o mais recente episódio do Insurtalks Cast, Giuliano Generali, Superintendente Executivo de Canais Digitais e Experiência do Cliente do Grupo Bradesco Seguros, compartilha insights valiosos sobre a jornada de transformação digital e inovação da empresa, especialmente no que diz respeito à experiência do cliente e à colaboração com corretores.

Com mais de 20 anos de experiência no mercado de seguros, Generali discutiu como a Bradesco Seguros apostou fortemente na transformação digital, principalmente após a pandemia.

“O movimento de transformação que já vínhamos realizando foi acelerado pela pandemia. Nos preparamos para esse momento com células ágeis e a digitalização de processos fundamentais, como o reembolso de saúde, que antes exigia um contato direto e, com a pandemia, passou a ser totalmente digitalizado”, explica Generali.

A Bradesco Seguros tem investido de maneira robusta em inovação, com um aporte de cerca de R$ 1 bilhão nos últimos três anos, focando na melhoria dos canais digitais e no desenvolvimento de jornadas de atendimento para clientes e corretores. A empresa desenvolveu mais de 170 serviços no seu aplicativo, além de implementar soluções como autoatendimento via WhatsApp, possibilitando a emissão de documentos e boletos de forma digital e rápida.

Giuliano também destacou a importância da inteligência artificial para a otimização dos processos de subscrição de risco e análise de sinistros, além das iniciativas para ajudar os corretores a se integrarem ao ambiente digital. "A transformação digital não só melhorou a experiência do cliente, mas também empoderou os corretores, oferecendo ferramentas para que possam ser mais ágeis e eficientes no atendimento ao cliente e na gestão de suas carteiras", afirma o executivo.

Ao longo do episódio, Generali compartilha a visão da Bradesco Seguros sobre a simplificação das jornadas de clientes e corretores, com foco em uma comunicação mais acessível e a criação de soluções mais intuitivas e adaptáveis a diferentes públicos.

“O futuro do setor de seguros passa pela colaboração e inovação contínua. Acreditamos que a experiência do cliente no mercado de seguros deve ser tão fluida e ágil quanto em outros setores, como o de entretenimento e mobilidade”, conclui Giuliano.

Para ouvir o episódio completo e entender como a Bradesco Seguros está liderando a transformação digital no setor de seguros, acesse o Insurtalks Cast #3, disponível em todas as plataformas de podcast.