Seguro Náutico, também conhecido como Seguro de Embarcações ou Seguro Marítimo, é considerado uma das formas mais antigas de seguro. Isso porque a prática da mutualidade – um dos fundamentos da atividade seguradora – é tão antiga quanto a civilização. Para ter uma dimensão, há registro da existência de modalidade rudimentar de contrato de seguro firmado entre condutores de caravanas da Mesopotâmia 2.250 anos antes da era Cristã, para proteção contra a perda de burros usados no transporte, quando esses caíam vítimas de feras ou de ladrões. Além disso, o foenus nauticus – empréstimo marítimo a risco – era praticado entre gregos, fenícios e romanos, e uma célebre Lex Rhodia de Jactu regulava, no Império Romano, o seguro marítimo para cargas lançadas ao mar em situação de perigo.

O Seguro Náutico continua sendo muito importante

Apesar de ter sido a primeira modalidade de Seguros e de aparentar estar distante da realidade de muitos indivíduos que não possuem ou não usam embarcações para se locomover, essa modalidade de seguro ainda é muito importante – devido à massiva movimentação de mercadorias entre países provocada pela globalização.

Adaptação aos novos tempos 

Com o rápido desenvolvimento da tecnologia digital, o seguro marítimo está se adaptando aos tempos, evoluindo para acompanhar os novos avanços e enfrentar os novos riscos que surgem. E, assim como diversos outros segmentos industriais, o setor de seguros está buscando desenvolver estratégias para atender às crescentes expectativas de serviços simples, convenientes e inovadores exigidos por uma base de consumidores cada vez mais experiente em tecnologia.

É preciso mapear e compreender o comportamento do consumidor

Conseguir mapear e compreender o comportamento do consumidor é fundamental para o direcionamento do negócio. Esse novo consumidor tem a necessidade de ter as suas dores solucionadas o quanto antes e da melhor maneira possível. Se existe um problema, ele quer a resolução no menor tempo possível e de modo que não o aborreça com burocracias. Por conta dessa característica, o novo consumidor valoriza muito as marcas que estão presentes em diferentes canais e oferecem uma experiência de compra ágil e integrada. Portanto, nesse ponto, o sucesso do setor seguros depende da incorporação de experiências digitais ágeis, fluidas e personalizadas. 

Como o seguro náutico pode oferecer insights?

De acordo com matéria da Forbes, as seguradoras podem aprender a atrair consumidores com experiência em tecnologia com base na indústria náutica. O aprendizado parte da premissa de que, ao contrário dos carros, os barcos estão sempre em risco, seja em movimento ou atracado. Enquanto um carro pode ser “armazenado” com segurança em uma garagem durante uma forte tempestade, um barco atracado em uma marina ainda pode estar em risco de inundação ou danos relacionados à colisão durante um redemoinho. 

Por conta disso, as políticas baseadas no uso, reservadas para veículos rodoviários tradicionais, precisam ser ajustadas para atender às necessidades específicas dos proprietários de barcos. É justamente nesse ponto que a indústria de seguros náuticos pode oferecer insights inovadores para outros segmentos do setor de seguros: a partir do momento que os seguros náuticos precisam adaptar as apólices de navegação – e outras – às particularidades específicas do setor, o resultado proporcionará uma cobertura mais precisa e, portanto, maior satisfação do cliente.

Personalizar apólices depende de adaptar produtos

À medida que cresce o número de proprietários de apólices de seguro mais jovens, as seguradoras devem expandir seus serviços para incluir apólices especializadas e personalizadas para atrair os novos padrões de velocidade, qualidade e atendimento personalizado dos clientes. Nesse aspecto, é também importante buscar inspiração no seguro náutico, que adapta as apólices de navegação às necessidades específicas do setor, conforme dito anteriormente.

Contêiner inteligente

Um exemplo claro da capacidade de adaptação e personalização de produtos do segmento náutico de seguros são os contêineres inteligentes.  A moderna tecnologia de rastreamento de contêineres evoluiu do simples uso de dados de localização de embarcações para completar a funcionalidade de rastreamento de ativos. O funcionamento ocorre da seguinte forma: quando os contêineres são danificados – por exemplo, por uma intrusão ou impacto – uma gama completa de sensores trabalha para que o dano seja sinalizado e avaliado imediatamente, potencialmente salvando a carga dentro e protegendo outras cargas a bordo.

Rastrear a causa do incidente

A tecnologia envolvida nesses contêineres é tão sofisticada que um conjunto completo de sensores contido neles também facilita o rastreamento da causa raiz do incidente. Além de mostrar a localização, os operadores podem ver quando as portas foram abertas, quais foram as temperaturas ambientes no contêiner e se algum impacto de choque foi medido. Dessa forma, a atribuição correta da responsabilidade torna-se menos onerosa do que as reivindicações de seguro convencionais com muitos recursos e é suportada pela capacidade dos operadores de realizar verificações intermediárias em contêineres remotamente, o que significa verificações mais frequentes sem ônus adicional para as tripulações dos navios. Por fim, o monitoramento de exceções a bordo e em terra pode ser automatizado para que a intervenção humana seja necessária apenas após o recebimento de um alerta de um contêiner inteligente.

41% dos consumidores mudam de empresa pela falta de recursos digitais

Para envolver a geração mais jovem de usuários, além de produtos e preços adaptáveis, as seguradoras também devem se esforçar para oferecer atendimento ao cliente digitalizado e integrado em variados dispositivos. Diversificar os canais de comunicação torna as experiências mais intuitivas e interessantes. Um relatório da PwC descobriu que 41% dos consumidores dos EUA “dizem que provavelmente ou mais provavelmente mudarão de provedor devido à falta de recursos digitais”. Além disso, “15% identificaram a falta de recursos digitais como o principal desafio ao interagir com as seguradoras”.

Foco no cliente e investimento em tecnologia

O seguro náutico e os insights gerados a partir da maneira com a qual o segmento lida com a tecnologia e com as adaptações feitas sob medida para as necessidades do consumidor demonstram que: os recursos inovadores da tecnologia devem se tornar uma parte indispensável do setor de seguros, da experiência do cliente e do processo de upsell e  que o conhecimento do consumidor, aliado às decisões tomadas a partir dele, origina um fluxo de vendas capaz de gerar experiências de compra muito mais completas e satisfatórias e, partindo dessas premissas, as seguradoras conseguem melhorar os produtos, serviços, processos e vendas.