e você pedisse a uma pessoa comum para citar algumas das principais e mais impressionantes empresas dos EUA, tenho certeza de que a Amazon seria uma das primeiras mencionadas. Na verdade, a Amazon ocupou o segundo lugar na lista da Fortune das Empresas Mais Admiradas do Mundo por seis anos consecutivos. Sim, isso mesmo, seis anos seguidos.

Não é de admirar por que, quando se trata de pensar em desenvolvimento e planejamento de estratégia, as empresas, independentemente do setor, muitas vezes se perguntam: “O que a Amazon faria?” Ame ou odeie, não há como negar o domínio que a Amazon tem sobre a atenção dos líderes empresariais modernos.

Uma visão privilegiada do "Caminho da Amazon"

Mas o que há sobre esse antigo livreiro on-line agora “empresa de tecnologia multinacional americana que se concentra em comércio eletrônico, computação em nuvem, streaming digital e inteligência artificial” (conforme descrito pela página da empresa na Wikipedia ) que desperta o interesse até mesmo dos profissionais mais experientes? É algo que apenas uma pessoa que esteve dentro da organização, que entende o pensamento por trás dos movimentos estratégicos da empresa e que viu sua cultura em ação desde o início pode realmente responder.

John Rossman é um ex-executivo da Amazon que esteve lá nos primeiros dias da Amazon (2002-2005), ajudando a informar e desenvolver a estratégia de mercado voltada para o futuro da marca agora de US$ 135,4 bilhões . Rossman, que agora administra sua própria empresa de consultoria de negócios e é um talentoso palestrante executivo , recentemente se juntou a um episódio do podcast UNBIND with Bindable . Relatando sua experiência na Amazon, Rossman compartilhou dicas que os líderes de negócios devem considerar ou implementar imediatamente para permanecerem competitivos em um mercado digital em constante evolução.

“A Amazon é a empresa mais interessante da era digital, e isso não é por causa do que eles fazem, mas por causa de como eles fazem”, disse Rossman. “A empresa mudou 10.000 vezes desde que estive lá, mas a forma como eles realizam seu trabalho permaneceu muito consistente.”

E essa é a própria tese do trabalho de Rossman, conforme detalhado em seu livro agora em sua terceira edição, The Amazon Way (que, naturalmente, você pode encontrar na Amazon). Rossman compartilha a cultura corporativa única e os princípios de liderança que continuaram a orientar as decisões de negócios da Amazon desde o início, na esperança de ajudar outros a desenvolver estratégias e pensar grande sobre seu lugar no mercado.

“Estou sempre testando minha compreensão da [Amazon], vendo o que mudou, e é como se realmente trabalhássemos nisso naqueles primeiros dias de [como] tomar decisões, como pensar sobre as coisas, como responsabilizar uns aos outros, ”, disse Rossmann.

Ele acredita que é esse estabelecimento de “regras básicas” desde o início, e não se afastar delas, que ajudou a Amazon a se tornar o que é hoje.

“A cultura [da Amazon] de responsabilidade e grande excelência operacional desafiam a coesão social... Acho que isso ajuda a formar uma equipe durável [e torna a Amazon] uma marca durável”, disse Rossman.

Lembra quando a Amazon era "apenas" um rio?

Você se lembra como era a vida na era BA? Ou seja, “antes da Amazon?” Escusado será dizer que a Amazon mudou drasticamente a vida como a conhecemos, mas nem sempre foi assim.

A certa altura, Jeff Bezos era apenas um cara simples, construindo uma empresa em sua garagem. Mas mesmo assim, em 1994, ele aspirava construir a empresa que a Amazon é hoje. Segundo Rossman, Bezos sempre teve a intenção de se tornar uma “loja de tudo”. Mesmo nos primeiros dias, a equipe sabia que a Amazon era uma empresa de plataforma e não apenas um varejista online.

“Entendemos que éramos uma empresa obcecada pelo cliente”, disse Rossman.

Os funcionários da Amazon, como Rossman, foram organizados de forma a se concentrarem singularmente em alcançar os objetivos estratégicos da empresa. De importância primordial era entender quem eram os clientes da empresa (que no início eram comerciantes em sua plataforma) e que eles não eram de tamanho único. Na verdade, a Amazon pode até ter sido convincente quando se tratava de adquirir clientes naqueles primeiros dias. Como Rossman coloca, “nós não tínhamos o poder de forçá-los de uma maneira e tivemos que facilitar para eles”.

A Amazon teve que encontrar um meio-termo, oferecer opcionalidade para seus clientes e aprender com eles, a fim de construir uma ponte do que eles eram para onde eles queriam estar. A Amazon teve que mostrar a seus comerciantes o valor que a plataforma poderia trazer, educá-los sobre o que era possível e fazê-los pensar de maneiras que nunca haviam feito antes. Foi quando a Amazon pôde mostrar às marcas o valor de ter um ponto de acesso adicional para seus clientes atuais – e mais importante – futuros, as coisas mudaram.

