maneiras de concluir uma função, os usuários geralmente optam pelo caminho que conhecem melhor, mesmo que haja uma opção melhor.

O estilo complexo ou exclusivo – como uma alternativa ao ícone universal do menu “hambúrguer” – é menos intuitivo e força os usuários a traduzir mentalmente o que veem.

3. Inclusão como padrão

Nos anos 70, os recuos nas calçadas foram criados em resposta à defesa de pessoas em cadeiras de rodas. Agora sabemos que essas reentrâncias acabaram beneficiando muitos, desde motociclistas a viajantes puxando malas sobre rodas e pais empurrando crianças em carrinhos de bebê. Agora conhecido como “Efeito Curb-Cut”, essa construção para um grupo historicamente marginalizado resultou em melhores resultados para todos.

O tamanho do texto é outro grande exemplo onde abundam as oportunidades para uma maior inclusão. Os desenvolvedores costumavam preferir textos pequenos e compactos porque estavam acostumados com códigos de computador. No entanto, os Institutos Nacionais de Saúde (NIH) estimam que 11 milhões de americanos com 12 anos ou mais têm deficiências visuais não corrigidas. Em vez de sobrecarregar esses usuários ou forçá-los a alterar o tamanho do texto, muitos designers de software agora adotam como padrão um texto maior, juntamente com fontes mais legíveis e mais espaços em branco.

Essas mudanças beneficiam todos os usuários, criando uma experiência não apenas mais acessível, mas também visualmente mais envolvente, com conteúdo mais fácil de compreender.

Invista em sua tecnologia

Um bom design de usuário não acontece por acaso – é o resultado de investimento, experiência aplicada e envolvimento do cliente.

À medida que os líderes das corretoras avaliam sua pilha de tecnologia em busca de ferramentas que cumpram a promessa de eficiência, eles também devem considerar o que o software pode fazer e como ele oferece suporte aos usuários. Esse casamento de forma e função é onde as corretoras verão o retorno real de seu investimento.