“Hoje a gente é só corretor e as vendas estão cada vez maiores”. A afirmação de Luciano Lima, diretor comercial da Justos, resume o momento da companhia, que apresentou sua estratégia no painel “Seguros comportamentais: prêmio que premia bom comportamento”, realizado no Insummit 2025. Para o executivo, a transformação do modelo mensal para a oferta também anual consolidou a aproximação da seguradora com a rede de distribuição e impulsionou resultados.

Na avaliação de Lima, o movimento foi decisivo após a autorização definitiva da Susep, obtida em fevereiro de 2025. “Nós adaptamos o modelo do seguro mensal para o anual, preservando a facilidade de operação e o atendimento ágil. O resultado foi imediato: aumento de vendas e 50% a mais de cadastros voluntários de corretores”.

Protagonismo do corretor

Felipe Genovesi, Head de vendas e parcerias, reforçou que o trabalho com a rede de distribuição foi decisivo. Ele lembrou que o produto anual não substituiu o mensal, mas ampliou o portfólio. “Não houve canibalização. O corretor que entendeu a receita recorrente com o mensal continua vendendo. Já o mais tradicional encontrou no anual a porta de entrada para a tecnologia”.

O executivo sublinhou que a relação com os parceiros sempre foi pautada pela escuta ativa. Para ele, a Justos se diferenciou por inverter a lógica de impor formatos prontos. “A gente escutou o corretor para construir o que oferecemos hoje. Ouvimos que muitos perdiam negócios porque as seguradoras não respondiam a tempo. Hoje o corretor consegue vender 24 horas por dia, inclusive em um sábado à noite ou em um churrasco entre amigos”.

Precificação orientada por telemetria

Outro ponto central é o uso de telemetria para avaliar hábitos de direção. Genovesi detalhou que a análise inclui aceleração, velocidade em relação às vias, frenagens e uso do celular ao volante. “Nunca adotamos critérios punitivos. Pelo contrário: quem dirige bem ganha até 30% de desconto no mensal e pontos de recompensa no anual”. Esse modelo gerou índices de retenção superiores a 98%. Lima completou que o engajamento semanal, com recompensas em redes de parceiros como Petrobras, Uber e McDonald’s, cria um vínculo mais próximo com o segurado e fortalece a atuação do corretor.

Tecnologia aplicada à operação

Lima destacou que a Justos se vê antes de tudo como uma empresa de tecnologia. Para ele, o diferencial está em unir inteligência artificial com atendimento humano. “É vistoria em quatro minutos, sinistro aberto em cinco, retorno em uma hora. Isso só é possível porque investimos pesado em tecnologia, sem abrir mão da proximidade para quem prefere falar com uma pessoa”.

Esse modelo ajudou a reduzir a sinistralidade de 89% em 2022 para 60% em 2025, mesmo com a base de clientes dobrando a cada semestre. “Talvez essa seja a nossa maior vitória: crescer rapidamente e, ao mesmo tempo, reduzir a sinistralidade”, avaliou o diretor comercial.

Expansão e novas oportunidades

A dupla também mencionou a importância de simplificar a jornada de renovação, com a ativação agendada de apólices, e a entrada nos multicálculos mais usados pelos corretores. Segundo Genovesi, o objetivo é permitir que cada profissional adapte as coberturas às necessidades reais do cliente. “Quando você tem um produto modular, consegue oferecer proteção sob medida, em vez de empurrar todos para a mesma caixa”.

O executivo ainda ressaltou que a recente regulamentação das associações de proteção veicular abrirá espaço para milhões de novos clientes acostumados ao modelo mensal. “É uma oportunidade que os corretores precisam olhar com objetividade”.

Cultura de inovação interna

Além das soluções comerciais, a Justos também desenvolveu mecanismos internos de avaliação e treinamento baseados em inteligência artificial. Lima contou que o RH implementou processos de feedback contínuo e desenvolvimento semestral. Já Genovesi destacou que a companhia reuniu todos os colaboradores para capacitação em IA. “A Justos vai ser a primeira seguradora nativa de inteligência artificial no Brasil”. Para os executivos, essa combinação — tecnologia, escuta ativa e valorização dos profissionais — sustenta a ambição de se tornar a melhor seguradora de automóveis do país nos próximos dez anos.

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