Logo no início do episódio 22 do Insurtalks Cast, a jornalista Thaís Rucco abriu espaço para uma visão ampla da Maxpar. À frente da conversa, Raphael Ribeiro, gerente comercial e de marketing da empresa, apresentou o cenário atual da marca, que integra o Grupo Autoglass e é uma referência no setor de assistências. Com um portfólio que ultrapassa 100 soluções e presença nacional, a Maxpar busca ir além do básico, entregando ao mercado automotivo uma proposta centrada em inovação, agilidade e experiência de ponta a ponta.

A conversa girou em torno de vários temas, incluindo o slogan da nova campanha da marca: “Se é Max, é mais que completo” que, para Raphael, sintetiza o movimento estratégico da empresa de ampliar sua atuação além da tradicional assistência a vidros, incluindo soluções como reparo de lataria e pintura, assistência 24h, pet, funeral, residencial, entre outras. O executivo destaca que essa expansão só foi possível graças à aquisição da IKEA Assistências, em 2023, fortalecendo a Maxpar como um dos portfólios mais robustos do mercado.

Diferenciais que sustentam a proposta de valor

Questionado por Thaís Rucco sobre os diferenciais da Maxpar em um cenário cada vez mais competitivo, Raphael foi enfático ao destacar três pilares: amplitude de portfólio, capilaridade da rede e foco em encantamento. “A mesma qualidade que a gente entrega em assistência a vidros, entregamos também em assistência 24 horas”, reforçou.

“Se é Max, é mais que completo”

Com base nessa proposta, o reparo de lataria e pintura se tornou um dos principais produtos da empresa. Integrado às apólices de grandes seguradoras como Zurich, HDI e Allianz, o serviço foi desenvolvido para atender a uma demanda recorrente de mercado: os pequenos danos de uso diário que não entram no seguro tradicional. Arranhões de bolsa, batidas leves, colisões em baixa velocidade e até deformações na lataria estão cobertos.

Raphael explicou que, diferentemente de outras ofertas do mercado, o produto da Maxpar não tem limitação de tamanho de dano ou tipo de reparo, desde que a peça seja tecnicamente recuperável. “Se a peça não puder ser reparada, ajudamos o cliente a conseguir outra e arcamos com a mão de obra de instalação e pintura”, detalhou.

Mais de 400% de aumento na demanda nos últimos anos

Quando Thaís Rucco abordou os diferenciais específicos do produto de reparo de lataria e pintura, Raphael foi claro ao afirmar que a assistência da Maxpar não impõe barreiras ao tipo de dano coberto. Essa flexibilidade, segundo ele, é uma das razões do rápido crescimento do produto, que já registra mais de 400% de aumento na demanda nos últimos anos.

Além da abrangência técnica, a capilaridade também se mostra essencial. Com milhares de prestadores homologados, a Maxpar consegue direcionar o cliente para atendimento em qualquer região do país, mantendo padrão de qualidade e tempo de resposta. O executivo destacou que muitos reparos são feitos em até dois dias úteis, graças à eficiência logística da rede.

Outro ponto enfatizado foi o papel consultivo da empresa no processo: há uma análise técnica para cada caso, garantindo que o cliente seja direcionado ao serviço mais adequado ,seja um simples polimento ou uma funilaria completa.

Corretores no centro da estratégia comercial

O relacionamento com os corretores também foi falado na entrevista. Ao responder à provocação de Thaís Rucco sobre o papel desse profissional no sucesso da Maxpar, Raphael foi direto: “Corretores são nossos clientes e parceiros estratégicos.” Ele explicou que todo o modelo de negócio da empresa se estrutura por meio de vendas feitas exclusivamente via seguradoras, com o corretor como elo essencial entre a solução e o segurado.Essa abordagem exige que o corretor compreenda o produto em profundidade ,e, para isso, a Maxpar investe em capacitação contínua e comunicação clara. A empresa tem promovido ações voltadas à educação técnica dos parceiros, reforçando como cada assistência agrega valor na jornada do segurado.

Além disso, o executivo pontuou que o encantamento não deve ser apenas do consumidor final, mas também do corretor, que precisa confiar no serviço que está oferecendo. A confiança nasce da experiência: tanto no atendimento quanto na agilidade de resolução dos problemas.

“Queremos que o segurado foque no negócio dele e que o seguro cuide do resto”

A fala resume bem o propósito das assistências oferecidas pela Maxpar, que vão além do reparo veicular e alcançam agora também o universo das assistências 24 horas. Quando perguntado sobre como a empresa consegue manter a padronização em uma operação de alcance nacional, Raphael destacou o compromisso com treinamento e qualidade.

Segundo ele, a estrutura da Maxpar ,integrada ao ecossistema da Autoglass ,inclui bases de capacitação, auditorias constantes e uma equipe dedicada a visitar e orientar prestadores em todo o Brasil. Esse cuidado visa garantir uma experiência homogênea para o segurado, independentemente da região.

Na prática, a empresa oferece múltiplos canais de atendimento: call center tradicional, abertura online de atendimentos e acompanhamento via WhatsApp ou portal do segurado. “A ideia é atender todos os perfis de cliente, desde o mais digital até quem prefere o telefone”, explicou.

Novas soluções e inovação guiada pelo mercado

Ao longo da conversa, Raphael também compartilhou as mais recentes inovações do portfólio. Uma das principais apostas da empresa, além do reparo de lataria e pintura, é o produto roda-pneu e suspensão, criado para atender a uma demanda recorrente em um país com infraestrutura rodoviária desafiadora. “São itens de segurança que custam caro e estão cada vez mais sujeitos a danos. A assistência faz muito sentido para o segurado”, explicou.

Soluções premium para perfis mais exigentes

Outra novidade é a versão premium do reparo de lataria e pintura, lançada em parceria com a Zurich. O produto mantém a amplitude de cobertura, mas com diferenciais adicionais voltados a perfis mais exigentes. “Essa evolução surgiu ouvindo o mercado, ouvindo corretores e segurados. Nosso processo de inovação é guiado por essa escuta ativa”, afirmou o executivo.

Inquietação como filosofia de melhoria contínua

Raphael encerrou destacando a filosofia que move a Maxpar: a inquietude como motor de melhoria constante. Para ele, é essa mentalidade que impulsiona a criação de soluções relevantes e fortalece a relação com os três públicos que compõem o ecossistema de seguros: seguradoras, corretores e segurados. “A gente está sempre buscando fazer melhor, porque é isso que o mercado espera de quem quer ser mais que completo”, concluiu.