“A coisa que as pessoas esquecem é que demorou cinco ou seis anos para o mercado preencher, para obter vendedores [em todas] categorias e para os clientes finais entenderem [que eles poderiam] ir à Amazon para mais do que apenas livros e música , que eles poderiam ir até eles para todas essas outras categorias. Então, a paciência que foi necessária para a Amazon e para os vendedores permanecerem e deixarem o mercado amadurecer” foi o que ajudou a Amazon a ter sucesso, de acordo com Rossman.

“Todo mundo se lembra dos últimos 12 anos em que as ações da Amazon não fizeram nada além de subir e ir para a direita, mas tivemos oito anos em que as ações estavam essencialmente planas e, no entanto, a Amazon operou exatamente com a mesma mentalidade e perspectivas otimistas durante esse período. eles passaram pela fase de crescimento.”

Paciência é uma virtude

Rossman credita em grande parte à perseverança da Amazon em deixar o mercado amadurecer como a chave para seu sucesso e vê isso como uma das principais lições que outros podem aprender com eles.

“Vejo com muita frequência as empresas fazerem algo, e o fazem bem, mas ficam impacientes. Às vezes, a cura é, embora ainda não seja bom o suficiente... ficar nisso por um tempo e ser paciente com isso.”

Enquanto todo mundo fala sobre “o que vem a seguir” em inovação, às vezes você só precisa de mais do mesmo. A interrupção por causa da interrupção geralmente leva ao fracasso. Mas tentar algo novo, aprender algo e depois calibrar, mas não seguir uma direção totalmente diferente, é o que impulsiona a inovação. Como Rossman coloca, a transformação digital é “uma categoria, não uma estratégia”.

Em uma versão recente de seu boletim digital, “ The Digital Leader ”, Rossman escreveu como a grande maioria das transformações digitais está falhando em entregar o valor de negócios esperado, mesmo que “os gastos globais na transformação digital de práticas de negócios, produtos e organizações está previsto para atingir US $ 2,8 trilhões (anualmente) em 2025.” Claramente, os líderes empresariais entendem que a transformação digital é o caminho certo, mas falta criatividade quando se trata de melhorar as chances.

“No final das contas, a transformação digital é sobre criar mudanças; trata-se de testar coisas novas. Normalmente, somos realmente bons em nosso manual operacional... [transformação digital] é um manual diferente. [Você precisa] de testes ágeis, tentativa e erro, falha de experimentação”, disse Rossman.

Adicionar um novo capítulo ao seu manual requer uma mudança de pensamento. Desacelerar e confiar em sua intuição ajuda você a manter o foco no que está tentando alcançar. Como diz Rossman, para fazer a mudança acontecer, “pensar em como você pensa” é a coisa mais importante que você pode fazer.

"Você faz você"

Como Oscar Wilde disse uma vez: “A imitação é a forma mais sincera de bajulação”. Muitas vezes esquecido, no entanto, é a segunda metade dessa citação, que diz “que a mediocridade pode pagar à grandeza”. Alguns podem sentir que, se fossem apenas uma fração mais parecida com a Amazon, poderiam estar se saindo melhor. Mas isso não é necessariamente verdade.      

“Não é sobre a Amazon, é sobre o que você pode aprender com uma empresa como a Amazon para colocar em sua própria cultura e em suas próprias estratégias”, disse Rossman. “O que eu incentivo as empresas a fazer é se antecipar às mudanças. É muito mais barato testar e falhar cedo, do que falhar tarde... quando você está falhando tarde, isso significa que você está tendo que tentar recuperar o atraso e ou você não tem os recursos, ou você tem que fazer muito caro , coisas de alto risco” para acompanhar.

Ao falhar e testar novas ideias com antecedência, você terá o benefício adicional de jogar com seus pontos fortes e lições aprendidas. Você terá tempo para deixar as coisas amadurecerem, assim como a Amazon provou. Rossman sugere descobrir o que funciona para seus clientes; não transforme sua organização em uma pequena caixa com base no que os outros estão fazendo por seus clientes.

Olhe para cima e para baixo na jornada do cliente – como você pode reduzir o atrito por meio da inovação? Veja onde você pode crescer a seguir, mesmo que não seja tão óbvio. Ao confiar em sua compreensão do que funciona exclusivamente para sua empresa e seus clientes, e não apenas seguir os passos dos outros, você descobrirá novas e lucrativas oportunidades de crescimento. Não tenha medo de partir sozinho e alcançar a grandeza, apenas para acabar imitando os outros e acabando medíocre. Acho que Jeff e Oscar concordariam.