Com 23 anos de mercado segurador e início de carreira no contact center, Marlon Teixeira, diretor de Sinistros Auto da Allianz Brasil, leva ao INSUMMIT 26 a palestra "Sinistro em tempo real: como as seguradoras estão lidando com a expectativa por respostas cada vez mais rápidas". A conversa com a jornalista Thaís Ruco, da Insurtalks, acontece no dia 7 de outubro, às 11h, na programação do evento.

O começo no atendimento marcou a forma como o executivo enxerga o sinistro. Para ele, esse é o momento em que o cliente mais precisa de clareza, acolhimento, agilidade e confiança. A partir dessa experiência, Marlon vai discutir o que o mercado pode entender por sinistro em tempo real. Na visão dele, o conceito envolve reduzir a incerteza e dar previsibilidade ao cliente em cada etapa, já que nem todo processo pode ser encerrado de imediato.

A comparação com outras indústrias

O diretor vai explicar por que a régua do segurado mudou. Acostumado a acompanhar compras e entregas pelo celular, o cliente passou a medir o atendimento de sinistro pelos serviços digitais que usa no dia a dia, e não apenas pelo que outras seguradoras oferecem. Marlon vai contar como a Allianz transforma a escuta diária de corretores e clientes em ajustes na jornada. Em 2026, 62% dos sinistros da companhia já são abertos e acompanhados pela solução digital.

Esteira rápida e análise especializada

Outro ponto da conversa será o papel da tecnologia na triagem dos processos. Todos os sinistros da Allianz passam por uma checagem automática de risco, que encaminha os casos simples para uma esteira rápida e os mais complexos para analistas especializados. O executivo também vai falar do uso de inteligência artificial na regulação de parte dos sinistros de colisão e dos agentes de IA que apoiam as equipes em tarefas do cotidiano.

"A tecnologia não vai substituir a responsabilidade técnica", antecipa Marlon.

Informação na mão do corretor

A comunicação terá destaque no painel. Para o diretor, a falta de informação aumenta a sensação de demora, e um prazo que se estende pesa menos quando o cliente sabe o que está acontecendo e qual é a próxima etapa. Por isso, ele vai mostrar como o portal da seguradora dá ao corretor visibilidade sobre o andamento do sinistro, para que ele possa orientar o cliente e antecipar dúvidas. "O corretor continua sendo a referência mais importante no processo", afirma.

Na parte final, Marlon vai apontar as tendências que devem ter mais impacto na experiência de sinistro nos próximos anos e explicar o que a Allianz considera decisivo para atender clientes e corretores nesse período.

Serviço

‍INSUMMIT 26
Palestra: "Sinistro em tempo real: como as seguradoras estão lidando com a expectativa por respostas cada vez mais rápidas", com Marlon Teixeira, diretor de Sinistros Auto da Allianz
Data: 7 de outubro de 2026
Horário: 11h
Formato: online e gratuito
Inscrições: insummit.online